A NTT DATA impulsiona a parceria com a Salesforce com serviços turn-key, experiência de ponta a ponta e o ecossistema Smart AI Agent™ para ajudar os clientes a explorarem os agentes de IA.
Após o lançamento do ecossistema Smart AI Agent™ da NTT DATA, um framework empresarial para soluções baseadas em agentes autônomos, a NTT DATA anunciou hoje um novo serviço para o Agentforce da Salesforce, que ajudará os clientes a acelerar a adoção de agentes de AI autônomos para atuar em conjunto com humanos. O serviço será oferecido no modelo 'EPAS' (na sigla em inglês) — Evangelizar, Testar, Adotar e Escalar — e atuará de forma integrada às soluções de dados e nuvem da NTT DATA, incluindo os serviços de Agentic AI voltados às tecnologias de IA dos hyperscalers.
- Evangelizar: A NTT DATA ajudará a divulgar o uso do Agentforce, a identificar casos de uso e a criar propostas de retorno sobre o investimento (ROI) para a adoção do Agentforce. A NTT DATA aproveitará sua liderança em setores específicos, sua experiência em força de trabalho digital e seu repositório de centenas de casos de uso e roteiro de Agentic AI, classificados por setor, para definir qual é a melhor solução para o ecossistema de cada cliente.
- Testar: A NTT DATA oferecerá suporte à implantação inicial e criará o primeiro caso de uso do cliente como uma implementação de prova de conceito do Agentforce. A NTT DATA oferecerá consultoria sobre o potencial dos recursos complementares do ecossistema de agentes de IA, de ponta a ponta.
- Adotar e Escalar: Quando o valor do Agentforce estiver consolidado, a NTT DATA criará um modelo de entrega orientado ao produto para oferecer suporte à expansão e à adoção do Agentforce. A NTT DATA também reutilizará seu extenso repositório de casos de uso do Agentforce para ajudar seu cliente a obter uma vantagem inicial no processo de adoção.
Com a oferta de serviços da NTT DATA para o Agentforce, os clientes podem experimentar os benefícios de uma arquitetura de solução robusta e recursos de fornecimento de serviços, juntamente com a oportunidade de integração com o MuleSoft e o Data Cloud. Essa vantagem diversificada está fundamentada na reconhecida experiência da NTT DATA em plataformas de integração e unificação de dados, fornecendo aos clientes a escala comprovada e abrangente necessária para empresas globais.
Megan Piccininni, vice-presidente sênior e líder global de práticas da Salesforce, NTT DATA, comentou: "Com nosso novo serviço para a Agentforce, nossa parceria com a Salesforce destaca o potencial transformador da Agentic AI. O ponto central dessa inovação é a coordenação e a orquestração de vários agentes inteligentes, essenciais para alcançar uma automação abrangente de ponta a ponta em várias plataformas. Nosso ecossistema Smart AI Agent, juntamente com nossos serviços de consultoria especializada, conhecimento avançado de IA, dados e talentos em cloud, posicionam a NTT DATA como única nesse domínio com a Salesforce. A NTT DATA faz parte da Rede de Parceiros Agentforce da Salesforce desde seu início, e tem o compromisso de impulsionar o sucesso do cliente com o Agentforce."
O Agentforce é uma plataforma de trabalho digital para que as empresas aumentem as equipes com agentes de IA autônomos e confiáveis no fluxo de trabalho. Com o AgentExchange da Salesforce, um ecossistema líder de agentes de IA para empresas, os clientes têm acesso a centenas de ações, temas e modelos prontos para uso, desenvolvidos por parceiros, e terão acesso aos servidores Protocolo de Contexto do Modelo (MCP, na sigla em inglês) pré-validados, que foram submetidos a rigorosas revisões de segurança para criar e implantar rapidamente sua força de trabalho digital de agentes de IA.
O novo serviço da NTT DATA para o Agentforce é adaptável a diferentes casos de uso. Os clientes poderão se beneficiar da Agentic AI e ter resultados tangíveis em todos os setores.
- O principal caso de uso do serviço da NTT DATA para a Agentforce está centrado no atendimento e na experiência do cliente.
- A implementação de agentes de serviços de gerenciamento de aplicações inclui a implantação de agentes utilitários que interagem perfeitamente com vários ecossistemas de observabilidade e gerenciamento de serviços.
- O serviço para Agentforce permite habilitar o Agentic Business Process como Serviço em diferentes domínios, como Life Insurance-as-a-Service (Seguro de Vida como Serviço) e Contact Center-as-a-Service (Central de Atendimento como Serviço).
- No setor de saúde e ciências da vida, os agentes de IA podem ajudar a transformar o gerenciamento de pacientes e melhorar seus resultados.
- A automação de tarefas no setor imobiliário e de gestão de fornecedores, como o suporte técnico, ajuda a administrar as mudanças e as operações de gestão de fornecedores, reduzindo os chamados de suporte e o tempo de processo manual.
- As aplicações para a área de vendas simplificam a validação de negócios e a captação de vendas, reduzindo o tempo de aprovação de negócios.
- Os casos de uso da área de marketing incluem a automação do gerenciamento de campanhas por e-mail, garantindo a aceleração e o processamento mais rápido de campanhas de marketing.
- Maior agilidade no processo de contratação, a partir de processos de recrutamento otimizados com o Agentforce.
- O controle de governança e segurança oferece gerenciamento centralizado de segurança e reutilização, garantindo consistência e controle em todos os agentes implantados.
O trabalho digital é uma realidade e oferece uma vantagem competitiva significativa para as organizações que o incorporam de forma eficaz em todos os departamentos. Para dimensionar de fato esse potencial, as empresas precisam ter insights precisos sobre a implantação de agentes, como os agentes aumentam a produtividade humana e o uso seguro da ferramenta.
A versão mais recente do Agentforce da Salesforce oferece uma plataforma de nível empresarial para gerenciar a colaboração entre humanos e Agentic AI, conectar agentes a ferramentas utilizando padrões abertos e implantar rapidamente agentes para o setor com segurança, escala e desempenho.
O Agentforce expande a mão de obra digital em toda a empresa com novas ações específicas, oferecendo prontidão imediata para atender às demandas do setor, resultando em um caminho rápido para obter valor por meio de agentes de IA. A NTT DATA desempenha um papel crucial no impulso de uma economia de agentes com liderança em escala e expertise, orientando clientes em sua maturidade tecnológica, desde automações de tarefas até agentes interoperáveis, enquanto ajuda a garantir inovação responsável e governança global.
Megan Piccininni acrescentou ainda: "Em nossa função de Provedor de Serviços de Terceirização (OSP, Outsourcing Service Provider), nossa competência para implementar o novo serviço da Agentforce em todos os setores nos diferencia dos demais. Ao unir nossas competências em Salesforce, serviços de gerenciamento de aplicações, serviços de processos de negócios, serviços de dados e IA, serviços de cloud e segurança e tecnologias de última geração, oferecemos benefícios multiconectados aos nossos clientes. Essa abordagem integrada nos permite assumir a propriedade, gerenciar e operar em um framework com foco nos resultados dos negócios."
"As organizações precisam de um novo modelo de trabalho que explore todo o potencial dos humanos com o uso da IA no trabalho. A NTT DATA é um parceiro fundamental para identificar e desenvolver casos de uso específicos com nossos clientes conjuntos em todos os setores, ajudando a garantir soluções de IA personalizadas e eficazes para dimensionar o trabalho digital", disse Phil Samenuk, vice-presidente sênior de parcerias e canais globais e provedores de serviços de terceirização da Salesforce. “Com o Agentforce em constante evolução e expansão, o novo serviço da NTT DATA demonstra o compromisso da empresa em capacitar os clientes para obter sucesso com o Agentforce.”