Soluções de experiência do cliente baseadas em IA
As expectativas dos clientes estão aumentando rapidamente e os contact centers precisam acompanhar o ritmo. Por meio de um novo Acordo de Colaboração Estratégica com a AWS, a NTT DATA leva recursos avançados orientados por IA para contact centers em todo o mundo com o Amazon Connect.
Nossa Abordagem
Experiência gerenciada do cliente (CX) para Amazon Connect
No mercado competitivo de hoje, as expectativas dos clientes estão evoluindo mais rápido do que nunca, e os contact centers também devem evoluir. Por meio de nosso recém-anunciado Acordo de Colaboração Estratégica com a Amazon Web Services, a NTT DATA está fornecendo recursos de contact center de última geração, orientados por IA, com o Amazon Connect como uma plataforma de CX segura, combinável e escalável.
CX gerenciado
Nosso serviço Managed Customer Experience (MCX) para Connect é uma plataforma modular e voltada para o setor que combina nossas décadas de expertise em experiência do cliente e recursos de serviços gerenciados com a comprovada arquitetura nativa em nuvem do Amazon Connect. De canais digitais e de voz a roteamento inteligente, análise, serviço preditivo e integração perfeita com seus sistemas de negócios, o MCX amplifica a agilidade, o desempenho e a personalização.
CX com inteligência artificial, aprimorada com o Amazon Connect
A NTT DATA e a AWS podem oferecer soluções de contact center centradas em IA em todo o mundo, ajudando você a modernizar as operações de CX e acelerar o tempo de obtenção de valor. Com essa colaboração, você pode esperar uma implantação mais rápida, insights mais ricos e métricas aprimoradas, como menor tempo médio de atendimento, maior resolução na primeira chamada e maior satisfação do cliente.
Parceria estratégica
Como sua parceira estratégica em CX, a NTT DATA pode oferecer soluções de consultoria, implementação, entrega e gerenciamento de serviços globalmente.
Recursos
NTT DATA assina acordo de colaboração estratégica com a AWS
A NTT DATA assina um acordo de colaboração estratégica com a AWS para oferecer soluções de contact center com tecnologia de inteligência artificial.
O Standard Bank otimiza a eficiência operacional com o Amazon Connect
Depois que o Standard Bank mudou para o Amazon Connect, seus clientes acharam mais conveniente interagir por meio de vários canais.
Experiência gerenciada do cliente
Simplifique o gerenciamento de seu investimento na experiência do cliente, aprimore suas funções tecnológicas e comerciais e permaneça conectado com seus clientes.
Nosso impacto
Soluções e serviços de CX e contact center
Reconhecimento do parceiro CX
Clientes globais de CX
Capacidade e presença globais
Customer Experience
Estudos de caso: O contact center da Capitec vai para a nuvem com o Amazon Connect
A NTT DATA migrou dois call centers essenciais — dando suporte a mais de 600 agentes — em apenas cinco dias, com amplas integrações de plataformas, treinamento de agentes e monitoramento e visibilidade aprimorados.
Saiba maisServiços
Serviços de Consultoria
Transforme a CX ao adotar estratégias centradas na experiência que geram resultados, fortalecem a fidelização dos clientes e geram valor a longo prazo.
Serviços de implementação
Nossos vastos serviços de implementação baseados em projetos abrangem avaliação, planejamento, testes, integrações, onboarding e transições.
Serviços gerenciados
Preencha as lacunas de habilidades, conhecimentos e capacidades para melhorar o gerenciamento de CX e superar as expectativas do cliente em um cenário altamente competitivo.
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