Necessidade do negócio
A MASORANGE precisava de um CRM que garantisse consistência e controle em todos os níveis, atuando como uma plataforma única para orquestrar o ciclo B2B de forma transparente e eficiente. As principais necessidades eram:
- Homogeneizar e automatizar validações de viabilidade técnica, cobertura, elegibilidade comercial, risco e compliance.
- Garantir rastreabilidade integral em cada etapa do processo.
- Melhorar a qualidade e a integridade dos dados desde a origem.
- Eliminar atritos entre as áreas comercial e operacional.
- Habilitar visibilidade em tempo real, permitindo a tomada de decisões com base em informações confiáveis.
Solução
A NTT DATA evoluiu o CRM corporativo da MASORANGE, com um propósito claro: transformar a plataforma em um sistema que orienta o processo comercial e operacional no segmento de grandes empresas. Para isso, foram implementadas:
- Fluxos de trabalho padronizados com etapas bem definidas, funções específicas e métricas associadas.
- Capacidades de gestão de pedidos e alocação de capacidade, com regras baseadas em perfis, especialidades e prioridades.
- Painéis operacionais e de controle com visibilidade global por segmento, setor, oportunidade e pedido. A observabilidade da plataforma foi reforçada para detectar degradações e ativar ações preventivas.
- Uma estratégia sólida de governança de dados, que inclui catálogos mestres, controles de integridade e políticas de duplicidade, além de capacidades de geração de relatórios e análises para orientar decisões em tempo quase real.
O resultado é um CRM robusto, consistente e alinhado às necessidades do negócio B2B, capaz de acompanhar a organização em sua evolução para processos mais confiáveis, escaláveis e governados.
Resultados
- 75% de redução de retrabalho e etapas desnecessárias
- 54% de redução do tempo médio entre a assinatura e o provisionamento
- Mais de 12 mil oportunidades processadas em 2025
- Cerca de 600 mil e-mails de clientes tratados em 2025
A melhoria na qualidade dos dados desde a sua origem reduziu os problemas relacionados a provisões e reaberturas, aumentando a previsibilidade operacional e reforçando o controle de ponta a ponta do ciclo B2B.
Descubra como um CRM avançado pode se tornar o motor da excelência operacional em ambientes B2B complexos.