A NTT DATA implanta a solução Copilot da Microsoft na MASORANGE em um projeto pioneiro na Espanha que conseguiu melhorar a gestão das tarefas diárias de seus colabordores e criar uma nova cultura organizacional.
Cada vez mais, as empresas estão adotando ferramentas baseadas em inteligência artificial generativa com o objetivo de otimizar e agilizar as tarefas diárias de seus colaboradores. Desde a redação de e-mails ou rascunhos de documentos até a geração de relatórios, essas soluções oferecem um apoio muito valioso, permitindo que as pessoas se concentrem em tarefas estratégicas e criativas, ao mesmo tempo que reduzem a carga de trabalho administrativo.
A NTT DATA, em parceria com a Microsoft, iniciou um projeto de integração da solução M365 Copilot na MASMOVIL (agora MASORANGE) para ajudar seus colaboradores a trabalhar de forma mais inteligente e rápida com o poder da inteligência artificial. Trata-se de um projeto pioneiro na Espanha, no qual foi possível identificar o impacto gerado na organização: retorno do investimento superior a 400%, economias significativas no tempo dedicado por seus colaboradores às tarefas diárias e uma mudança na forma de trabalhar.
Cliente
A MASORANGE, resultado da união das operações na Espanha da Orange e MASMOVIL, é a maior operadora de telecomunicações do país em número de clientes, com mais de 37 milhões de linhas móveis e banda larga. Além da MASMOVIL e da Orange, conta com outras marcas relevantes no mercado, tanto nacional (Yoigo, Jazztel, Simyo, Pepephone, Lebara, Lyca ou Llamaya) quanto regional (Euskaltel, R, Telecable, Guuk e Embou), que cobrem todas as demandas dos clientes (pessoas físicas, administrações públicas e empresas) na Espanha. A MASORANGE é responsável por mais de 29 milhões de residências com sua oferta de fibra óptica e cobre 99% da população espanhola com sua rede móvel 4G e mais de 84% com a nova tecnologia 5G, abrangendo mais de 2.700 municípios em toda a Espanha.
A MASORANGE é responsável por mais de 29 milhões de residências com sua oferta de fibra óptica e cobre 99% da população espanhola com sua rede móvel 4G e mais de 84% com a nova tecnologia 5G, abrangendo mais de 2.700 municípios em toda a Espanha. Nesse contexto, a Microsoft e a NTT DATA se propuseram a adotar a solução M365 Copilot como um teste piloto e avaliar sua usabilidade e impacto real na produtividade individual e na dinâmica de trabalho entre as equipes da organização.
Desafio
No início desse projeto com a MASMOVIL, foram definidos os requisitos da empresa, que incluíam o desenvolvimento de uma ferramenta baseada em inteligência artificial generativa para ajudar seus colaboradores a realizar suas tarefas diárias de forma mais ágil e simples.
O desafio desse projeto pioneiro foi implementar a solução Copilot da Microsoft, treinar os usuários para seu uso e, ao mesmo tempo, identificar as tarefas em que o M365 Copilot agrega mais valor, além de medir e avaliar o impacto na organização.
Na NTT DATA, temos um forte compromisso com a inovação
Solução
A resposta foi a integração do M365 Copilot, uma ferramenta de inteligência artificial generativa integrada ao ecossistema do Microsoft 365 e projetada para ajudar a melhorar o gerenciamento de tarefas diárias, como resumir mensagens de e-mail ou preparar uma apresentação.
A vasta experiência da NTT DATA em projetos de adoção de tecnologia no ecossistema da Microsoft fez com que a própria Microsoft nos recomendasse como parceiro estratégico para a adoção do M365 Copilot.
A NTT DATA realiza o treinamento e o suporte do Copilot, assim como a avaliação do impacto obtido entre seus usuários:
- Treinamento para a utilização do Copilot nos diferentes aplicativos do ecossistema Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams, entre outros).
- Criação e design da comunidade M365 Copilot como um ponto de acesso a todo o conteúdo e informações relevantes do projeto.
- Acompanhamento de 'copilotos' e dinamização de uma rede de Champions
- Coleta de casos de uso de negócios
- Avaliação do impacto na produtividade, colaboração, eficiência e qualidade do trabalho.
Estamos muito felizes com o projeto realizado pela NTT DATA. A solução Copilot da Microsoft nos permite integrar a inteligência artificial generativa ao trabalho diário de nossos colaboradores e quantificar os benefícios em termos de ROI e economia de horas dedicadas a tarefas menos produtivas. Estamos orgulhosos de ser pioneiros na Espanha ao implementar essa solução que está mudando a forma como trabalhamos
Resultado
Após a integração da ferramenta Microsoft 365 Copilot em um grupo inicial de 300 colaboradores da MASMOVIL, foram identificados os seguintes resultados:
- Economia média de tempo próxima a 55%, em relação às tarefas específicas em que a economia de tempo foi identificada graças ao uso do Copilot.
- Economia média de tempo por pessoa: 3 horas por mês
- Retorno sobre o investimento de mais de 100%.
- Taxa de adoção geral entre os colaboradores: 80%, que é a porcentagem de usuários que utiliza a ferramenta com frequência.
Dessa forma, e graças à NTT DATA, a operadora de telecomunicações tornou-se uma das primeiras empresas na Espanha a adotar o Copilot e conseguiu avaliar os principais benefícios dessa tecnologia. Sem dúvida, um grande compromisso com a inteligência artificial generativa para explorar seu potencial e como essa tecnologia pode beneficiar os negócios.
