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BPO - Subcontratação de Processos de Negócio

BPO

Valorize seu negócio, aprimore a satisfação do cliente e impulsione o crescimento com nossas soluções de BPO de última geração.

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Oferecendo a excelência no gerenciamento de negócios com uma abordagem de digitalização orientada pela automação.

Obtenha eficiência, produtividade e tomada de decisões baseadas em dados incomparáveis com a nova geração de soluções de terceirização de gestão de negócios (BPO), gestão de negócios como serviço (BPaaS), automação e operações digitais da NTT DATA.   Nosso negócio global de BPO está ancorado na inovação e na filosofia de priorizar o cliente, o que significa que é possível aproveitar a experiência no setor, a capacidade global de entrega, a transformação digital e uma abordagem que prioriza a automação para acelerar o crescimento e o progresso dos negócios na era digital. 

um grupo de empresários olhando para um laptop

Eficiência e Inovação em Processos de Negócios Externalizados


O Business Process Outsourcing (BPO) assumiu uma nova importância na era da transformação digital. A subcontratação é uma alavanca para a aceleração dos processos de mudança nas organizações.

Por meio da automação e transformação de processos gerenciados de ponta-a-ponta, a NTT DATA ajuda as organizações não só a reduzir custos e otimizar recursos, permitindo que se concentrem nas tarefas de maior valor agregado, mas também a identificar novas oportunidades de crescimento e transformação.

Além de três hubs de BPO localizados no fuso horário europeu e de uma plataforma offshore no Peru, a NTT DATA está presente em 24 países. Isso nos possibilita apoiar totalmente organizações que operam em todo o mundo. Aliamos presença global com proximidade local e conhecimento prático. 

Nosso impacto

45,000+

profissionais em nosso time global

600K

postos de Contact Center consolidados

30+

anos em Administração de Terceiros (TPA)

SERVIÇOS EM DESTAQUE

Operações bancárias

Alguns dos principais bancos do mundo delegam à NTT DATA atividades de back-office relacionadas a pagamentos e gestão de ativos, pontuação de crédito, serviço de atendimento ao cliente, transações no mercado de capitais, contratos de aluguel de imóveis e serviços administrativos.

Seguros

A NTT DATA gerencia apólices e reivindicações relacionadas a planos disponíveis e descontinuados para companhias de seguros, seja de vida, imóveis e acidentes. Também apoiamos seguradoras líderes em suas operações de mid e back-office no gerenciamento de ativos.

Empresas de Telecomunicação

A NTT DATA tem vasta experiência no fornecimento de serviços especializados para companhias de telecomunicações. Entre eles: serviços técnicos de rede, suporte no faturamento, auditorias de fraude e gerenciamento de campanhas e de tarifas.

Setor público

A NTT DATA possibilita que os órgãos públicos melhorem os serviços prestados e a relação custo-benefício por meio do fornecimento de serviços de apoio administrativo e de gestão de documentos, bem como de apoio aos usuários e ao helpdesk relacionado a processos administrativos eletrônicos. Também apoiamos operações como pagamentos e cobranças, ativação e suporte ao cliente, além de serviço técnico em obras públicas e a empreiteiros.

Consumidor

Prestamos serviços a marcas líderes nos setores automotivo, bens de Consumo, varejo, atacado e distribuição, transporte e logística, turismo e hotelaria, entre outros, ajudando-os a tornar suas operações de back-office mais eficientes, utilizando as melhores tecnologias e processos.

SOLUÇÕES SELECIONADAS

Ferramentas de Eficiência

Clonika, uma plataforma modular que integra um conjunto de ferramentas em áreas como a Automação Robótica de Processos (RPA), Agentes Virtuais, Processamento de Linguagem Natural (NLP); e a Suíte de Eficiência, nossa solução de gerenciamento de processos empresariais (BPM), que adota um modelo "as a service" para aumentar a eficiência e está incorporada aos serviços de BPO da NTT DATA.

BPaaS

Oferecemos operações completas e o outsourcing de TI como um serviço, fornecendo modelos escaláveis e mais flexíveis, transformando custos fixos em variáveis, e automatizando processos. O resultado? Redução de custos aos nossos clientes.

Como podemos ajudá-lo?

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