Como executiva sênior de tecnologia em uma provedora líder de serviços de TI, tive o privilégio de trabalhar de perto com CIOs que desempenham múltiplos papéis — atuando tanto como estrategistas de negócios quanto como líderes de TI. Essas funções exigem foco constante na promoção da inovação, no aumento da eficiência operacional e na melhoria da experiência de clientes e colaboradores em toda a organização.
Quando o assunto é IA, testemunhei de perto como os CIOs estão em uma posição única para liderar a implantação dessa tecnologia em suas organizações — e um dos avanços mais empolgantes atualmente é a Agentic AI, uma inovação transformadora que, na minha opinião, deve estar no centro do planejamento estratégico de todo CIO.
Esses agentes inteligentes e autônomos estão prestes a transformar a forma como as organizações operam, inovam e se conectam com as pessoas.
Vamos explorar por que a Agentic AI está se tornando rapidamente uma prioridade estratégica para a alta liderança.
O que é Agentic AI?
Para entender o potencial da Agentic AI, é importante diferenciá-la da automação tradicional e da IA Generativa.
A IA Generativa — tecnologia por trás de ferramentas populares como ChatGPT e DALL·E — se destaca na geração de conteúdo a partir de comandos do usuário, chamados de prompts. Seja texto, imagem ou áudio, a ferramenta consegue produzir resultados muitas vezes indistinguíveis daqueles criados por humanos.
A Agentic AI vai além da geração de conteúdo. Essa tecnologia é capaz de agir de forma autônoma, definir e buscar objetivos, e interagir com o ambiente para executar tarefas complexas.
Esses agentes operam com um nível de inteligência que a automação tradicional não alcança. Conseguem se adaptar a novas situações, aprender com as interações e tomar iniciativa para otimizar processos e gerar melhores resultados.
Os CIOs conhecem bem a pressão por entregar mais — com mais rapidez, inteligência e menos recursos. A Agentic AI é uma ferramenta poderosa para atender a essas demandas. Esses agentes são ativos cruciais para organizações que desejam liderar na era da transformação inteligente.
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Por que a Agentic AI representa uma vantagem estratégica
Eficiência operacional
Os CIOs estão sempre em busca de formas de tornar as operações mais enxutas sem comprometer a qualidade dos serviços. A Agentic AI é altamente eficaz na automação de tarefas rotineiras e repetitivas em diversas funções de negócio. Os agentes de IA também funcionam 24 horas por dia e lidam com tarefas de alto volume com rapidez e precisão.
Imagine um sistema de suporte de TI self-service que resolve problemas de forma autônoma, uma ferramenta de automação financeira que processa transações sem intervenção humana ou uma plataforma de orquestração da cadeia de suprimentos que gerencia os níveis de estoque em tempo real.
Ao transferir essas tarefas repetitivas para agentes de IA, os CIOs podem reduzir custos operacionais, melhorar o cumprimento de SLAs e redirecionar talentos humanos para iniciativas mais estratégicas.
Inteligência para tomada de decisão
Nenhuma organização prospera de verdade sem decisões baseadas em dados, mas extrair insights relevantes de grandes volumes de informação é um desafio constante.
A Agentic AI muda esse cenário ao não apenas fornecer dados, mas também analisar tendências, monitorar indicadores-chave e compartilhar insights acionáveis em tempo real. Agindo como copilotos estratégicos, os agentes de IA ajudam os tomadores de decisão a navegar com mais segurança por cenários complexos.
Na área financeira, por exemplo, esses agentes podem prever tendências de receita, identificar riscos potenciais e sugerir estratégias de mitigação. No gerenciamento de estoque, podem ajustar os níveis de acordo com a demanda em tempo real e condições da cadeia de suprimentos.
Com a Agentic AI, os líderes empresariais atuam de forma mais proativa, acelerando a execução e reduzindo riscos. Para os CIOs, isso significa capacitar toda a organização a tomar decisões mais rápidas e inteligentes em todos os níveis.
Melhoria nas experiências de colaboradores e clientes
O sucesso de um negócio depende da satisfação de clientes e colaboradores, e a Agentic AI está redefinindo o que é possível para ambos.
Para os colaboradores, os agentes de IA funcionam como assistentes pessoais de produtividade. Os agentes realizam tarefas rotineiras, como agendamento de reuniões e resumos de conteúdo, gerando economia de tempo e reduzindo a sobrecarga mental. Além disso, agentes virtuais de RH podem responder a perguntas dos colaboradores a qualquer hora do dia.
Para os clientes, a Agentic AI oferece serviços rápidos e personalizados por meio de chatbots, assistentes de voz e recomendações em tempo real — o que aumenta a satisfação, promove o engajamento e fortalece a fidelidade.
Uma base escalável para inovação
Os CIOs são constantemente pressionados a fomentar a inovação em outras áreas do negócio, e a Agentic AI oferece uma base flexível que permite testar e escalar soluções com segurança. Esses agentes podem começar atuando em tarefas específicas e depois escalar para gerenciar processos inteiros que envolvem vários departamentos.
Por exemplo, um agente de IA inicialmente implementado para automatizar uma tarefa isolada no marketing pode evoluir para gerenciar campanhas completas, desde a criação de conteúdo até a segmentação de audiência.
Essa abordagem modular facilita a prototipação rápida, o desenvolvimento iterativo e a transformação organizacional.
Com essa escalabilidade, os CIOs deixam de apenas acompanhar a inovação para assumir a liderança dos ciclos de transformação. O potencial para criar novas fontes de receita e modelos de negócio é ilimitado.
Qual é o próximo passo para os CIOs
Implementando fluxos de trabalho com multiagentes
Um novo e empolgante desafio para os CIOs é gerenciar sistemas com multiagentes em escala. Nesses sistemas, diversos agentes de IA — cada um com habilidades especializadas — colaboram para executar tarefas complexas. Os agentes atingem seus objetivos compartilhando informações e distribuindo responsabilidades de forma flexível e adaptativa.
Entretanto, integrar esses agentes em diferentes stacks tecnológicos é uma tarefa complexa. Isso pode gerar dificuldades significativas relacionadas à governança, gestão de riscos, interoperabilidade, troca de dados e segurança.
Na NTT DATA, combinamos nossos serviços de Agentic AI para tecnologias de IA de hyperscalers com os recursos de multiagentes integrados ao serviço de agente do Azure AI Foundry da Microsoft para monitorar e orquestrar soluções com Agentic AI em diversas plataformas, oferecendo essas capacidades como um serviço gerenciado inovador e de alto valor.
Trabalhamos com a plataforma Microsoft por oferecer suporte à integração de agentes de diferentes fornecedores e plataformas, permitindo um trabalho conjunto e eficaz.
Centros de excelência em Agentic AI
Os CIOs têm uma vantagem estratégica para liderar a inovação ao estabelecer um centro de excelência (CoE) em Agentic AI dentro de suas organizações. Atuando como um hub estratégico, o CoE impulsiona a transformação com Agentic AI, reunindo expertise especializada, casos de uso priorizados e monitoramento ativo de ROI — garantindo assim o uso eficiente da IA para atingir os objetivos do negócio.
O CoE também promove colaboração entre diferentes funções da organização, além de fortalecer a governança dos agentes de IA. Ao centralizar o conhecimento e alinhar as iniciativas de IA com os objetivos estratégicos da empresa, os CIOs podem acelerar uma adoção segura e escalável da tecnologia.
Para os CIOs com visão de futuro, investir em um CoE de Agentic AI hoje representa a base para obter vantagem competitiva amanhã.
Governança e confiança incorporadas desde a concepção
Outro desafio importante no gerenciamento de sistemas com multiagentes de IA é garantir que todos os agentes operem de acordo com os frameworks de governança e conformidade. À medida que mais organizações adotam Agentic AI, a confiança e a responsabilidade ética se tornam essenciais.
Combinando plataformas robustas e frameworks de governança confiáveis, os CIOs conseguem incorporar uso ético, transparência e conformidade regulatória desde o início das soluções com Agentic AI — incluindo controle de privacidade de dados e comportamento de agentes alinhado às políticas.
Só assim será possível liderar com segurança, garantindo que as iniciativas de IA atendam aos mais altos padrões de segurança, integridade e responsabilização. Esse aspecto é especialmente relevante em setores altamente regulados, como o de saúde, os serviços financeiros e o setor público, onde conformidade e segurança são inegociáveis.
Quando a governança e a confiança são projetadas desde o início, os sistemas com Agentic AI se alinham naturalmente aos valores e objetivos da organização.
Alianças estratégicas com especialistas
Parceiros como a NTT DATA oferecem uma forma eficiente, escalável e economicamente viável de implementar a Agentic AI e impulsionar o retorno sobre o investimento. As organizações não precisam enfrentar sozinhas as complexidades e os custos de desenvolvimento e manutanção de seus sistemas.
Ao contar com a expertise técnica, frameworks comprovados e infraestrutura de ponta oferecidos pelos MSPs, os CIOs podem implementar soluções de IA com mais agilidade e aperfeiçoá-las continuamente à medida que a tecnologia se integra às funções de negócio.
Além disso, os MSPs disponibilizam suporte 24 horas, 7 dias por semana, em áreas críticas como segurança de dados, conformidade e monitoramento de modelos, ajudando seus clientes a prevenir problemas frequentes e garantir operações mais eficientes.
Na hora de escolher um MSP, o CIO deve avaliar a experiência do parceiro na implantação e gestão de modelos de IA e machine learning em escala, com ênfase especial em arquiteturas baseadas em agentes e decisão autônoma. O parceiro ideal também deve oferecer serviços de ponta a ponta, desde a concepção até a implantação e monitoramento, e ter capacidade de personalizar soluções de acordo com as necessidades do negócio, incluindo suporte para ambientes híbridos e multicloud.
Além disso, o CIO deve observar atentamente as ferramentas de governança, segurança e conformidade oferecidas, assim como os serviços de treinamento e suporte.
O momento de tomar decisões estratégicas é agora
Agentic AI não é apenas mais uma ferramenta no portfólio dos CIOs. Trata-se de um habilitador estratégico de transformação, capaz de gerar novo valor por meio da inovação.
Na NTT DATA, trabalhamos com organizações de diversos setores e posso afirmar, com base na minha experiência, o quanto essa jornada é empolgante. Ficamos especialmente entusiasmados com os avanços em serviços gerenciados, que nos mostram todo o potencial da Agentic AI.
As organizações que adotarem essa tecnologia com agilidade conquistarão uma vantagem competitiva duradoura, enquanto aquelas que continuarem com os modelos tradicionais enfrentarão falta de eficiência e maiores custos operacionais. Com o tempo, essa defasagem tecnológica pode comprometer a relevância no mercado, a retenção de talentos e a lucratividade.
Dê o primeiro passo na sua jornada com Agentic AI com confiança e tenha a NTT DATA como sua parceira. Nossa ampla gama de serviços em Agentic AI oferece o suporte necessário para você alcançar o sucesso nessa jornada. Enquanto outros apenas desenvolvem agentes, nós entregamos uma solução completa: cuidamos da implantação, proteção, otimização e gestão de ponta a ponta para você.
Os CIOs que começarem a integrar a Agentic AI desde agora estarão na linha de frente da transformação digital, moldando as empresas inteligentes do futuro. A transformação dos negócios já está acontecendo — e a Agentic AI lidera essa revolução.
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