Estamos diante de um momento transformador na história dos negócios.
A jornada dos projetos-piloto de GenAI para implantações totalmente integradas em toda a empresa evoluiu rapidamente nos últimos dois anos, mas muitas organizações demoraram a tomar decisões, não conseguiram escalar e foram muito reativas às mudanças.
Agora, a Agentic AI oferece uma solução. Esse termo descreve redes de agentes de software autônomos e orientados por metas que colaboram, aprendem com o feedback e executam fluxos de trabalho complexos, permitindo que os profissionais se concentrem em trabalhos criativos, estratégicos e de maior valor.
A Agentic AI não é apenas mais um avanço tecnológico. Essa tecnologia representa uma mudança profunda na forma como as organizações operam, competem e crescem, e a compreensão de todo o seu potencial começa com o reconhecimento da necessidade estratégica de adotar essa nova fase tão importante na evolução da GenAI.
Por que a Agentic AI é tão importante
Para os executivos, não se trata mais de saber se utilizarão a IA em suas organizações. A questão é o quão rápida e estrategicamente será sua adoção.
“A próxima onda de inovação em IA Generativa deve se concentrar em agentes autônomos”, afirmou o Relatório Global de GenAI da NTT DATA há apenas alguns meses. Antes mesmo de chegar à metade de 2025, a tecnologia está atraindo a atenção de organizações e setores em todo o mundo.
Ao contrário dos sistemas estáticos do passado, a Agentic AI continua evoluindo para se tornar mais sofisticada ao longo do tempo e realizar tarefas com cada vez mais precisão. Os agentes de IA inteligentes podem raciocinar, automatizar tarefas de rotina e otimizar a alocação de recursos, acelerando o desenvolvimento de produtos e a prestação de serviços.
A assistência personalizada orientada por agentes está melhorando as experiências dos colaboradores e dos clientes, enquanto os insights em tempo real e as recomendações orientadas por dados fornecidas pelos agentes de IA inteligentes permitem tomar melhores decisões de negócios.
Isso cria oportunidades valiosas para os líderes empresariais. Aqueles que agirem de forma decisiva garantirão uma vantagem competitiva com os benefícios obtidos pela Agentic AI.
Conceitos avançados exigem uma liderança visionária
Ao iniciar sua jornada com a Agentic AI, você encontrará novos conceitos avançados.
Imagine um ambiente de trabalho em que agentes cognitivos, ou “colaboradores aprimorados”, cuidam de tarefas rotineiras, fornecem conhecimento personalizado de forma proativa e aumentam drasticamente a produtividade e a satisfação dos colaboradores.
Pense no impacto dos “agentes executivos pessoais” - assistentes digitais sofisticados que gerenciam sua agenda, filtram distrações e fornecem insights exatamente no momento em que você precisa deles.
Enquanto isso, os digital twins estão evoluindo para serem conduzidos por agentes que podem replicar virtualmente os principais processos (em fábricas, cadeias de suprimentos ou até mesmo estruturas organizacionais) e executar continuamente cenários hipotéticos, permitindo que você teste as mudanças antes que cheguem à produção.
As organizações também podem estabelecer lojas de aplicativos internas ou marketplaces de agentes de IA certificados e reutilizáveis. As equipes podem acelerar o tempo de obtenção de valor navegando, testando e implantando esses agentes pré-construídos - para aprovações de faturas, análise de sentimento do cliente, monitoramento de DevOps e outros objetivos.
E ainda há a “orquestração de experiência senciente”, ou SXO (Sentient Experience Orchestration), que se refere a redes de agentes com inteligência emocional que adaptam as interações com os clientes para aumentar a satisfação e a fidelidade de uma forma verdadeiramente pessoal.
É importante destacar que você precisará de um ecossistema abrangente para integrar agentes de IA inteligentes entre si e em sua organização, com foco na colaboração e escalabilidade. Quando esses agentes trabalham juntos em diferentes funções e unidades de negócio, você se beneficia da sinergia operacional em toda a empresa.
Pense na esfera setorial
Para se familiarizar com essas novas ideias, sua organização precisa de uma liderança visionária que defina o tom para o restante da empresa. Mas, para fazer a diferença, essas ideias precisam ser traduzidas em aplicações precisas e específicas para cada setor. É aí que a verdadeira mágica acontece.
Compreender os desafios exclusivos de seu setor é fundamental para implantar agentes de IA inteligentes de forma eficaz. O ajuste fino de sua estratégia de Agentic AI às demandas específicas do setor levará a uma maior eficiência operacional e a um maior grau de relevância em seu mercado.
Por exemplo, a NTT DATA desenvolveu um sistema multiagente de conversação para oferecer suporte a interações personalizadas e sofisticadas com os clientes de uma seguradora. Projetamos o sistema para ter diferentes agentes de IA inteligentes focados em solicitações específicas dos clientes - para detalhes de seguro de vida, informações gerais sobre a apólice e o programa de saúde e bem-estar da empresa, entre outros - ou atuando como supervisores. Para oferecer um serviço contínuo e eficiente, todos esses agentes trabalham em perfeita sintonia.
Considere a ética e a governança
Os agentes de IA inteligentes podem revolucionar processos e resultados em qualquer setor — design e otimização de produtos na manufatura, recomendações de produtos no varejo, processamento de empréstimos no setor bancário, planos de tratamento na área de saúde e sistemas de resposta a emergências no setor público, para citar apenas alguns casos de uso.
No entanto, o imenso potencial da Agentic AI também traz responsabilidades éticas significativas. Os líderes devem defender a transparência e comunicar com clareza as capacidades e os processos de tomada de decisão dos agentes autônomos para criar confiança nos stakeholders.
Portanto, o estabelecimento de frameworks robustos de governança e responsabilidade é uma etapa importante para alinhar a Agentic AI com seus valores organizacionais e manter a supervisão e a compliance.
Mesmo os agentes mais inteligentes devem operar sob supervisão humana. A incorporação de pontos de verificação por humanos no processo garante que as decisões críticas sejam validadas por especialistas da área, que os erros inesperados sejam detectados antes que se propaguem e que o viés tendencioso ou não intencional seja corrigido em tempo real. Esse modelo híbrido combina a velocidade e a escala dos agentes autônomos com o julgamento e a consciência contextual dos stakeholders, garantindo a confiança, a segurança e a qualidade durante a implementação.
E, durante todo esse processo, você precisa priorizar a privacidade e a segurança implementando uma proteção de dados vigilante e protocolos rigorosos - o que pode ser desafiador sem a ajuda de um especialista.
Seu roteiro para o sucesso da Agentic AI
A preparação prática é essencial para que sua organização aproveite todos os benefícios da Agentic AI.
Uma implementação em fases da tecnologia começa com uma avaliação abrangente para identificar as oportunidades de maior impacto para a inteligência autônoma em suas operações.
Para avaliar o progresso à medida que você avança, defina referências claras e metas mensuráveis. Utilize programas-piloto estrategicamente para validar seus métodos e refinar seus processos à medida que estabelece a base para a implantação da Agentic AI de forma escalável e em toda a organização.
Observe também os seguintes aspectos:
- Forme equipes multifuncionais utilizando uma arquitetura modular e flexível para explorar, defender e gerenciar suas iniciativas de Agentic AI.
- Invista estrategicamente em programas de treinamento e transformação cultural para preparar sua força de trabalho.
- Desenvolva uma parceria com um provedor de tecnologia especializado e experiente na implantação de Agentic AI em escala.
Dê o próximo passo
Na NTT DATA, vemos a Agentic AI como a oportunidade de negócios que define esta era. Você pode revolucionar os recursos de sua organização, ampliar o potencial de sua força de trabalho, inovar mais rapidamente e promover um crescimento sustentável.
Nosso ecossistema Smart AI Agent™ se baseia em nossa proposta de valor de ponta a ponta e full-stack para abordar essa transformação de forma ampla - por meio de consultoria estratégica, implementação e integração de sistemas, casos de uso específicos para o setor, plataformas proprietárias de orquestração de agentes, operações gerenciadas e recursos privados de AI.
Combinando nosso vasto conhecimento do setor com tecnologia de ponta e parcerias sólidas, ajudamos nossos clientes a implementar e escalar a Agentic AI com segurança e estamos prontos para dar suporte a líderes visionários que estão conduzindo com ousadia suas organizações para o futuro.
A era da empresa inteligente chegou. Você está preparado para liderar essa jornada?