Necessidade do negócio
Facilitar o acesso dos colaboradores ao vídeo de treinamento mais relevante
A Aero Vodochody é uma referência em fabricação aeroespacial, com foco em aeronaves militares e de treinamento. Para acompanhar a agilidade de suas operações, a Aero modernizou seus sistemas de gestão com novas plataformas de ERP (sistema de gestão empresarial) e PLM (gestão do ciclo de vida do produto).
O treinamento sobre como usar e dar suporte aos novos sistemas era essencial para o sucesso do projeto. Ao longo de três meses, mais de 100 colaboradores participaram de sessões intensivas de treinamento. Mais de 400 horas de vídeo foram geradas e armazenadas no Microsoft SharePoint, e essas informações precisavam estar acessíveis e pesquisáveis. Além disso, como a Aero atua em um setor de defesa altamente regulamentado, os dados precisavam permanecer integralmente dentro do ambiente Microsoft 365 privado da empresa.
“Tínhamos tanto material de treinamento — centenas de horas de vídeo e transcrições”, comenta Martin Soukup, CIO da Aero Vodochody. “Ninguém consegue lembrar tudo. Queríamos que fosse possível fazer uma pergunta e receber uma resposta útil em segundos, sem precisar rever gravações inteiras.”
“Tínhamos licenças do Microsoft 365 Copilot e começamos a fazer nossos próprios testes. Gostamos muito da ideia de usar um chatbot de IA para pesquisar nos vídeos e receber uma resposta direta da IA — com a indicação do vídeo e o ponto exato da resposta. Mas o escopo do projeto exigia apoio especializado.”
A NTT DATA nos forneceu uma solução rápida e eficiente, aproveitando nossa infraestrutura Microsoft existente. Sem necessidade de novos sistemas ou integrações complexas. A equipe entendeu nosso contexto e entregou um protótipo funcional em poucos dias, o que nos deu confiança para expandir o projeto.
Solução
Criação do Wingman com Microsoft Copilot Studio
“Já havíamos trabalhado com a NTT DATA com sucesso em projetos anteriores de automação”, lembra Martin Soukup. "Assim que surgiu a proposta de criar um agente de IA, acionar a NTT DATA foi uma escolha natural. Eles conhecem nosso ambiente, conhecem nossa equipe — e entregaram exatamente o que precisávamos, de forma ágil e com envolvimento mínimo da nossa equipe.”
A NTT DATA, em colaboração com a equipe de TI da Aero, desenvolveu o primeiro agente de IA da empresa usando o Microsoft Copilot Studio. O assistente funciona conectando as perguntas dos usuários às transcrições dos vídeos (geradas a partir das legendas) e recupera exatamente o trecho relevante do vídeo correspondente. Integrado diretamente ao Microsoft Teams, o chatbot permite que os usuários façam perguntas e recebam respostas precisas de forma imediata.
A primeira solução recebeu o nome de “Orion Wingman” — “Orion” em referência à implementação das plataformas ERP/PLM, e “Wingman” como uma metáfora da aviação. Assim como um copiloto auxilia o piloto principal, o assistente de IA oferece suporte aos colaboradores da Aero na navegação por informações complexas, contribuindo para a jornada de transformação digital da empresa.
Diante do sucesso do projeto-piloto, a Aero decidiu expandir o uso da plataforma. “Expandimos o Wingman para incluir documentos de RH, diretrizes de TI e padrões de qualidade”, explica Martin Soukup. “Hoje, toda a empresa — cerca de 1.200 colaboradores — pode acessar informações de forma instantânea. É como ter um colega experiente que nunca dorme.”
O assistente de IA foi batizado de “Aero” Wingman. A ferramenta se conecta a documentos no SharePoint e a conteúdos da intranet, e utiliza subagentes especializados por domínio (como HR Wingman e IT Wingman) para responder a consultas específicas. O assistente também personaliza as respostas conforme a função do usuário. Por exemplo, um engenheiro de TI recebe orientações técnicas detalhadas, enquanto profissionais de RH visualizam informações simplificadas sobre processos. Esse design baseado em perfil tornou a ferramenta útil em toda a organização — desde engenheiros que solucionam problemas de rede até colaboradores que consultam políticas internas.
“Estamos totalmente integrados ao Microsoft 365 e usamos o SharePoint, o que facilita muito o compartilhamento de informações”, comenta Martin Soukup. “Outras equipes também demonstraram interesse em ter seu próprio Wingman — como é o caso da equipe de desenvolvimento.”
O Wingman é implantado diretamente no Microsoft Teams por meio do Copilot Studio, mantendo todos os dados da empresa protegidos no ambiente Microsoft da Aero e oferecendo acesso contínuo ao conhecimento entre as diferentes áreas.
Para nósTínhamos tanto material de treinamento — centenas de horas de vídeo e transcrições. Queríamos que fosse possível fazer uma pergunta e receber uma resposta útil em segundos, sem precisar rever gravações inteiras., um contact center confiável é crucial. Não podemos correr o risco de indisponibilidade, especialmente durante emergências como vazamentos de gás. Precisávamos de uma solução que cumprisse regulamentações rígidas, apoiasse nossos agentes com melhores ferramentas e fosse economicamente viável.
Resultados
Um colega incansável, sempre pronto para ajudar
Com o Wingman, 1.200 colaboradores da Aero passaram a ter acesso mais rápido e preciso ao conhecimento interno e aos materiais de treinamento.
O assistente de IA oferece respostas mais relevantes em menos tempo, mantendo os dados sensíveis protegidos no ambiente Microsoft 365 da empresa.
“A maior vantagem de criar o Wingman no Copilot Studio foi poder aproveitar ao máximo os recursos e sistemas que já utilizávamos”, explica Martin Soukup. “A solução roda no Teams, usa nossos dados do SharePoint e não exige nenhuma infraestrutura adicional. É simples, segura e acessível a todos.”
Os colaboradores ganham tempo e têm mais segurança de que estão utilizando informações corretas, sem a necessidade de procurar arquivos manualmente ou assistir novamente a longos vídeos de treinamento. A plataforma tem recebido feedback positivo dos primeiros usuários, que valorizam a possibilidade de fazer uma pergunta e receber uma resposta instantânea, com link direto para o trecho relevante do conteúdo.
“O Wingman ajuda as pessoas a encontrar o que precisam, na hora que precisam — e é isso que realmente importa. A ideia é simples, mas o impacto é poderoso”, destaca Martin Soukup.
Estimulada pelos resultados, a Aero planeja estender o Wingman a novas fontes de dados, incluindo sistemas de ERP e Microsoft Power BI, criando uma base para uma inovação mais ampla impulsionada por IA. Conforme novas informações forem integradas, os assistentes do Wingman continuarão simplificando o trabalho e melhorando a eficiência em diversas áreas.
“Os verdadeiros benefícios para o negócio ainda estão por vir”, acrescenta Soukup. “Com certeza vai economizar muito tempo para a equipe de desenvolvimento.”