Além do hype — como a IA está gerando resultados reais para os negócios

Até pouco tempo, a IA era vista como um amplo campo de experimentação. As equipes testavam ferramentas, conduziam projetos piloto e avaliavam o que poderia funcionar. Mas agora o foco mudou de forma definitiva para desempenho em escala, com a IA incorporada ao funcionamento das organizações.

Em vez de apenas experimentar, as organizações estão incorporando a IA a sistemas operacionais para impulsionar a receita, trabalhar de forma mais inteligente, reduzir riscos e criar experiências do cliente mais fluídas.

Essa mudança também é cultural. Antes, a pergunta era: “O que podemos testar?”. Agora, é: “Que resultado de negócio estamos gerando?”. As iniciativas de IA passam a estar diretamente ligadas a resultados de negócio mensuráveis, a responsáveis claramente definidos e a ROI mensurável.

Na NTT DATA, vemos de forma consistente a IA gerando impacto em seis direcionadores de desempenho empresarial:

1. Reinventando as operações centrais com autonomia orientada por IA
2. Oferecendo experiências do cliente inteligentes e hiperpersonalizadas
3. Criando novas fontes de receita e modelos de negócio nativos de IA
4. Fortalecendo risco, conformidade e resiliência
5. Viabilizando uma arquitetura de IA segura, controlada e soberana
6. Ampliando as capacidades da força de trabalho com IA

Segundo o Reporte global de IA 2026 da NTT DATA: um guia estratégico para líderes em IA —, as organizações classificadas como líderes em IA, com base em sua estratégia, maturidade e rentabilidade impulsionada por IA, têm probabilidade muito maior de alcançar benefícios concretos do que seus concorrentes.

Essas organizações também estão à frente no uso da IA para apoiar integrações de front office, middle office e back office e relatam investimentos muito significativos em IA, tanto no presente quanto para os próximos dois anos.

Mas como isso se materializa na prática? A seguir, mostramos como essas tecnologias estão gerando impacto mensurável para clientes da NTT DATA em diferentes setores.

Reinventando as operações centrais com autonomia orientada por IA

A IA está transformando de forma significativa a maneira como o trabalho é realizado. A tecnologia reduz a carga de tarefas repetitivas dos colaboradores, oferece suporte às equipes com insights mais inteligentes e torna mais fluídos fluxos de trabalho complexos que comprometem a produtividade.

Onde a IA está gerando impacto

• Na Balfour Beatty Communities, grupo multinacional de infraestrutura sediado nos Estados Unidos, uma equipe de cerca de 70 pessoas analisava aproximadamente 500.000 ordens de serviço de manutenção por ano. A NTT DATA ajudou a empresa a implantar uma solução baseada em GenAI capaz de analisar 100% dessas ordens com mais de 98% de precisão, em uma fração do tempo, liberando a equipe de horas de trabalho repetitivo para que pudesse se concentrar no atendimento aos moradores.
• Em parceria com a Continental Automotive, na Alemanha, utilizamos geração aumentada de recuperação (RAG) e fluxos de trabalho orientados por agentes para desenvolver um companheiro de IA que oferece suporte aos requisitos de engenharia no desenvolvimento de produtos automotivos. A inovação simplificou consideravelmente os fluxos de trabalho de engenharia e gerou ganhos relevantes de eficiência no processo de desenvolvimento.
• A detecção de imperfeições internas e externas na pintura dependia de inspeções manuais demoradas, intensivas em recursos e sujeitas a erros, realizadas por profissionais especializados. Quando a multinacional indiana Asian Paints decidiu otimizar esse processo, desenvolvemos uma solução de IA no-code na Google Cloud Platform para detectar com precisão imperfeições com base em parâmetros como posição, cor e textura, além de identificar tipos de falhas como manchas, bolhas e descascamento.

Oferecendo experiências do cliente inteligentes e hiperpersonalizadas

As organizações estão usando IA para oferecer experiências do cliente mais personalizadas, oportunas e relevantes — daquelas que impulsionam conversões e mantêm os clientes engajados e genuinamente satisfeitos.

Onde a IA está gerando impacto

• Para a marca internacional de cosméticos L’Oréal, a NTT DATA criou um assistente de vendas orientado por IA que interage com os clientes pelos canais de WhatsApp e Instagram da marca e oferece recomendações hiperpersonalizadas. O tempo necessário para que os consumidores adicionem cinco produtos ao carrinho caiu de uma média de seis minutos para apenas 37 segundos.
• Na SURA, uma das cinco maiores seguradoras da América Latina, muitos segurados não compreendiam plenamente os benefícios de suas apólices, o que resultava em cancelamentos. A empresa também buscava tornar os reembolsos mais ágeis. Com nosso suporte, a SURA implantou um chatbot baseado em GenAI para responder via WhatsApp a dúvidas sobre serviços, cobertura e detalhes da apólice, além de um sistema que combina reconhecimento óptico de caracteres para ajudar a equipe na verificação da identidade de clientes com seguro-saúde, na análise de faturas e na decisão sobre reembolsos.
• No The Open, o torneio de golfe mais antigo do mundo, estamos usando IA para oferecer atualizações e insights da competição em tempo real. O fluxo contínuo de dados ao vivo aumenta o engajamento dos fãs e contribui para criar uma experiência de excelência para o público.
• Na Itália, trabalhamos com as autoridades da cidade de Roma e a Microsoft na implementação de uma guia turística virtual com IA chamada Julia, baseada no Microsoft Azure OpenAI Service. Em vez de receber apenas as respostas mais populares para suas dúvidas sobre turismo, quem interage com Julia obtém respostas específicas de acordo com suas perguntas.

Criando novas fontes de receita e modelos de negócio nativos de IA

A IA não serve apenas para fazer as coisas com mais rapidez. Também está se tornando um verdadeiro motor de receita, ajudando as organizações a identificar novas oportunidades e acelerar o desenvolvimento de produtos. A IA abre caminho para formas inteiramente novas de fazer negócios.

Onde a IA está gerando impacto

• Com o apoio da NTT DATA, a Record TV, segunda maior emissora de televisão do Brasil, transformou dados dispersos de audiência em insights acionáveis. Ao unificar dados de usuários e implantar ferramentas de marketing orientadas por IA, a empresa aumentou o engajamento, melhorou a retenção de clientes e acelerou o crescimento de sua receita digital, transformando dados em um ativo estratégico para o sucesso do negócio no longo prazo.
• Para um dos principais fabricantes globais de bebidas, implantamos ferramentas de GenAI, incluindo tecnologia de agentes de GenAI, para analisar grandes volumes de dados e identificar alocações ideais de verbas comerciais, além de agilizar a tomada de decisão das equipes de varejo e marketing. Ao tornar esses insights prontamente disponíveis, a iniciativa gerou cerca de US$ 10 milhões em novas oportunidades de receita anual e um incremento de US$ 30 milhões na receita.
• A Gobi Cashmere, produtora premium de cashmere com sede na Mongólia, operava com sistemas em silos e múltiplas fontes de dados, o que limitava sua capacidade de consolidar insights e tomar decisões de negócio melhores fundamentadas. Criamos uma plataforma unificada para simplificar vendas e relacionamento com clientes e impulsionar as vendas por meio da integração com indicadores-chave de desempenho (KPIs) de toda a organização. A plataforma reúne dados em tempo real de diferentes fontes, dashboards e análises avançadas para acelerar a tomada de decisão.
• A Nestlé, multinacional suíça do setor de alimentos e bebidas, está usando ferramentas proprietárias de GenAI para acelerar a inovação em produtos. As equipes conseguem gerar, testar e aprimorar ideias de produtos com mais rapidez, encurtando os ciclos de desenvolvimento e ajudando novos produtos a chegar mais rapidamente ao mercado. A Nestlé agora está implantando IA em praticamente todas as áreas do negócio, inclusive vendas, marketing e jurídico.

Fortalecendo risco, conformidade e resiliência

Como a IA consegue analisar grandes volumes de dados em tempo real, ajuda as organizações a identificar riscos mais cedo, melhorar a segurança e tomar decisões mais inteligentes antes que pequenos problemas se transformem em grandes desafios.

Onde a IA está gerando impacto

• O Royal Marsden NHS Foundation Trust, no Reino Unido, um centro especializado em câncer, trabalhou com a NTT DATA e a CARPL.ai, plataforma de operações de IA para imagens e machine learning, para criar um serviço avançado de análise radiológica com IA voltado ao desenvolvimento e à avaliação de aplicações de IA em imagens médicas. Os algoritmos de IA aumentarão a precisão das avaliações oncológicas, levando a respostas mais rápidas, diagnósticos mais precisos e tratamentos melhor direcionados.
• Estamos trabalhando com a Toyota Motor Corporation na área de mobilidade e telecomunicações habilitadas por IA para ajudar a prevenir acidentes de trânsito. A Toyota está priorizando a segurança em seus veículos e, para isso, precisa de comunicação de alta velocidade e qualidade, recursos computacionais robustos e modelos de IA avançados. Para atender a essa demanda, estamos desenvolvendo em conjunto uma plataforma de IA para mobilidade.
• Com a nossa ajuda, a Ono Pharmaceutical Co., uma empresa farmacêutica japonesa, agora usa processamento de linguagem natural para analisar registros eletrônicos de saúde não estruturados de pacientes com doença inflamatória intestinal. Isso permite que profissionais de saúde identifiquem as características de pacientes resistentes à medicação e, eventualmente, melhorar o atendimento.

Viabilizando uma arquitetura de IA segura, controlada e soberana

À medida que a IA se torna crítica para o negócio, as organizações passam a tratar com mais rigor a forma como é construída e governada. As organizações investem em autonomia, soberania e capacidades seguras, preparadas para o ambiente corporativo, que protegem dados, atendem a requisitos regulatórios e de IA privada e fortalecem a confiança de órgãos reguladores, clientes e colaboradores.

Onde a IA está gerando impacto

• A Dennemeyer, empresa de gestão de propriedade intelectual (PI), escolheu a Mistral AI e a NTT DATA para desenvolver uma aplicação orientada por IA para realizar buscas e análises avançadas de patentes. O sistema seguro e adaptável melhora a usabilidade, a busca e a integração, ao mesmo tempo que mantém proteção total dos dados.
• A NTT DATA e a Mistral AI atuam em conjunto para apoiar o governo de Luxemburgo em um momento em que a soberania em IA ganha relevância crescente, oferecendo infraestrutura segura e confiável para ajudá-lo a definir, com eficiência, sua própria trajetória e seu ritmo de avanço em IA.

Ampliando as capacidades da força de trabalho com IA

A IA transforma a forma como as pessoas trabalham. Em diferentes setores, as organizações utilizam a IA para aprimorar as capacidades humanas. Com isso, oferecem aos colaboradores acesso mais rápido ao conhecimento, reduzem a carga cognitiva e viabilizam decisões melhores e mais seguras.

Em vez de substituir postos de trabalho, a IA atua como um copiloto em tempo real, automatizando tarefas repetitivas e permitindo que os colaboradores se concentrem em atividades mais estratégicas.

Onde a IA está gerando impacto

• Na Espanha, a NTT DATA e a Microsoft integraram o Copilot para Microsoft 365 às operações da MasOrange para ajudar seus colaboradores a trabalhar de forma mais rápida e inteligente. O resultado? Um retorno sobre o investimento (ROI) superior a 400%, com os colaboradores dedicando muito menos tempo às tarefas diárias.
• O BMW Group implantou uma plataforma de GenAI em suas operações globais de produção de veículos, com a NTT DATA como parceira de implementação. Desenvolvida em conjunto com equipes especializadas dos BMW IT Hubs, Amazon Web Services e Microsoft, a plataforma segura e nativa em cloud oferece suporte à inovação impulsionada por IA em toda a cadeia de valor — desde TI e compras até o processo de desenvolvimento. Essa plataforma possibilita o amplo uso da GenAI nas unidades de negócio e capacita colaboradores sem formação técnica a criar suas próprias aplicações de IA.

• Usamos GraphRAG, uma abordagem estruturada e hierárquica de geração aumentada por recuperação (RAG), na Virgin Media O2, empresa britânica de mídia e telecomunicações, para atender a requisitos complexos em toda a organização para descoberta de informações e análise de documentos. A empresa agora usa IA multimodal e Agentic AI para integrar diferentes fontes de dados e gerar automaticamente novos designs.

Junte-se a nós e seja pioneiro em IA

Em diferentes setores e regiões, uma coisa é certa: a IA saiu do ambiente de testes e passou a ocupar um lugar central no negócio. A tecnologia está sendo avaliada, gerenciada e adotada como um recurso confiável.

As organizações a utilizam para aumentar a produtividade, criar melhores experiências para o cliente, abrir novas oportunidades de receita, gerenciar riscos e construir bases confiáveis de IA para o futuro.

Na NTT DATA, trabalhamos lado a lado com você para transformar essa mudança em resultados reais. Com ampla experiência setorial, parcerias tecnológicas sólidas e uma abordagem prática de IA responsável, ajudamos sua organização a implantar IA com segurança, escalar com confiança e transformar ambição em resultados.

PRÓXIMOS PASSOS

Saiba mais sobre os produtos e serviços da NTT DATA para ver como podemos levar sua organização rumo ao futuro.