Nos últimos anos, o comércio digital alcançou um crescimento inédito e a tecnologia é um dos principais fatores desse avanço. Desde o surgimento de plataformas de e-commerce até sistemas de pagamento digital, a tecnologia gerou novas oportunidades e aprimorou a experiência de compra on-line para os consumidores. A seguir, analisamos o impacto da tecnologia no crescimento do e-commerce e como isso está mudando a forma como compramos e vendemos on-line.
Potencial de crescimento na América Latina
O comércio digital na América Latina e no Caribe registrou um volume de vendas no varejo de US$ 125 bilhões em 2022 e a projeção é de que esse valor dobre e alcance mais de US$ 243 bilhões até 2027, de acordo com a Statista Digital Market Insights.
Os principais mercados de e-commerce são México, Brasil, Argentina, Chile e Colômbia, e a previsão é que a América Latina chegue a quase 337 milhões de usuários de compras on-line até 2023.*
Mesmo com um ambiente macroeconômico complexo, marcado pela inflação e pela volatilidade do mercado, o mercado de comércio digital no México cresceu 23% em 2022, com um valor de US$ 34,2 bilhões, e o Brasil lidera na região, com um valor de US$ 36,6 bilhões em 2022.
Isso nos dá uma perspectiva da oportunidade que as empresas não podem ignorar se quiserem desenvolver, expandir ou até mesmo continuar no mercado.
Os consumidores procuram por uma melhor experiência
A personalização de um perfil de compras, uma visão detalhada do estoque de produtos, preços competitivos, entrega rápida e segura, proteção de dados e métodos de pagamento alternativos são o mínimo exigido pelo mercado atual.
Seja por meio de aplicativos móveis, sites ou e-retailers, os consumidores aderiram às compras on-line e, com uma grande variedade de varejistas, é importante destacar-se da concorrência, oferecendo aos usuários a experiência de compra ideal que eles procuram.
Somente as empresas que oferecerem experiências digitais intuitivas e personalizadas terão um melhor desempenho no mercado.
Enfrentando os desafios do mercado digital
De acordo com o estudo "Marketing Digital na América Latina", realizado pela NTT DATA, o omnichannel é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas. Cerca de 78% dos clientes esperam uma experiência de compra omnichannel, ou seja, uma experiência alinhada entre os canais digitais e físicos e, se possível, automatizada.
Para oferecer uma experiência mais eficiente e surpreendente centrada no cliente final, as empresas precisam redefinir suas metas em relação às tendências digitais e às compras on-line, com a adoção de novas tecnologias, a revisão de seus processos e estruturas de negócios e o investimento em marketing e publicidade on-line.
Na NTT DATA, temos o suporte do Digital Commerce Hub, um espaço de inovação e crescimento que oferece soluções estratégicas para as empresas otimizarem suas operações, ganharem eficiência, enriquecerem a experiência do usuário e multiplicarem o número de conversões.
Liderando o caminho e construindo um legado
O valor do comércio digital na América Latina não se limita apenas ao seu impacto econômico, mas também oferece uma grande oportunidade para o desenvolvimento e o crescimento da região.
As empresas comprometidas com o crescimento e o investimento no comércio digital na América Latina terão a oportunidade de expandir seus negócios para novos clientes em potencial e liderar a criação de uma experiência única em comércio digital na região, definindo a direção do setor e estabelecendo uma base sólida para os próximos anos. Esse é o maior valor presente no comércio digital na América Latina.
