A NTT DATA publica a nova edição de Insurtech Global Outlook 2025
- Segundo 70% dos executivos seniores, o setor de seguros passará por uma grande transformação nos próximos três a cinco anos.
- De acordo com 65% das empresas, a IA Generativa tornou-se a tecnologia mais disruptiva do setor.
- Pela primeira vez, a cibersegurança e a pressão regulatória foram classificadas entre os cinco principais desafios do setor de seguros em todo o mundo.
A NTT DATA publica a nova edição de seu Insurtech Global Outlook 2025, um panorama das prioridades estratégicas e dos investimentos no setor de seguros global. O estudo apresenta, por meio da voz de executivos seniores (CXO) do setor, informações detalhadas e comparativas sobre a evolução das prioridades para a indústria Insurtech de 2020 até os dias atuais. Um setor que arrecadou US$ 40 bilhões nos últimos quatro anos, consolidando seu papel como peça-chave na transformação digital do seguro.
De acordo com o relatório, 70% dos executivos pesquisados preveem uma transformação significativa do setor de seguros entre os próximos três e cinco anos, especialmente impulsionada pela necessidade de aprimorar seus recursos de gerenciamento de dados, adaptar-se à regulamentação e fortalecer sua cibersegurança.
Essas necessidades estão levando 96% das empresas a aumentar ou manter o mesmo investimento em tecnologia, algo que se manteve inalterado desde 2020, considerando a explosão tecnológica do setor de seguros nos últimos cinco anos.
Transformação digital: a principal prioridade para três em cada quatro seguradoras
Nesse novo contexto, a transformação digital está consolidando sua posição como o eixo central da estratégia das seguradoras. Essa é a opinião de 74% dos executivos pesquisados, que a classificam como sua prioridade número um, bem acima de outros objetivos, como a experiência do cliente ou a eficiência operacional.
Como parte desse impulso tecnológico inédito, a cibersegurança e a pressão regulatória estão, pela primeira vez, entre os cinco principais desafios do setor de seguros em todo o mundo, ao lado das expectativas dos clientes, dos sistemas legados e dos custos operacionais. Essa crescente preocupação resulta em novas prioridades e investimentos estratégicos, com 56% das empresas já realizando adaptações em seus planejamentos para responder a esses desafios com maiores investimentos em tecnologia e novas alianças estratégicas.
A Agentic AI lidera a nova era da Insurtech, sempre acompanhada pelo gerenciamento de dados
Uma das descobertas de maior destaque do relatório é o crescimento do uso da inteligência artificial generativa (GenAI). Enquanto em 2020 apenas 32% dos executivos acreditavam que a IA teria um impacto crucial em seus negócios, em 2025, 65% dos entrevistados classificam a IA Generativa como a tecnologia emergente com o maior impacto estimado para o setor. Isso evidencia uma mudança de foco em relação à IA tradicional de 2020, que gerava grandes expectativas, enquanto em 2025 as seguradoras estão priorizando a IA Generativa por sua capacidade de automatizar processos, criar experiências personalizadas e gerar eficiências operacionais.
Essa tendência para a IA Generativa é acompanhada por uma compreensão dos principais fatores para sua adoção. Para 60% dos entrevistados, o aprimoramento dos recursos de gerenciamento de dados será essencial para extrair todo o potencial dessas tecnologias, enquanto 56% afirmam que é fundamental realizar uma transformação digital robusta para fornecer uma base estrutural em prol da inovação.
“O setor de seguros está em um ponto crucial: as empresas não estão mais simplesmente explorando tecnologias emergentes, mas estão integrando-as ao núcleo de suas estratégias para liderar em um ambiente cada vez mais digital, complexo e regulamentado. A IA Generativa, a cibersegurança e a automação, juntamente com outras tecnologias, tornaram-se ferramentas essenciais para oferecer valor agregado a um cliente cada vez mais digital, antecipando riscos e garantindo a sustentabilidade do mercado”, diz Inês Eusebio, Head de Seguros da NTT DATA Ibéria e LATAM.
Tecnologias que transformarão o futuro do setor
Tecnologias que transformarão o futuro do setorOlhando para o futuro, o relatório identifica a IA Generativa e a computação quântica como as tecnologias mais disruptivas para o setor de seguros. Nesse contexto, a IA Generativa está classificada como a tecnologia com maior maturidade e tração imediata, graças à sua aplicação direta em áreas como automação de sinistros, subscrição inteligente e geração de experiências hiperpersonalizadas.
A computação quântica representa uma aposta de longo prazo, mas com enorme potencial em áreas críticas, como modelagem de riscos, gestão de portfólios complexos ou previsão de eventos catastróficos. Embora sua implementação exija mais infraestrutura e maturidade cultural, essa tecnologia já está entre as principais prioridades das seguradoras mais inovadoras. Ambas as tecnologias marcam o início de um novo estágio no desenvolvimento do ecossistema Insurtech, no qual o setor de seguros terá que acelerar sua adoção de recursos avançados, estabelecer alianças com tecnologias líderes e se preparar para redefinir sua proposta de valor.