A NTT DATA, por meio de sua plataforma Syntphony Immersive Experiences, desenvolveu e implementou tecnologias imersivas de realidade virtual (VR) para otimizar o treinamento dos tripulantes de cabine da LATAM Airlines, o principal grupo de companhias aéreas da América Latina, que se destaca por seu compromisso com a excelência operacional e a segurança.
Com o objetivo de tornar os treinamentos mais eficazes, econômicos e atraentes, além de melhorar a taxa de aprovação nos cursos iniciais, a LATAM apostou em experiências imersivas que permitem simular operações reais, tanto em condições normais quanto de emergência, incluindo cenários de evacuação e incêndio dentro da cabine de passageiros (como em fornos, cozinhas, banheiros e com baterias de lítio).
Durante os meses de implementação, as duas empresas trabalharam de forma colaborativa para garantir que cada procedimento, cada imagem e cada detalhe fossem exatamente iguais aos das cabines reais. A aeronave Airbus A320neo com suas novas cabines de comando foi reproduzida exatamente em 3D e todas as ações relevantes para o treinamento foram reproduzidas com precisão.
“Estamos honrados em ter ajudado a equipe da LATAM Airlines na transformação de seu processo de treinamento, gerando um impacto positivo em seus colaboradores”, comentou David Jambina, gerente de produto da NTT DATA.
Além disso, foram estabelecidos painéis de métricas para avaliar os resultados de cada procedimento, o que permitirá adaptar o conteúdo do treinamento e reforçar áreas específicas de acordo com os dados coletados para garantir a máxima qualidade do treinamento. Entre os benefícios oferecidos por essa solução à LATAM, destacam-se a melhoria na qualidade do treinamento e o aumento na taxa de aprovação dos cursos. Também houve um aumento no número de membros da tripulação que podem ser treinados. Originalmente, cada experiência tinha de ser concluída individualmente, enquanto hoje é possível treinar mais de 30 participantes simultaneamente. O tempo médio para concluir de oito a dez exercícios diminuiu de quatro horas para 25 minutos. Além disso, houve maior participação e interesse na realização dos exercícios.
Além das melhorias mencionadas, os custos de longo prazo também foram reduzidos em comparação com os processos de treinamento tradicionais, uma vez que, na prática, reduz a necessidade de ter um avião no solo para realizar o treinamento.
“Avaliamos o índice de aprovação do primeiro treinamento realizado com o uso de experiências em realidade virtual e alcançamos 100% em relação à experiência tradicional de treinamento”, afirmaram Ignacio Echeverría, Diretor de Talento e Desenvolvimento Organizacional da América Latina, e Giselle Perey, Subgerente de Treinamento de Serviço de Bordo da LATAM. “Por isso, após a conclusão do primeiro treinamento no Chile, estamos avaliando a possibilidade de ampliar o programa para o restante das subsidiárias, incorporando mais cenários e novas frotas de aeronaves”, acrescentaram os executivos.
“A excelência no treinamento das equipes é o que faz toda a diferença”, disse Jorge Yaconis, Diretor do Setor de Aviação da NTT DATA. "Em parceria com a LATAM Airlines, estamos utilizando a realidade virtual para transformar o treinamento, alcançando maior eficácia e resultados mensuráveis”.
Como resultado desse desenvolvimento em parceria com a NTT DATA, a LATAM reafirma sua liderança em inovação no setor de aviação, apostando em tecnologias emergentes que impactam diretamente a qualidade do treinamento e a segurança das operações.
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