Desafio
A companhia precisava unificar canais, simplificar jornadas, reduzir a dependência de processos manuais e integrar diferentes sistemas de atendimento, muitos deles apoiados por ambientes legados. Além disso, era necessário aumentar a eficiência operacional, estimular a adoção digital e criar uma plataforma tecnológica capaz de suportar inovação contínua e crescimento em escala.
Solução
Para apoiar a companhia nessa jornada, a NTT DATA estruturou um programa de transformação digital centrado na experiência do cliente, combinando estratégias de omnicanalidade, automação, dados e modernização tecnológica para acelerar a evolução do relacionamento com os consumidores. O projeto foi sustentado por quatro pilares estratégicos:
- Experiência Omnicanal
- Redesenho de Jornadas
- Dados e Analytics
- Automação e Arquitetura Moderna
Resultados
A transformação conduzida em parceria com a NTT DATA permitiu consolidar uma estratégia digital robusta, promovendo ganhos tangíveis para o negócio e para os clientes.
Entre os principais resultados alcançados estão:
- Geração de aproximadamente US$ 39,5 milhões em valor de negócio.
- Migração de 65% da base de clientes para canais digitais.
- Automação de cerca de 380 milhões de comunicações com consumidores.
- Entrega de 99 produtos digitais ao longo do programa.
- Geração de US$ 20,62 milhões por meio dos canais digitais.
Com o apoio da NTT DATA, a organização consolidou uma estratégia digital escalável capaz de gerar valor de negócio, ampliar a eficiência operacional e transformar a experiência dos consumidores. A iniciativa estabeleceu as bases para uma evolução contínua da jornada do cliente, combinando tecnologia, dados e inovação para impulsionar resultados sustentáveis no longo prazo.