A NTT DATA está liderando o projeto de modernização do local de trabalho da empresa de energia, adotando um ambiente totalmente digital para impulsionar uma melhoria contínua.
A digitalização do ambiente de trabalho é fundamental para otimizar a eficiência, fortalecer a segurança e facilitar o acesso aos recursos corporativos de qualquer localização. A adaptação da infraestrutura permite que as empresas reduzam custos e aprimorem a colaboração, enquanto a automação de processos proporciona à empresa um ambiente mais ágil e competitivo.
A Moeve precisava evoluir para o modelo de “digital workplace”, ou seja, um ambiente de trabalho digital. Para esse projeto, a empresa confiou à NTT DATA a consultoria, a transformação e a gestão de mudanças. Além de fornecer serviços a mais de 11.000 colaboradores localizados em escritórios, centros e instalações industriais da empresa de energia em várias regiões do mundo.
Necessidade do negócio
No final de 2022, a Moeve identificou a necessidade de modernizar o ambiente de trabalho para seus colaboradores com um serviço especializado que incentivasse a automação, a resolução proativa de incidentes e o autoatendimento do usuário, assim como impulsionasse a experiência digital de seus colaboradores e a migração para ambientes em cloud.
Solução
Para atender a essa necessidade, a NTT DATA realizou um projeto global de consultoria, migração, implementação e gestão de mudanças do novo ambiente de trabalho digital. Foi então implementada uma solução tecnológica baseada no Microsoft Intune, Android Zero Touch e Samsung Knox, que oferece:
- Experiência de usuário omnichannel: experiência consistente, personalizada e sem interferência em todos os canais de interação por meio da digitalização.
- Monitoramento proativo: redução do volume de incidentes com o processamento analítico de dados operacionais da telemetria do dispositivo e da experiência do usuário.
- Autogestão e automação: aumentar o nível de resolução de problemas com automação e autoatendimento, para que o usuário possa receber uma solução ágil e sem a necessidade de abrir chamados.
- Otimização do atendimento remoto: aprimorar a resolução de incidentes e solicitações, aumentando o nível de resolução no primeiro contato e em outras fases do atendimento.
- Transformação do atendimento presencial: opções para fornecer serviços presenciais com mais flexibilidade, maior tempo de operação e agilidade, proporcionando uma melhor experiência ao usuário.
- Melhoria e otimização do provisionamento de hardware: implementação de uma solução smart locker com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, alinhada com a estratégia Zero-touch, o que significa interação mínima com o suporte dedicado no local. Tudo isso permite uma redução nos prazos de entrega e uma melhor experiência do usuário.
Resultados
A migração para um ambiente “digital workplace” permitiu que a Moeve obtivesse os seguintes benefícios:
- Avanços significativos na automação de processos existentes relacionados à configuração inicial do equipamento.
- Redução de tarefas manuais e otimização de fluxos de trabalho.
- Redução de processos ineficientes, o que permitiu um plano ambicioso de redução da infraestrutura física.
- Melhoria da experiência do usuário e maior flexibilidade no acesso às ferramentas corporativas.
- Atendimento 24x7: acessibilidade total sem a necessidade de um local físico específico.
- Redução de 24,6% nos serviços realizados on-site.
- Redução de 32% nos incidentes e solicitações gerenciadas manualmente.
O sucesso desse projeto foi possível graças ao impulso e à aplicação de novas tendências digitais, identificadas pela NTT DATA, assim como à estreita colaboração entre as equipes da NTT DATA e da Moeve, que trabalharam juntas na implementação de processos e ferramentas inovadoras.
Após o sucesso dessa transformação, a Moeve confiou à NTT DATA a elaboração de outros projetos de desenvolvimento de infraestrutura de tecnologia audiovisual.
Próximos passos
A Moeve e a NTT DATA continuarão atuando para melhorar a experiência do usuário, integrando inteligência artificial e ferramentas avançadas de automação.