A tecnologia de inteligência artificial está permitindo que o setor de varejo conheça melhor as necessidades de seus clientes.
Para personalizar a experiência do usuário, um dos maiores grupos multinacionais do setor precisava de uma solução preditiva sobre a intenção de compra de seus clientes na loja virtual e no aplicativo.
O desafio
Esse grupo internacional precisava de uma ferramenta para recomendar produtos personalizados em sua loja virtual (web e aplicativo), visando melhorar a experiência do usuário e, consequentemente, aumentar as vendas.
Um dos principais desafios desse projeto era que a ferramenta não deveria ser orientada apenas com base em compras, preferências ou pesquisas anteriores, mas também na navegação em tempo real do usuário.
A solução
A resposta a esse desafio foi a implementação da plataforma Recommendations AI do Google, uma solução de inteligência artificial para o setor de varejo que permite recomendações de produtos altamente personalizadas em escala em todos os pontos de contato com o cliente, de acordo com seus gostos e preferências.
A solução abrange as ações e as funcionalidades da loja virtual e do aplicativo (Android, iOS) para exibir conteúdo dinâmico a partir de informações conhecidas do usuário, como dados demográficos, intenções de compra, preferências, histórico de navegação, compras anteriores, tipo de dispositivo etc.
Essa solução fortalece a experiência personalizada: o usuário encontra o que quer e o que gosta em menos tempo possível para aproveitar a oportunidade de uma compra imediata.
Resultados e benefícios
Após a implementação da solução Recommendations AI do Google, foram obtidos os seguintes benefícios:
Dinamismo do website e do aplicativo em termos de visualização do produto. Isso é interpretado pelo usuário como um serviço personalizado.
Melhoria da experiência do usuário graças à facilidade de encontrar o produto que o cliente está procurando.
Aumento de vendas em cerca de 10% no primeiro ano de operação.
Automação na implementação da solução nos diferentes mercados globais em que opera.
Melhorias significativas em indicadores importantes como click, add to cart e checkout.