Experiência do cliente e Omnichannel

Ofereça uma experiência conectada ao cliente

Experimente o futuro do envolvimento do cliente com serviços transformadores que reforçam cada interação. Nosso serviço Omnichannel Experience oferece jornadas personalizadas e contínuas em todos os pontos de contato digitais, enquanto nossas modernas soluções de Contact Center capacitam seu negócio com agilidade e escalabilidade. Juntos, eles criam um ecossistema harmonioso e centrado no cliente que ajuda você a atender — e superar — as expectativas dinâmicas dos clientes para impulsionar a fidelidade e o crescimento.

Saiba mais

Contact Center

Um Contact Center moderno libera sua organização para operar com um modelo ágil, escalável e baseado no consumo. Isso permite que você adote a tecnologia mais recente para atender às expectativas modernas dos clientes. Nosso modelo de desenvolvimento de Contact Center e parcerias estratégicas com os principais provedores de tecnologia permitem uma experiência conectada, onde quer que seus clientes estejam.

Experiência Omnichannel

Transforme a maneira como você interage com seus clientes e torne cada conexão em todos os canais personalizada e memorável. Nossos serviços de Omnichannel Experience ajudam você a criar uma integração perfeita entre todas as plataformas, desde aplicativos móveis e da web até terminais e dispositivos IoT, para garantir experiências digitais altamente contextualizadas. Ao aproveitar análises avançadas e tecnologias baseadas em IA, permitimos que você personalize as interações e encante seus clientes durante toda a jornada deles.

Nossa Abordagem

Trabalhamos com você para alcançar os melhores resultados com sua solução de Contact Center.

Aumentar o foco no cliente

Melhore o engajamento e a experiência do cliente por meio do gerenciamento omnichannel da jornada do cliente, fornecendo os canais de Contact Center que seus clientes precisam.

CX à prova do futuro

Os serviços implantados na nuvem permitem o rápido teste e implementação dos recursos mais recentes disponíveis, sem atualizações dispendiosas.

Acelerar e inovar

Atenda rapidamente às demandas empresariais e às necessidades dos clientes com uma solução gerenciada de ponta a ponta de uma única fonte, garantindo agilidade e escalabilidade.

Serviços baseados em valor

Acelere o valor do cliente e, ao mesmo tempo, reduza custos migrando para uma solução de CX baseada no consumo e eliminando equipamentos antigos e manutenção.

Capacitar os funcionários

Proporcione engajamentos mais inteligentes e melhores resultados fornecendo aos funcionários as ferramentas, os processos e a tecnologia inteligente que permitam, consistentemente, interações de alta qualidade.

Nosso impacto

800+

clientes gerenciados com mais de 100 mil postos

10+

anos fornecendo Contact Center como serviço (CCaaS)

anos fornecendo insights de especialistas com nosso Global CX Benchmarking

interações com clientes possibilitadas anualmente

Estudos de caso

CX e Produtos Digitais

EBTS Pro Assist

Atendendo clientes por meio de uma única plataforma de Contact Center Genesys baseada na nuvem.

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CX e Produtos Digitais

Departamento de Comunidades e Justiça de Nova Gales do Sul

Possibilitando serviços essenciais para pessoas necessitadas com a implantação de um novo Contact Center.

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Prêmios e reconhecimento

Everest Group | 2024
Major Contender, Enterprise Immersive Experience Services PEAK MATRIX® Assessment 2024.

ADI Compasso d’Oro Award | 2024
A NTT DATA e a ACEA ganham o prestigiado prêmio Compasso d'Oro pelo design de um sistema de gerenciamento sustentável de água criado visando um futuro mais ecológico.

The Forum for Public Administration na Itália| 2024
A NTT DATA foi reconhecida pelo design de experiência do Programa Escolar Nacional da UNICA no PA FORUM 2024.

Cannes Lions | 2024
A NTT DATA patrocinou as Competições Young Lions de 2024.

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