Projeto de aplicação
Alinhada aos pilares apresentados na parte 1 do artigo (Modelo operacional, foco no cliente, pessoas e tecnologia), a metodologia DOM (Digital Operating Model) da NTT Data, será aplicada da melhor forma para o negócio, se adequando aos cenários e maturidade digital do cliente. Desta forma, é possível ilustrar a aplicação prática desta metodologia por meio de um projeto focado em revisar um processo financeiro e a substituição do software utilizado para tal, no setor de banking.
Caso de Uso
O caso apresentado a seguir consiste em um cenário comum em todas as empresas, uma única operação com inúmeros sistemas desconectados e sem integração. Onde DOM foi aplicado para otimizar um modelo operacional que contemplava vários sistemas e ferramentas da cadeia de valor do negócio de “Recuperação de Crédito”. Nesse contexto, a situação antes do projeto era a seguinte:
- Execução de um processo diário que, com base nos sistemas origem de ativos de crédito, transporte das informações às ferramentas especialistas para execução da estratégia de cobrança, ações de cobrança e recuperação de crédito;
- As estratégias de cobrança variam de produto a produto levando ainda em consideração a segmentação de perfis de clientes – B2B e B2C;
- Com o vencimento do contrato da ferramenta atual de Recuperação de Crédito, CACS, mostrou-se necessária um
- a análise sobre possíveis estratégias de substituição da ferramenta.
Dificuldades e objetivos
Em linha com esse contexto o cliente encontrou na NTT DATA o apoio que precisava para a elaboração de um PDP para a substituição da ferramenta de Recuperação de Crédito, alinhado com a revisão estratégica do processo. Entregando uma proposta para desenvolvimento de solução ou aquisição de solução de mercado (make-or-buy).
Execução
Orientado pela avaliação das esferas de maturidade, o projeto foi capaz de identificar as oportunidades de otimização e transformação do processo executado. Assim como fornecer o contexto de negócio e financeiro para viabilizar ao cliente a tomada de decisão, em relação a mudança do software utilizado em sua operação, seja com uma solução de mercado completa, a customização de uma solução de mercado ou o desenvolvimento de um software próprio.
A condução do projeto foi segmentada em duas etapas:
A partir dos relatos e dados levantados, o projeto foi dividido em duas frentes de atuação paralela:
Como resultados alcançados, temos que, por meio da frente de processos, após a realização das entrevistas para entendimento da situação atual, mapeamento de dores, identificação de gaps, categorização e priorização das melhorias foi sugerida a adoção de um novo modelo de Governança, com novas políticas, rotinas de documentação de processos e gestão do conhecimento, assim como um formato para garantir a implementação de melhoria contínua.
Já na frente de substituição de software foi necessário passar pelo levantamento de requisitos macro, funcionais e não funcionais, cerca de 130 requisitos, para viabilizar a elaboração, divulgação para mercado e avaliação de RFP (Request for Proposal). Para tecer a recomendação com base nos resultados evidenciados pela RFP foram construídas métricas comparativas, as quais também foram aplicadas para a avaliação de customização de software de mercado e o desenvolvimento de software próprio.
De forma que os principais resultados apresentados foram o novo modelo de Governança, possibilitando a implementação da cultura de melhoria contínua, para os processos organizacionais, e assim abrindo caminho para ganhos futuros com a aplicação das melhorias identificadas, e a recomendação de uma solução de mercado completa para a operação financeira e necessidades da organização, solução que se mostrou de forma significativa mais aderente as necessidades organizacionais e que proporcionaria uma economia da grandeza de milhões, pensando no custo de sua manutenção.
Conclusão
A partir deste caso prático é possível validar que a aplicação de DOM pode se adaptar a qualquer tipo de processo, porém sempre baseado nos pilares de Foco no Cliente, Modelo Operacional, Pessoas e Tecnologia, a aplicação da visão sobre estes quatro pilares fazem com que seja possível transformarmos qualquer processo em um modelo operacional mais eficiente
A NTT Data tem o potencial de aplicar uma metodologia de DOM que possibilita uma análise do processo muito mais direcionada e estruturada, fazendo com que os objetivos esperados por seus clientes sejam atendidos e as funcionalidades principais da operação seja mantida, possibilitando a transformação digital e conectando a estratégia de operação.
