A NTT DATA, líder global em serviços digitais e de tecnologia, assinou um Acordo Estratégico de Colaboração (SCA, na sigla em inglês) com a Amazon Web Services (AWS) para fornecer soluções de contact center baseadas em IA e desenvolvidas sobre o Amazon Connect – a plataforma de contact center em nuvem da AWS. Essa colaboração estratégica tem como objetivo acelerar a adoção global de soluções de experiência do cliente (CX, na sigla em inglês) baseadas em inteligência artificial (IA).
Como parte do acordo, a NTT DATA lançará o Managed Customer Experience (MCX) for Connect, uma plataforma modular criada para acelerar a transformação da experiência do cliente em diversos setores. A NTT DATA combina mais de 30 anos de experiência em setores estratégicos e atendimento ao cliente com sua expertise em serviços gerenciados, somada à infraestrutura robusta do Amazon Connect. Essa sinergia permitirá que os clientes acelerem a geração de valor, com jornadas de experiência mais eficientes e personalizadas.
A plataforma entregará soluções personalizadas para as necessidades de cada cliente, abrangendo desde canais de voz e canais digitais até geração de relatórios e análises, serviços habilitados por IA e integrações otimizadas com sistemas empresariais existentes, como plataformas de CRM (Customer Relationship Management) e ITSM (IT Service Management).
Como parte da colaboração, as duas empresas irão cocriar e entregar globalmente soluções modulares de contact center com suporte de IA. Com base em tecnologias avançadas – incluindo IA, machine learning e analytics –, as soluções visam modernizar as operações de CX e melhorar indicadores como tempo médio de atendimento, resolução no primeiro contato e satisfação do cliente.
Principais destaques da colaboração
- Soluções de CX com IA integrada: A NTT DATA integrará os recursos de IA do Amazon Connect à sua plataforma MCX, possibilitando interações mais personalizadas e eficientes. Isso inclui acelerar o design e a implementação de agentes conversacionais baseados em IA, com análise de sentimento em tempo real, roteamento inteligente de chamadas e serviços preditivos para proporcionar uma experiência de atendimento mais intuitiva e proativa.
- Inovação global e expansão: Com base na propriedade intelectual (IP, na sigla em inglês) da NTT DATA em CX – incluindo ferramentas de análise de voz em tempo real, ecossistemas de agentes inteligentes e soluções verticais para setores específicos –, a colaboração oferecerá suporte à adoção global de soluções de contact center baseadas em cloud pela base de clientes corporativos da NTT DATA. O foco estará em setores com jornadas complexas de relacionamento com o cliente, como serviços financeiros, saúde, telecomunicações e varejo.
“Este acordo estratégico de colaboração com a AWS representa um marco em nossa missão de modernizar a experiência do cliente para a era da IA”, afirma Sashen Naidu, vice-presidente global de Customer Experience da NTT DATA. “Ao combinar o legado da NTT DATA em contact centers, nossa expertise em transformação digital e inovação em experiência do cliente com as capacidades nativas em cloud do Amazon Connect, estamos ajudando nossos clientes a reinventar a forma como se relacionam com seus consumidores e a manter uma vantagem competitiva em um mercado cada vez mais dinâmico.”
As soluções serão baseadas em blueprints validados e resultados já comprovados em implantações existentes, acelerando o time-to-value nos setores prioritários: serviços financeiros, saúde, telecomunicações e varejo.
A NTT DATA liderará a entrega global, implementação, hospedagem, segurança e serviços gerenciados contínuos. A colaboração já está em vigor, e as primeiras soluções conjuntas devem ser disponibilizadas aos clientes globalmente nos próximos meses.
Sobre a NTT DATA
A NTT DATA é uma empresa global inovadora em serviços de negócios e tecnologia, com receita superior a US$ 30 bilhões. Atendemos 75% das empresas da Fortune Global 100, com o compromisso de acelerar o sucesso dos nossos clientes e gerar impacto positivo na sociedade por meio de inovação responsável. Somos um dos principais provedores mundiais de infraestrutura digital e inteligência artificial, com capacidades únicas em IA em escala corporativa, cloud, segurança, conectividade, data centers e serviços de aplicações. Nossos serviços de consultoria e soluções especializadas por setor ajudam organizações e a sociedade a avançar com confiança e sustentabilidade rumo ao futuro digital. Como Global Top Employer, estamos presentes em mais de 50 países, com um ecossistema robusto de centros de inovação, parceiros consolidados e startups. A NTT DATA faz parte do Grupo NTT, que investe mais de US$ 3 bilhões por ano em pesquisa e desenvolvimento (P&D). Para mais informações, acesse nttdata.com.