Record Marketing de Relacionamento: NTT DATA posiciona a Record no epicentro do Marketing 5.0

Necessidade do cliente: Modernização da estratégia digital e de relacionamento

• Reformular a estratégia de marketing de relacionamento e growth
• Identificar o usuário único das plataformas digitais
• Entender as especificidades e a visão holística do cliente
• Automatizar as comunicações

A Record TV enfrentava o desafio de adaptar sua estratégia de marketing de relacionamento às novas exigências do mercado digital. Com uma base de audiência ampla, mas fragmentada, a emissora precisava consolidar dados dispersos e compreender melhor o comportamento dos usuários em suas múltiplas plataformas — TV aberta, portal R7, Record News e PlayPlus. O objetivo era criar experiências personalizadas, aumentar a fidelização e reduzir o churn. Para isso, era necessário identificar usuários únicos, automatizar comunicações e adotar uma abordagem orientada por dados e inteligência artificial. A transformação visava não apenas ganhos operacionais, mas também a construção de uma cultura organizacional voltada à inovação e ao uso estratégico de dados.

Solução: Criação do Record ID e marketing orientado por dados

• Posicionar a empresa em relação ao Marketing 5.0
• Implementação do Salesforce Marketing Cloud
• Workshops e capacitação da equipe para adoção de um novo modelo de trabalho

A solução começou com a criação do Record ID, um identificador único que consolidou os dados dos usuários em todas as plataformas da Record TV. Essa base permitiu a construção de perfis hiperpersonalizados e a implementação de jornadas automatizadas de comunicação. A plataforma Salesforce Marketing Cloud foi adotada para gerenciar essas jornadas, com segmentações baseadas na matriz RFV (Recência, Frequência e Valor). Além disso, foram realizados workshops e treinamentos para capacitar a equipe e promover uma mudança cultural interna. A nova área de marketing de relacionamento e growth foi estruturada com foco em estratégias B2C, utilizando inteligência artificial para otimizar campanhas e melhorar a performance das interações com o público.

Resultados: Record TV transforma engajamento com marketing personalizado

• Relacionamentos hiperpersonalizados, contextualizados e aumentados com o cliente
• Experiências memoráveis de consumo
• Maior fidelização dos consumidores

A implementação do Record ID e das estratégias de personalização resultou em um aumento expressivo nas taxas de abertura e cliques em campanhas digitais. A automação e a hipersegmentação permitiram comunicações mais relevantes, impulsionando o engajamento com os conteúdos da emissora e seus anunciantes. As jornadas de relacionamento tornaram-se contínuas e eficazes, com templates responsivos e adaptados a diferentes dispositivos. A capacitação da equipe e a transformação cultural garantiram a adoção sustentável das novas tecnologias. Com isso, a Record TV não apenas modernizou sua abordagem digital, mas também se posicionou no centro do Marketing 5.0, preparada para evoluir continuamente e oferecer experiências memoráveis ao seu público.