Hoje, as organizações têm à sua disposição mais dados, tecnologias mais potentes e recursos de IA mais avançados do que nunca. Conseguem identificar padrões em grandes volumes de informações, automatizar tarefas complexas e gerar insights com uma velocidade impressionante.
No entanto, contar com mais inteligência não significa necessariamente gerar mais valor.
Para Mona Charif, Chief Marketing Officer da NTT DATA, Inc., é nesse ponto que o debate sobre a IA se torna especialmente interessante: “As organizações já realizaram seus projetos-piloto e hoje têm muito mais clareza sobre o que a tecnologia pode fazer. A pergunta agora é: o que a IA pode mudar? Como essa tecnologia pode ajudar a acelerar o crescimento e a inovação, aumentar a eficiência e fortalecer a resiliência?”
Kyoko Sugiyama, diretora de Marketing e Comunicação do Grupo NTT DATA, aborda a mesma questão sob outra perspectiva: “A tecnologia pode avançar a uma velocidade extraordinária, mas é preciso algo mais para que esse avanço gere resultados relevantes. Nossa expertise humana e o conhecimento profundo que temos de cada cliente são essenciais.”
As duas perspectivas refletem um desafio comum a muitas organizações: a IA se tornou um requisito básico, mas muitas ainda enfrentam dificuldades para transformar seu potencial em resultados que realmente fazem diferença.
Reduzir a lacuna entre o que as organizações compreendem em teoria e o que conseguem realizar na prática é a ideia que inspira "Intelligence to Impact", o novo posicionamento global da marca NTT DATA. Esse posicionamento reflete duas convicções compartilhadas pelas executivas: a tecnologia só gera valor quando promove melhorias concretas, e o maior impacto surge da combinação entre a inteligência humana e a IA para impulsionar a evolução das organizações rumo a um modelo em que pessoas + agentes de IA atuam em conjunto.
A tecnologia, por si só, já não é um diferencial
Durante boa parte da era digital, a transformação era descrita com base no que as organizações implementavam: plataformas cloud, infraestrutura moderna, dados conectados e novas capacidades digitais. A IA mudou esse cenário.
Com a crescente disponibilidade de tecnologias avançadas, ter acesso a elas já não basta para diferenciar uma organização. É preciso que a tecnologia também sejam capazes de gerar melhorias concretas. Como explica Sugiyama: “Os clientes buscam transformar seus negócios e suas operações, e o papel da NTT DATA não é simplesmente incorporar tecnologia nesse processo. É entender aonde querem chegar e trabalhar em parceria para promover essa transformação.”
Por isso, a palavra “to”, que conecta "Intelligence" a "Impact", tem um significado especial. Representa movimento e progresso: dos insights à ação, das possibilidades à aplicação prática e do conhecimento aos resultados.
“O valor que a NTT DATA oferece está em tornar esse avanço possível e conquistar a confiança necessária para levar essa transformação adiante em grande escala”, afirma Charif. “Nosso objetivo é contribuir de forma significativa para o crescimento, a inovação, a eficiência e a resiliência dos nossos clientes.”
Com o avanço da IA, o papel das pessoas se torna ainda mais importante
Hoje, a palavra “inteligência” se tornou quase sinônimo de IA. Mas o conceito de “inteligência” em “Intelligence to Impact” é deliberadamente mais amplo. Tudo começa com as pessoas.
A IA consegue processar informações, identificar padrões e operar em uma velocidade e escala que as pessoas não conseguem alcançar sozinhas. À medida que essas capacidades evoluem, cresce também a importância de qualidades essencialmente humanas, como a percepção, a responsabilidade, a criatividade e o discernimento.
Sugiyama destaca a importância de conhecer a fundo o negócio e o setor de atuação de cada cliente, além das circunstâncias e do contexto mais amplo em que está inserido. À medida que a IA deixa de apenas gerar informações e passa também a tomar decisões e executar ações, as pessoas precisam continuar no centro de sua governança e de seu uso. “Sem responsabilização, não devemos avançar com a IA”, afirma.
Charif observa que a tecnologia pode ampliar as capacidades humanas, mas ainda cabe às pessoas decidir quais problemas vale a pena resolver, quais resultados realmente importam e quem assume a responsabilidade final. Essa perspectiva muda o foco do debate sobre a IA e o futuro do trabalho: em vez de discutir o que as máquinas podem fazer no lugar das pessoas, a questão passa a ser o que se torna possível quando a tecnologia potencializa a expertise humana.
Por isso, Intelligence to Impact coloca o princípio de “pessoas + IA” no centro de sua proposta. A IA oferece velocidade e capacidade de operar em grande escala, enquanto as pessoas contribuem com expertise, conhecimento do contexto, criatividade e discernimento. Quando atuam em conjunto, pessoas e IA conseguem mais do que conseguiriam separadamente.
A confiança é a base para avanços significativos
Uma IA cada vez mais avançada abre possibilidades extraordinárias. Porém, também traz riscos importantes.
À medida que a tecnologia ganha espaço nos sistemas e nas decisões dos quais as organizações dependem, a confiança deve orientar, desde o início, tanto seu desenvolvimento quanto as relações que se estabelecem em torno dela.
Para Sugiyama, tudo começa pela confiança entre a NTT DATA e seus clientes, uma relação que não termina quando o trabalho é concluído. “Se um cliente nos apresentar um problema, mesmo depois do encerramento do contrato, devemos propor uma forma de resolvê-lo juntos”, explica. “Essa disposição para prestar contas e assumir responsabilidades é parte fundamental da cultura da NTT DATA.”
Charif compartilha dessa visão e relembra um conselho do pai: “A confiança leva décadas para ser construída e segundos para ser destruída. Para nós, na NTT DATA, proteger essa confiança significa colocar os clientes em primeiro lugar, compreender sua realidade e respeitar o ritmo em que estão preparados para avançar, especialmente quando a própria tecnologia evolui tão rapidamente.”
Os líderes empresariais precisam tomar decisões sobre IA enquanto as possibilidades, os riscos e as expectativas em torno dessa tecnologia continuam mudando. Algumas organizações vão avançar com mais ousadia; outras, com mais cautela. Embora não exista um único caminho para a transformação com IA, Charif destaca que cada cliente precisa de “um parceiro que compreenda sua realidade e o acompanhe ao longo desse processo de mudança”.
Por isso, a confiança na era da IA vai além da confiança na tecnologia. Também depende das pessoas responsáveis por ela e de sua disposição para responder pelos resultados.
O impacto real pode ser observado e medido
O impacto não se mede pelo sucesso na implementação de uma tecnologia nem pela realização de uma série de projetos-piloto. Como explica Charif, ele se reflete nas mudanças que a organização alcança: “Conseguimos promover uma mudança significativa na organização? Ajudamos a reinventar suas operações? Ajudamos nossos clientes a oferecer experiências melhores a seus clientes, pacientes, cidadãos ou colaboradores?”
Charif também aponta outros indicadores: novas oportunidades de crescimento, maior resiliência diante dos riscos e equipes mais preparadas para atender a novas demandas.
O impacto será diferente para cada organização. Para uma empresa de manufatura, pode significar identificar um risco de interrupção a tempo de manter a produção em andamento. Para uma instituição financeira, tomar decisões com mais rapidez e confiança. Para uma organização do setor público, facilitar o acesso da população a um serviço essencial. E, em todos os setores, também significa atender às exigências regulatórias de diferentes países.
Sugiyama expressa essa mesma ideia em termos de transformação: “O cliente”, diz ela, “deve ser capaz de perceber que a própria empresa mudou graças à parceria com a NTT DATA.”
Os próximos passos da NTT DATA
"Intelligence to Impact" expressa o novo posicionamento da marca NTT DATA, mas a ambição por trás dele vai além de uma campanha. Reflete a evolução da empresa rumo a uma organização AI-native.
Ao falar sobre como esse sucesso se traduz na prática, considerando também a experiência da própria NTT DATA, Sugiyama afirma: “À medida que ajudamos nossos clientes a transformar a forma como operam, crescem, atendem seus clientes e gerenciam riscos, estamos reunindo cada vez mais casos de sucesso, inclusive dentro da própria NTT DATA. Ao combinar o conhecimento das equipes sobre seus mercados com a expertise e as capacidades de uma organização global, já estamos demonstrando como o conhecimento local e a força global podem gerar impacto em diferentes setores, mercados e culturas.”
A ambição de Charif é igualmente clara. “Queremos concretizar a missão da NTT DATA, acelerar o sucesso dos nossos clientes e gerar um impacto positivo na sociedade por meio da inovação responsável. Quando as pessoas pensarem em transformar inteligência em impacto, queremos que pensem na NTT DATA”, afirma. “Queremos que 'Intelligence to Impact' seja, sem dúvida, a razão pela qual somos reconhecidos e escolhidos.”
Para Sugiyama e Charif, a credibilidade da promessa da marca NTT DATA depende do que conseguimos demonstrar, a expertise que oferecemos, os problemas que ajudamos nossos clientes a resolver e, sobretudo, os resultados que eles conseguem comprovar. O valor da inteligência se mede pelos avanços que ela possibilita e que ajudam organizações, pessoas e a sociedade a construir um futuro melhor.
PRÓXIMOS PASSOS
Conheça Intelligence to Impact e descubra como a NTT DATA ajuda as organizações a transformar o que sabem em resultados concretos.