Aegon impulsiona um modelo de trabalho baseado em IA para melhorar produtividade, eficiência e inovação
Em um cenário em que a transformação digital do setor de seguros exige mais agilidade, eficiência e capacidade de análise, a Aegon deu um passo decisivo rumo a um modelo operacional baseado em IA generativa.
Com o acompanhamento estratégico da NTT DATA, a empresa modernizou seu ambiente de trabalho digital por meio da adoção do M365 Copilot e do desenvolvimento de agentes inteligentes, integrando a IA aos processos corporativos para potencializar a produtividade e acelerar a inovação.
Necessidade: Escalar a adoção e transformar a IA em um ativo estratégico
Após um piloto inicial com o M365 Copilot, a Aegon identificou a necessidade de ampliar a adoção para um número maior de profissionais, garantindo um uso homogêneo, seguro e alinhado ao negócio.
O desafio ia além da tecnologia e exigia impulsionar uma mudança cultural profunda, apoiada por formação prática, critérios de uso responsável e capacidades internas que permitissem evoluir para um modelo baseado em agentes inteligentes.
Solução: Adoção estruturada e acompanhamento em todo o processo
A NTT DATA projetou e implementou um programa integral que combinou consultoria, formação especializada, acompanhamento contínuo e gestão da mudança, assegurando uma adoção sólida, mensurável e orientada a resultados.
A iniciativa foi estruturada em três grandes eixos:
1. Ampliação da adoção do M365 Copilot
- Formação prática aplicada a tarefas reais.
- Workshops especializados em produtividade, análise e geração de conteúdo.
- Identificação e quantificação de casos de uso alinhados ao negócio.
- Criação de uma comunidade ativa de “copilotistas”.
2. Capacitação avançada em agentes de Copilot
- Formação em design, criação e avaliação de agentes baseados em IA generativa.
- Uso de ferramentas como Copilot Studio Full e Copilot Studio Lite para desenvolver soluções específicas apoiadas em conteúdo corporativo.
- Mapeamento de 98 casos de uso em áreas-chave como operações, TI, jurídica e estratégia e digitalização.
3. Abordagem de mudança cultural e adoção sustentável
Modelo estruturado de adoção com critérios baseados em segurança, responsabilidade e eficiência.
Avaliação contínua do impacto por meio de métricas como o NPS em sessões e workshops.
Direcionamento estratégico para consolidar a IA generativa como um ativo corporativo.
Resultados: Produtividade mensurável e vantagem competitiva real
A adoção progressiva do Copilot e a evolução para agentes inteligentes geraram benefícios tangíveis para a organização:
- Mais de 60% de NPS em sessões e workshops.
- 91% dos profissionais afirmam que sentiriam falta do M365 Copilot em sua rotina de trabalho.
- 98 casos de uso identificados em áreas-chave.
- Desenvolvimento dos primeiros agentes corporativos integrados a processos internos.
Graças ao programa de adoção do Copilot, no qual investimos um total de 51 horas de formação, com média de 150 participantes por sessão e 10 pessoas por workshop, conseguimos orientar a organização em sua implementação para o uso diário em situações concretas. O Copilot se tornou um aliado estratégico, permitindo que tenhamos dados mais estruturados para a tomada de decisões, além de nos ajudar a antecipar necessidades e liberar tempo para o que realmente importa, ou seja, as pessoas e as interações que geram valor. A adoção do M365 Copilot impulsionou nossa produtividade e capacidade de resposta, transformando a tecnologia em uma vantagem competitiva real, gerenciada como um programa de mudança cultural no qual devemos continuar trabalhando.”