De acordo com o estudo de Marketing Digital da NTT DATA e da MIT Technology Review, 93% das empresas da América Latina utilizam as redes sociais para reforçar a fidelidade, a recomendação e a experiência do cliente. No entanto, como garantir que sua estratégia nessas plataformas digitais não apenas desperte a atenção, mas também impulsione os objetivos comerciais? O segredo está em alinhar a estratégia de geração de conteúdo com uma abordagem centrada no cliente e métricas relevantes de impacto nos negócios.
Uma estratégia eficaz deve estar alinhada aos objetivos comerciais, ser relevante, mensurável e personalizada para o público-alvo, dependendo do estágio da jornada do usuário. Embora 52% das empresas pesquisadas afirmem ter objetivos claros em todos os estágios do funil de vendas, apenas 6% conseguiram integrar totalmente sua estratégia de marketing de conteúdo à jornada do cliente.
Conteúdo que converte
As redes sociais, antes vistas como uma ferramenta de entretenimento, transformaram-se em uma plataforma poderosa que integra a descoberta e a compra diretamente na aplicação. Isso cria uma sinergia distinta entre a marca e o consumidor, com uma experiência simples, reduzindo as taxas de abandono e oferecendo um desempenho que pode superar o dos sites de comércio eletrônico tradicionais.
De acordo com um estudo realizado pela TikTok México, mais de 55% dos usuários utilizam a plataforma para encontrar um produto ou serviço e cerca de 40% já efetuaram uma compra na plataforma. Quando vemos o potencial que as plataformas sociais têm, é fundamental adotar uma abordagem estratégica que se adapte a cada fase do funil de marketing e, principalmente, considerar quais canais são mais relevantes, com a intenção de realizar ações que gerem valor, chamem a atenção e alcancem a conversão desejada.
Para criar conteúdo que ajude a atingir os objetivos comerciais, é essencial conhecer o cliente além dos dados demográficos, começando pela identificação dos momentos-chave da jornada do cliente para oferecer conteúdo relevante. Uma plataforma de dados do cliente (CDP, Customer Data Platform) integra canais e unifica a visão do cliente, facilitando o rastreamento e o desenvolvimento de estratégias específicas para cada plataforma, mantendo a consistência em todas as ações. Essa experiência otimizada incentiva as compras instantâneas, adaptando-se perfeitamente aos hábitos dos consumidores digitais de hoje.
Ao adotar uma abordagem centrada no cliente, cada canal deve proporcionar uma experiência fluida, desde o primeiro contato até o pós-venda, para maximizar a conversão e a fidelidade. É fundamental que as marcas alinhem suas estratégias de conteúdo com seus objetivos comerciais. Isso inclui não apenas a criação de conteúdo relevante e envolvente, mas também o uso de tecnologias como a CDP para melhorar a personalização e a eficiência da campanha.
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