Necessidades do negócio
A Unilever buscava aproximar dois universos: a P&D, responsável pela ciência por trás dos produtos de beleza, e o time de vendas, que precisa traduzir esse conhecimento para os clientes de forma clara e relevante.
O desafio era transformar conteúdos técnicos, como as camadas da pele e a estrutura do fio de cabelo, em uma experiência que permitisse ao vendedor visualizar e compreender esses elementos. Em apresentações e slides tradicionais, muitos desses detalhes microscópicos não são perceptíveis. Além disso, a solução precisava ser replicável em outros mercados.
É uma forma de encantar as pessoas com explicações claras sobre o desenvolvimento de novos produtos, aproximando nossas equipes dos nossos produtos e tecnologias que desenvolvemos.
Solução
O Centro de Inovação da NTT DATA trabalhou em conjunto com as áreas de Tecnologia e P&D da Unilever para criar um modelo de treinamento multissensorial, combinando realidade aumentada, realidade virtual e outras tecnologias imersivas.
Na experiência, o vendedor pode:
- Explorar a pele e o cabelo em 3D: navegar pelas camadas da pele e pela estrutura do fio de cabelo.
- Ampliar o que não se vê: "segurar" um pedaço de pele ou um fio de cabelo, ampliar e interagir com essas estruturas enquanto acompanha a explicação técnica.
- Ver o produto em ação: acompanhar processos como o fechamento da cutícula do cabelo e a hidratação da pele.
- Unir teoria e prática: transformar conceitos técnicos em uma experiência mais visual, interativa e conectada ao contexto comercial.
Os avanços tecnológicos redefinem continuamente as possibilidades do futuro. As realidades virtual e aumentada deixaram de ser tendências e se tornaram ferramentas estratégicas integradas ao core business das empresas.
Resultados
Em três dias de imersão, a experiência contou com mais de 70 demonstrações práticas, reforçando a experimentação como uma abordagem para ampliar o aprendizado e apoiar a atuação das equipes de vendas.
- Aprendizado mais fácil: a imersão complementa a explicação verbal ou em slides com uma experiência prática e visual.
- Interesse de outras marcas: a experiência despertou o interesse de outras marcas do portfólio de beleza da Unilever.
- Expansão internacional: a iniciativa também foi levada à Unilever na Argentina.
Através da realidade imersiva, podemos falar desde as camadas da pele à estrutura dos fios de cabelo. A tecnologia pode apoiar os nossos vendedores a entender melhor aquilo que visualmente não é possível.
Próximos passos
Inicialmente aplicada às equipes de vendas, a experiência passou a ganhar novos usos, incluindo ativações com influenciadores e veículos de comunicação. A expectativa é expandir a iniciativa para novos países, produtos e aplicações de tecnologia.
Foi uma excelente oportunidade para levar conteúdo científico robusto, consolidar o conhecimento técnico e permitir a interação com fibras capilares e a pele de forma espetacular.
Por que a NTT DATA?
O Centro de Inovação Brasil da NTT DATA combina conhecimento de negócio, design de experiências e tecnologias emergentes para responder a desafios concretos dos clientes. No Immersive Beauty, essa combinação transformou o conhecimento científico da Unilever em uma experiência prática e escalável de capacitação. A NTT DATA faz parte do NTT Group, que investe mais de US$ 3 bilhões por ano em P&D, e conta com uma rede global de centros de inovação.