Trata-se de um espaço de inovação e crescimento que oferece soluções estratégicas para que as empresas otimizem suas operações, ganhem eficiência, enriqueçam a experiência do usuário e multipliquem o número de conversões.
NTT DATA, líder mundial em serviços de TI e negócios digitais, inaugura o seu Digital Commerce Hub: um espaço de inovação e conhecimento com soluções inovadoras e estratégicas para auxiliar as empresas a criar experiências excepcionais para os clientes, aumentar as conversões e ficar à frente das últimas tendências de comércio eletrônico. O hub terá operações em sete países da América Latina: Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Peru, Equador e México.
A evolução da tecnologia e as mudanças no consumidor transformaram o comércio eletrônico muito rapidamente, o que se traduz em um grande potencial de crescimento para a América Latina. Para aproveitar essa oportunidade, as empresas precisam redefinir suas metas em termos de negócios digitais, compras online e experiência do cliente.
Pensando nisso, o primeiro passo das organizações junto ao Digital Commerce Hub é o Conversion Lab: uma equipe especializada em tecnologia, negócios e estratégia que orienta as empresas em todo o processo, desde a definição da estratégia até a implementação, incluindo a definição de KPIs (abreviatura em inglês para "key performance indicators") para medir o progresso efetivo e o aumento nas taxas de conversão.
O Hub fornece soluções em três áreas principais: Marketing, Operações e Estratégia de Negócios. As soluções de Marketing são orientadas para que as empresas otimizem sua presença online por meio de estratégias inovadoras e criativas que gerem resultados mensuráveis e sustentáveis. Isso inclui planejamento estratégico, desenvolvimento de conteúdo, otimização da experiência do usuário, marketing digital e criação de estratégias de retenção de produtos ou clientes, entre outros.
Na área de operações, são entregues propostas de valor para melhorar a eficiência do negócio e aumentar a rentabilidade, incluindo last mile, logística reversa, gestão de armazéns ou gestão de estoques.
As estratégias comerciais, por sua vez, abrangem soluções compreensivas de growth hacking, bem como o desenvolvimento de canais ou novos modelos de negócios.
“O e-commerce está no coração das organizações atuais: as empresas têm o desafio de trabalhar mais de perto com os clientes, entender a fundo suas expectativas e comportamentos e entregar a melhor experiência possível”, afirma Douglas Bispo, diretor do Hub de Comércio na NTT DATA. “Nesse sentido, este lançamento é um marco para a América Latina: o Hub é um aliado fundamental para que as organizações do setor possam tirar o máximo proveito desse enorme patrimônio de oportunidades e passem a ver o comércio eletrônico como uma das chaves para o desenvolvimento da região", concluiu.