Migre para uma CX moderna
Quando o contact center está no centro da sua estratégia de experiência do cliente (CX), oferecer interações de alta qualidade em escala se torna essencial. Nossos serviços gerenciados de CX viabilizam uma jornada ágil, inteligente e orientada a resultados — com transições simplificadas, menos riscos e retorno acelerado.
Da consultoria ao suporte contínuo, garantimos a integração sem falhas e os resultados de longo prazo com um profundo conhecimento de IA, automação e design.
Nossa parceria com os principais fornecedores de tecnologia — como AWS, Microsoft, Genesys, Nice e Cisco — permite uma abordagem com soluções escaláveis, seguras e componíveis, impulsionando a inovação, a agilidade e a excelência operacional.
Ciclo de vida completo de serviços
Nosso modelo de gerenciamento de CX (CXM) por plataforma combina expertise humana e automação inteligente, com testes proativos de garantia de qualidade.
Melhoria contínua e inovação
Ofereça uma experiência de cliente excepcional com nosso profundo conhecimento, que fornece à sua organização as habilidades, as ferramentas e a consultoria estratégica necessárias para se adaptar às novas demandas.
Gerenciamento de CX proativo
Otimizamos as interações com os clientes, identificando os problemas de forma proativa por meio de testes automatizados da disponibilidade da plataforma, da funcionalidade do contact center e da qualidade das chamadas.
Conheça nossa abordagem ágil de CX
Adotamos metodologias ágeis para alocar recursos de forma dinâmica, atender rapidamente às prioridades do backlog e evoluir continuamente seu ambiente de experiência do cliente.
Transformamos o que realmente importa
CX partner recognition
Reconhecimento como parceiro de CX
Soluções e serviços de CX e contact center
Somos especialistas em projetar, implementar e operar soluções inovadoras de gerenciamento de clientes e contact centers.
Clientes globais de CX
Oferecemos suporte completo a 2.100 clientes de CX, com mais de 100.000 licenças em todo o mundo.
Capacidade e presença global
Nossos serviços de CX são eficientes e escalonáveis em escala global.
Estudos de caso
Customer Experience
Contact center da Capitec migra para a cloud com Amazon Connect
A NTT DATA migrou dois importantes contact centers — com mais de 600 agentes — em apenas cinco dias, com múltiplas integrações de plataforma, treinamento de agentes e e monitoramento e visibilidade aprimorados.
Saiba mais
Um contact center modernizado abre caminho para o sucesso
Implementamos o Genesys Cloud CX com MCX para centralizar o gerenciamento de CX (CXM), direcionar atendimentos por marca e monitorar o desempenho de acordo com os SLAs em todos os canais.
Saiba maisPrêmios e reconhecimentos
Nossos serviços
Serviços de consultoria
Capacita os clientes a transformar a CX com estratégias centradas na experiência, gerando resultados, fidelização e valor de longo prazo.
Serviços de implementação
Serviços de implementação de ponta a ponta, baseados em projetos, desde a avaliação até o planejamento, testes, integrações, onboarding e transições.
Serviços gerenciados
Elimine as lacunas de competências, conhecimento e capacidade para atender às necessidades de gerenciamento de CX (CXM) e superar as expectativas dos clientes em um mercado competitivo.
Insights e recursos relacionados
Agentic AI
Serviços de Agentic AI da NTT DATA para tecnologias de IA Hyperscaler
Serviços gerenciados full-stack para agentes de IA
GenAI
Relatório Global de GenAI
Estudo global de referência com tendências, previsões e estratégias para que sua organização tenha sucesso em GenAI
Experiência do cliente gerenciada
Mantendo você conectado aos seus clientes
Consulte nossos especialistas
Vamos juntos dar o próximo passo? Descubra como os serviços gerenciados de experiência do cliente da NTT DATA podem acelerar sua jornada de CX. Agende hoje mesmo o seu consultor!
Related Insights
CX e Produtos Digitais