- Na opinião de 97% dos CEOs, essa tecnologia terá um impacto significativo
- Um total de 99% das organizações planeja novos investimentos em IA Generativa
- De acordo com 90%, as infraestruturas legadas dificultam o uso eficaz da IA Generativa
A NTT DATA, líder global em negócios digitais e serviços de TI, divulgou hoje os primeiros resultados de sua extensa pesquisa original que revela que “o tempo de jogo acabou” para GenAI.
Os resultados do estudo mostram que os líderes executivos estão migrando da experimentação para casos de uso de longo prazo que transformam o desempenho e impactam totalmente áreas como cultura corporativa, compliance, segurança e sustentabilidade.
Os principais casos de uso do GenAI incluem:
- Recomendações de serviços personalizados e gerenciamento de conhecimento
- Controle de qualidade
- Pesquisa e Desenvolvimento (P&D)
O estudo constatou que quase todos os executivos pesquisados já investiram em IA Generativa. Cerca de 83% deles já contam com equipes especializadas para liderar os avanços da IA nos principais casos de uso, como personalização de recomendações de serviços, gestão de informações, controle de qualidade e iniciativas de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D).
"O futuro é promissor. A IA Generativa é mais do que apenas uma ferramenta - é uma força transformadora”, diz Yutaka Sasaki, presidente e CEO do Grupo NTT DATA. "À medida que vamos além da experimentação, surge uma tensão, pois se formos rápidos demais, corremos o risco de enfrentar imprevistos, e se formos lentos demais, ficamos para trás. Adotar a IA Generativa corretamente não é uma opção. É por isso que estamos apresentando um plano para ajudar nossos clientes a aproveitar seu potencial de sucesso sustentável de forma duradoura", completou Yutaka Sasaki.
De acordo com o relatório da NTT DATA, dois terços dos líderes pesquisados acreditam que a IA Generativa será um divisor de águas nos próximos dois anos, com a capacidade de melhorar significativamente fatores como:
- Produtividade
- Eficiência
- Sustentabilidade
- Processos operacionais
- Experiência dos colaboradores
Estratégia e transformação
Inicia-se um ciclo de consolidação e integração de tecnologias de IA Generativa, que combina abordagens experimentais, escalonadas e direcionadas. Os planos de investimento em áreas específicas substituirão a experimentação genérica em um período relativamente curto. Uma mudança de paradigma que também se reflete na opinião dos líderes empresariais: 97% dos CEOs pesquisados no estudo da NTT DATA preveem um impacto significativo dessa tecnologia, enquanto 70% dos entrevistados também acreditam que essa mudança será rápida e terá um impacto substancial até 2025.
Além disso, 83% dos entrevistados afirmam que já têm uma estratégia bem definida de IA Generativa em prática. No entanto, 51% das empresas ainda não alinharam essas estratégias com seus planos de negócios, o que representa uma limitação sobre o retorno sobre o investimento e a satisfação com os resultados.
Inovação e tecnologia
Quase todos os entrevistados concordam que a IA Generativa pode estimular a criatividade e aprimorar as iniciativas de P&D. Na opinião de 96% dos CIOs e CTOs, as soluções baseadas em cloud computing são a opção mais prática para dar suporte a aplicações de IA Generativa. Considerando a rápida adoção e o avanço dessa tecnologia, as organizações precisarão avaliar e adaptar constantemente suas estratégias e modelos operacionais. Um dos principais obstáculos ao uso eficaz e estratégico da IA Generativa é a infraestrutura legada, de acordo com 90% dos entrevistados
Pessoas e cultura
Já 96% dos executivos estão avaliando como a IA Generativa pode otimizar os fluxos de trabalho dos colaboradores e seus processos de suporte. No entanto, 67% dos entrevistados dizem que seus colaboradores não têm as habilidades necessárias para trabalhar com essa tecnologia. Como resultado, cerca de metade das empresas planeja realizar programas de treinamento para promover a adoção da IA Generativa e superar barreiras, como resistência à tecnologia, preocupações com segurança, falta de conhecimento da tecnologia ou limitação da percepção de valor pelos usuários.
Ética, segurança e sustentabilidade
Conforme a IA Generativa se torna parte da vida cotidiana, a ética, a segurança e a sustentabilidade também surgem como pilares essenciais para o avanço responsável dessa tecnologia, de modo que equilibrar responsabilidade e inovação será um requisito moral e estratégico para líderes, organizações e a sociedade.
Em especial, 81% dos entrevistados destacaram a importância de conciliar inovação e responsabilidade. Uma necessidade que também não está isenta de barreiras, com 72% dos executivos admitindo que sua organização não possui políticas internas bem definidas sobre o uso da IA Generativa que contemplem a proteção da propriedade intelectual.
Dessa forma, 82% afirmaram que as regulamentações governamentais sobre IA não são esclarecedoras, dificultando a implementação de estratégias baseadas em IA, com 45% dos CISOs expressando preocupação com o uso da tecnologia, dizendo que se sentem “pressionados, ameaçados ou sobrecarregados”.
Apesar desses desafios importantes, 68% dos entrevistados, em âmbito global, disseram estar entusiasmados e maravilhados com o potencial transformador da IA Generativa.
“Este é um momento crucial na história, já que a IA Generativa surge como uma grande potência em nossa economia impulsionada pela tecnologia”, afirma Abhijit Dubey, CEO da NTT DATA, Inc. “Ao apoiar e impulsionar esta próxima era, a NTT DATA tem uma grande responsabilidade com nossos clientes, nosso pessoal e a sociedade para garantir que tudo o que projetamos, implantamos, implementamos e gerenciamos seja altamente resiliente, capaz e responsável”, acrescentou Abhijit Dubey.
Sobre o informe
A JigsawResearch foi o parceiro escolhido pela NTT DATA para conduzir uma pesquisa primária no final de setembro e início de outubro de 2024. A equipe entrevistou líderes de organizações em 34 países da América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América Latina, Oriente Médio e África. Sendo que 98% dos mais de 2.300 entrevistados têm autoridade direta ou influência sobre as decisões de compra de IA Generativa.
Os setores representados incluem: Bancos e Investimentos (11%); Seguros (9%); Manufatura (14%); Automotivo (8%); Logística, Viagens e Transporte (5%); Telecomunicações, Mídia e Tecnologia (9%); Saúde (9%); Ciências da Vida e Indústria Farmacêutica (9%); Setor Público (8%); Energia e Serviços Públicos (7%), Ensino Superior e Pesquisa (6%) e Varejo e Bens de Consumo (5%).
Para saber mais sobre os serviços de IA Generativa da NTT DATA e fazer o download do relatório completo, acesse: https://br.nttdata.com/insights/reports/global-genai-report