A taxa de conversão (número de pessoas que entram no seu site e quantas realizam compras) é um dos pilares de uma estratégia de e-commerce e um indicador-chave de desempenho (KPI) que deve ser monitorado constantemente, e um dos fatores que podem ajudar ou prejudicar esse KPI é a velocidade de carregamento do website. Embora os hábitos dos consumidores tenham mudado para os dispositivos móveis, os usuários também ficaram mais impacientes. Eles buscam resultados imediatos e não querem e tampouco podem esperar o carregamento de imagens e textos. Caso a página não seja carregada rapidamente, os usuários abandonarão o website sem sequer acessá-lo.
O principal problema que os profissionais de marketing enfrentam é que, em alguns casos, não compreendem a importância do tempo de carregamento do website e não reconhecem a melhoria que milissegundos pode gerar. Para muitos, isso não está claro o suficiente. Como consequência, a maioria dos e-commerces não prioriza a otimização do tempo de carregamento porque existem outras prioridades, como SEM, mídia social e anúncios.
A velocidade de carregamento de um website é fundamental para a experiência do usuário e manter o tráfego na página. Segundo um estudo realizado pela Akamai, uma demora de 2 segundos no tempo de carregamento da página pode aumentar as taxas de rejeição (um indicador que mede a porcentagem de visitantes que entram em uma página da Web e a abandonam sem ter interagido) em mais de 100%, resultando em uma perda significativa de visitas.
Já a Aberdeen afirma que um segundo a mais no tempo de carregamento da página faz com que a satisfação do usuário caia em 16%. É por isso que otimizar o tempo de carregamento é crucial para manter os usuários satisfeitos e reduzir a taxa de rejeição.
É importante ter em mente que 75% dos usuários abandonam a página caso o carregamento demore mais de 3 segundos, portanto, é necessário garantir que o website seja carregado em um tempo razoável para evitar a perda de visitantes.
Ter um menor tempo de carregamento aumenta a vantagem em quase todos os estágios da jornada de compra:
Os dispositivos móveis estão assumindo o status de principal meio de contato digital, influenciando tanto as vendas on-line quanto as decisões de compra em lojas físicas. Essa tendência de crescimento continuará se intensificando, com a estimativa de que o comércio móvel dobre entre 2019 e 2023, representando 75% do total de vendas de comércio eletrônico. Para dispositivos móveis, a velocidade de carregamento torna-se ainda mais relevante. O Google afirma que 90% dos usuários de dispositivos móveis abandonam um website caso o carregamento ultrapasse 5 segundos. Portanto, é necessário otimizar a velocidade de carregamento para melhorar a experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão.
De acordo com a Kissmetrics, a melhoria de até um décimo de segundo na velocidade de carregamento em dispositivos móveis pode aumentar a taxa de conversão em até 10,1%. Por outro lado, se houver um atraso de um segundo na velocidade de carregamento, haverá uma perda de 7% na conversão. E se o atraso de um segundo ocorrer no celular, a perda de conversão aumenta para até 27%.
Potenciais vantagens da diminuição do tempo de carregamento:
- Aumento de 8% nas transações de usuários quando há uma melhoria de 0,1 segundo.
- Aumento de 9% no valor médio de compra
- Diminuição de 5% na taxa de rejeição da página de listagem de produtos em dispositivos móveis
- Aumento de 8% nas visualizações de página em websites de luxo.
- Aumento de 5% no envolvimento em websites de varejo.
Para melhorar a velocidade de carregamento de um website com o objetivo de aumentar as conversões, primeiro é importante identificar possíveis erros. É comum encontrar erros na operação de uma página Web, sendo o erro 400 o mais frequente e o 404 o mais conhecido, que significa que um elemento não foi encontrado, uma página, uma imagem ou um script, o problema é que, se os navegadores esperarem um pouco pela resposta a uma solicitação de uma imagem, por exemplo, e se no final a imagem não existir, haverá perda de tempo que refletirá no tempo de carregamento; os erros 500 e 501 geralmente são erros de linguagem, que podem ser PHP, Java, .NET. Esses erros são causados por falhas no servidor ou no código de configuração. O erro 502, ocorre quando o servidor dá uma resposta inválida. Também podem ocorrer os erros 503 e 504, que são originados por sobrecarga do servidor. Nesses casos, é importante observar que o website pode ser a causa do problema, seja pelo uso de plug-ins que tornam o carregamento mais lento ou por um CMS não otimizado. Também é possível que a qualidade do serviço de hospedagem esteja influenciando a velocidade de carregamento da página.
Uma vez identificados os erros, compartilhamos com você algumas ações para otimizar o website e aumentar a taxa de conversão:
1. Ter uma ferramenta de análise, como o Google Analytics, é fundamental para entender como os usuários se comportam no seu website.
2. Ter um website responsivo é essencial, pois cada vez mais pessoas utilizam dispositivos móveis para navegar. Embora a maioria dos CMSs seja responsivo, é recomendável fazer alguns ajustes personalizados para melhorar a experiência do usuário em dispositivos móveis.
3. A criação de um PWA (Progressive Web App) pode melhorar a experiência do usuário, aumentar o alcance do aplicativo e permitir o acesso on-line e off-line. Os PWAs são rápidos, eficientes em termos de recursos, oferecem notificações por push e são atualizados automaticamente.
4. Converter-se em uma página AMP (Accelerated Mobile Pages) pode melhorar significativamente a velocidade de carregamento em dispositivos móveis. O projeto AMP é uma estrutura de código aberto que remove elementos desnecessários da versão móvel para acelerar o carregamento de uma página da Web.
5. A realização de auditorias constantes em seu website pode ajudar a detectar problemas e melhorar a experiência do usuário. As auditorias podem incluir testes de velocidade, verificação de links inválidos, testes de compatibilidade e muito mais.
6. O redimensionamento de imagens é uma maneira fácil de melhorar o tempo de carregamento do website. Ferramentas como o TinyPNG podem ajudar você a reduzir o tamanho das imagens sem perder a qualidade.
7. O provedor de hospedagem escolhido pode influenciar significativamente a velocidade do website. É importante escolher um provedor confiável e rápido para garantir uma ótima experiência do usuário.
8. A compactação de arquivos e o armazenamento em cache são técnicas que podem melhorar a velocidade de carregamento do website e reduzir a estrutura HTML, ou seja, não utilizar tags HTML em excesso, é sempre melhor simplificar o layout para que ele carregue mais rapidamente.
9. A redução do número de chamadas HTTP também pode ajudar a acelerar o carregamento do website. Isso é possível com a combinação de arquivos, a redução do número de scripts e estilos usados e o uso de sprites de imagem.
10. O controle do tamanho das suas páginas é importante para garantir uma boa velocidade de carregamento. É recomendável manter o menor tamanho possível das páginas, sem comprometer a qualidade do conteúdo e a funcionalidade do website.
11. Use formatos de imagem mais modernos, use WebP ao invés de usar JPG, PNG, etc., este formato foi otimizado para a Web, assim como o uso do chamado Lazy Load, ou seja, as imagens que estiverem na parte não visível da página não serão carregadas, serão carregadas somente após a rolagem da página, reduzindo muito o tempo do carregamento inicial.
Para concluir, recomendamos algumas ferramentas para verificar a velocidade de carregamento de suas páginas na Web:
1. Google PageSpeed Insights
2. WooRank
3. Pingdom
4. GTMetrix
