Desafio
A Administração Pública precisava evoluir para um modelo mais ágil, acessível e centrado nas necessidades reais dos cidadãos. Era necessário reunir serviços antes dispersos em uma única plataforma, ampliar a transparência e oferecer uma experiência digital simples, segura e acessível.
Além disso, a solução precisava atender a um público diverso, com diferentes níveis de familiaridade com ferramentas digitais, garantindo inclusão, facilidade de uso e acesso para todos.
Solução
A NTT DATA desenvolveu uma solução multicanal para simplificar a experiência digital da Mi Carpeta Ciudadana. A solução reúne um portal web renovado, um aplicativo móvel para iOS e Android e um assistente virtual baseado em inteligência artificial.
A plataforma integra diversos serviços da Administração Pública em um único ambiente. Com ela, os cidadãos podem acompanhar processos, receber avisos, agendar atendimentos e acessar notificações oficiais de forma rápida, segura e personalizada.
Resultados
A nova versão da Mi Carpeta Ciudadana consolidou-se como uma referência em digitalização dos serviços públicos na Espanha:
- Mais de 8 milhões de usuários
- Mais de 8 milhões de downloads do aplicativo
- Cerca de 85 milhões de acessos acumulados
- Média de 140 mil conversas mensais com o assistente virtual
- Integração com ministérios, comunidades autônomas, governos municipais e centenas de serviços públicos
O projeto fortalece a relação entre cidadãos e Administração Pública ao oferecer uma experiência digital mais acessível, proativa e eficiente.
