Desafios do negócio
A rede utilizava um processo tradicional e manual para o controle de temperatura e umidade de produtos climatizados, o que aumentava a suscetibilidade a erros e dificultava a identificação de falhas — como quedas de energia ou falhas em equipamentos. Isso representava riscos de não conformidade, perdas financeiras e impactos na reputação da marca.
Solução
Diante desse cenário, a empresa buscava uma solução que proporcionasse mais eficiência operacional, segurança, conformidade e, principalmente, uma experiência superior para seus clientes. Para isso, contou com a NTT DATA no desenvolvimento de uma prova de conceito com câmeras e sensores inteligentes integrados à infraestrutura Meraki e a um sistema de analytics.
A solução foi projetada para atuar em quatro frentes:
- Geração automática de relatórios de armazenamento;
- Prevenção de perdas com alertas em tempo real;
- Monitoramento de segurança em áreas restritas;
- Análise da qualidade do ambiente nas lojas.
Resultados
A implementação da prova de conceito trouxe ganhos significativos para a operação. A automação dos relatórios reduziu erros manuais, aumentou a visibilidade sobre o controle de estoque e liberou os colaboradores para se dedicarem mais ao atendimento ao cliente — tornando o ambiente mais seguro, eficiente e acolhedor.
A segurança e a conformidade também foram fortalecidas com o controle contínuo de eventos críticos, como a abertura de portas em áreas restritas. Além disso, com o painel de monitoramento da experiência do cliente já permitiu identificar oportunidades de melhoria em aspectos como gestão de filas, qualidade do ar e conforto térmico.
Com os resultados positivos da PoC, a expectativa é expandir a solução para todas as unidades da rede farmacêutica.
Sensor de monitoramento
Descubra como a NTT DATA apoiou a companhia na adoção de sensores inteligentes integrados à infraestrutura Meraki, que ajudaram a otimizar processos internos e aprimorar a experiência do cliente.
Leia o caso de estudo