Redefina o atendimento ao cliente com soluções impulsionadas por agentic AI
Aumente o desempenho dos negócios, otimize as operações e eleve a entrega de serviços com nossas soluções personalizadas de experiência do cliente e gestão de interações.
Ajudamos você a se antecipar às disrupções do mercado, combinando nosso profundo conhecimento do setor com tecnologias de ponta — incluindo agentic AI, automação e análise de dados. Nossa abordagem capacita sua organização a oferecer um suporte excepcional, otimizando recursos e permitindo que as equipes se concentrem no que realmente importa.
Seja nosso parceiro para desenvolver uma estratégia de atendimento ao cliente com interações fluidas que gerem valor a longo prazo, promovendo a fidelização, agilidade nos negócios e crescimento.
Agentic AI
Reinvente o seu contact center
Tecnologia de IA. Centrado no ser humano. Pronto para o futuro
Acesse o documentoNossa abordagem
Oferecemos experiências de cliente perfeitas e personalizadas, adaptadas às suas necessidades de negócios. Combinando consultoria estratégica com tecnologia avançada, ajudamos você a aprimorar cada ponto de contato com o cliente. Ficando à frente das tendências do setor e antecipando os desafios futuros, ajudamos nossos clientes a alcançar crescimento e excelência operacional com soluções inovadoras.
Maior satisfação do cliente
Nossa garantia de qualidade automatizada oferece resultados comprovados, como uma redução de 28% na insatisfação do cliente, um aumento de 5% na experiência do cliente e um aumento de 30% nas vendas.
Entrega global e local
Nossa excepcional equipe está espalhada por 25 países em seis continentes.
Soluções orientadas por tecnologia
Aproveitamos as tecnologias mais recentes, incluindo IA, GenAI, aprendizado de máquina e automação, para fornecer suporte eficiente e inteligente ao cliente.
Segurança como princípio básico
Nossos programas certificados pelo setor garantem um ambiente operacional altamente seguro.
Nosso impacto
anos em contact centers
integrantes da equipe global
integrantes da equipe do contact center
posições estabelecidas no contact center
posições gerenciadas no contact center
países e 23 idiomas atendidos
Solução de Contact Center com Agentic AI
Eleve seu contact center do modelo assistido para o modelo orientado por IA, com Agentic AI como a primeira linha de defesa e os humanos como aprimoradores da experiência.
Serviços Omnicanal com Roteamento por IA
Direcione clientes de forma inteligente por voz, chat e canais digitais, acelerando resultados.
Agentes de IA como Primeira Linha de Defesa
Agentes de IA resolvem proativamente as necessidades dos clientes, liberando humanos para oferecer experiências de maior valor.
Desktop Potencializado por IA One Agent
Empodere cada agente com orientação baseada em IA, fluxos de trabalho otimizados e insights em tempo real.
Assistência ao Agente com Mineração de Voz
Este coach virtual orienta os agentes com sugestões baseadas em IA, conhecimento e próximas ações para soluções mais rápidas e inteligentes.
Suite de Análise SmartCX com IA
Transforme interações em insights preditivos para decisões críticas que aumentam CSAT e NPS.
Geração Aumentada por Recuperação para Melhoria Contínua
Reforce o conhecimento organizacional em tempo real para melhorar a tomada de decisões, resoluções e experiências do cliente.
Estudos de caso
Leia como empresas de vários setores atingiram suas metas por meio de parcerias com a NTT DATA.
BPS
O contact center gerenciado oferece suporte a relacionamentos e serviços
Um contact center bilíngue gerenciado pela NTT DATA permite que a Cruz Vermelha estenda seu horário de funcionamento.
Saiba mais
BPS
Uma comunidade mais forte; uma rede de provedores mais estável
O Seguro de Saúde Local do Estado de Washington trabalhou conosco para revisar seus processos.
Saiba maisPrêmios e reconhecimento
A NTT DATA foi reconhecida por seu uso inovador de tecnologias e soluções que ajudam as organizações a impulsionar a inovação.
Everest Group | 2025
A NTT DATA ficou em 4.º lugar no ranking Everest Group BPS Top 50™, com base nas receitas de BPS e no crescimento anual
Everest Group | 2024
Classificado em 13° lugar no Top 50 do BPS.
HFS Research |2024
Received recognition for innovative approach to customer experience with AI in EMEAL.
Contact Center World | 2023
Best Contact Center — Mega, Americas
Contact Center World | 2023
Best Customer Service — Mega, Americas
CallMiner Listen | 2023
Customer-Focused Partner of the Year
Estudos de caso
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Casos de Uso: Interação autônoma com clientes melhora a experiência e reduz custos operacionais
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Partnerships
NTT DATA foi reconhecida no AWS Partner Award 2025
Agentic AI
Agentes de IA contra crimes financeiros
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