Serviços orientados por plataforma com visibilidade em tempo real
Do edge ao core, sua infraestrutura crítica exige suporte local confiável e padronizado. A fragmentação dos processos de suporte em campo gera atrasos e tempo de inatividade não planejado.
Os serviços globais de campo (GFS) da NTT DATA conectam você a engenheiros certificados e peças em 165 países, com suporte de um centro de comando centralizado 24x7. Nossa plataforma com tecnologia de IA orquestra o envio, a logística e a execução no local. Com governança centralizada e atualizações abrangentes em tempo real, garantimos transparência de ponta a ponta em todos os serviços.
Seja para uma solicitação pontual de reparo ou uma implantação complexa em múltiplas instalações, nossos serviços confiáveis e otimizados minimizam o tempo de inatividade, aprimoram experiências e mantêm seu negócio em movimento.
Nossa abordagem
Utilizamos um framework padronizado de cinco etapas com tecnologia de IA para garantir resolução rápida e qualidade de serviço consistente em todas as etapas.
Configuração
Iniciamos com uma integração completa e orientada por dados, que mapeia suas instalações, ativos e competências para que nossas equipes estejam prontas antes do início da operação.
Orquestração
Validamos o escopo, confirmamos o acesso à instalação e o engenheiro de campo mais adequado, e reservamos as peças certas para evitar atrasos.
Envio (Despacho)
Nosso engenheiro chega (no prazo!) e segue roteiros padronizados, com suporte de ferramentas de assistência remota e atualizações em tempo real de cada etapa.
Monitoramento
Você recebe atualizações em tempo real sobre o progresso, o cumprimento do SLA e quaisquer exceções, para que saiba sempre o que está acontecendo em campo.
Garantia e melhoria contínua
Revisamos cada atendimento, resolvemos lacunas e atualizamos os roteiros — melhorando continuamente a qualidade do serviço para envios mais eficientes no futuro.
A agenda do CIO: maximizando investimentos em tecnologia
Seu conjunto tecnológico está impulsionando o crescimento ou consumindo valor sem que você perceba? Líderes globais de TI compartilham como transformar softwares pouco utilizados e hardware obsoleto em ativos estratégicos. Esta sessão dinâmica oferece insights práticos para CIOs que lidam com complexidade, custos e pressão por inovação.
Funcionalidades dos serviços
Construímos um ecossistema maduro, escalável e replicável — pronto para ativar iniciativas em qualquer tecnologia, linha de negócio ou geografia
Visibilidade em tempo real
Atualizações abrangentes com IA exibem tickets, insights, desempenho e tendências em uma única visualização.
Atribuição zero-touch
Ferramentas de IA selecionam os melhores engenheiros, com base em competências e localização, a partir do nosso banco de dados global.
Análise de sentimento com IA
Análises de sentimento em tempo real a partir das interações de serviço ajudam a priorizar problemas, prevenir escalações e melhorar a experiência do usuário.
Colaboração omnichannel
Canais de chat, voz e mobile conectam equipes para respostas mais rápidas e atualizações integradas.
Centro de comando 24x7
Orquestração unificada a partir do nosso centro de comando central garante coordenação ininterrupta e controle de ponta a ponta.
Por que a NTT DATA
Full-stack
Único parceiro que oferece modernização completa de rede e TI para acelerar a transformação por IA.
global
Suporte 24×7 em 14 idiomas em 165 países, com experiência em mais de 50 tecnologias.
comprovado com clientes
Mais de 6.000 organizações em todo o mundo confiam em nossas operações de TI.
em escala
Nossa plataforma com tecnologia de IA gerencia mais de 10 milhões de itens de configuração e dispositivos, oferecendo operações proativas e eficientes.
Biblioteca de recursos
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