De acordo com o Statista 2023, a América Latina tem aproximadamente 300 milhões de compradores digitais que buscam a melhor experiência de compra, exigindo um processo rápido e com o mínimo de complicações em diferentes canais de vendas e com uma experiência personalizada e omnicanal.
A arquitetura Web de um site de e-commerce desempenha um papel importante para atender (ou não) às necessidades dos consumidores. As organizações com plataformas tradicionais têm dificuldade para se adaptar às tendências e desenvolver experiências em novos canais de vendas. Isso significa que, mesmo com uma estratégia sólida, o conjunto de tecnologias não é flexível o suficiente para permitir mudanças rápidas na atualização do estoque, no gerenciamento de conteúdo para cada canal de vendas e até mesmo executar campanhas publicitárias mais rapidamente de acordo com as promoções sazonais.
Quando houve o boom do comércio eletrônico, o mais importante era ter uma oferta digital e não havia alternativas que pudessem ser facilmente gerenciadas. Dessa forma, um único provedor supria a necessidade básica de ter uma loja virtual a partir de uma arquitetura monolítica conhecida como "Suite", em que várias funções usavam a mesma base de código. Essas estruturas estão cada vez mais obsoletas diante da evolução tecnológica que oferece soluções mais competitivas que permitem enfrentar desafios como a expansão de um negócio de e-commerce.
De acordo com a pesquisa, 57% dos consumidores não recomendam uma empresa com um site móvel ineficiente e metade deles deixa de visitá-lo, mesmo que gostem do conteúdo oferecido. Um desafio adicional que demonstra que uma plataforma responsiva não é suficiente para atrair e reter clientes, você também precisa buscar a melhor experiência.
Headless Commerce
O headless commerce consiste na implementação de vários canais conectados por meio de uma API (interface de programação de aplicativos). Esse tipo de arquitetura Web permite desacoplar o front-end (o que o cliente vê, a experiência do usuário) da funcionalidade de back-end (onde estão localizados o código, os pagamentos e a infraestrutura). Nesse tipo de ambiente, os desenvolvedores têm liberdade para criar uma interface que pode se adaptar a cada usuário, aplicativo e formato de tela.
O objetivo do headless commerce é unificar todas as experiências de compras, facilitando os testes e a alteração de conteúdo. Ou seja, é possível realizar mudanças rápidas de conteúdo no front-end sem precisar configurar toda a loja e interferir na lógica do back-end do e-commerce, como por exemplo, as ferramentas de processamento de pedidos e envio.
Isso proporciona maior flexibilidade, permitindo que as empresas adotem tecnologias e ferramentas específicas para cada camada e etapa do seu e-commerce. Na América Latina, o interesse pelo headless commerce está crescendo, uma vez que diminui o atrito no processo de compra, criando uma experiência totalmente omnicanal.
Um exemplo de destaque da NTT DATA é o de uma loja de departamentos de luxo líder no México que enfrentou o desafio de ter um espaço limitado em seu ponto de venda físico, o que dificultava a exposição de todos os seus produtos.
Para superar essa limitação, o varejista adotou uma abordagem headless commerce e colocou um quiosque digital com telas touchscreen na loja física. Com essa solução inovadora, os clientes podem navegar por uma variedade de produtos não encontrados no ponto de venda e, se desejarem, continuar a compra on-line com uma interface distinta, sem interferir no back-end. Dessa forma, foi possível obter uma integração perfeita entre a experiência do ponto de venda e a da loja on-line.
Composable Commerce
O comércio modular ou composable commerce leva a flexibilidade oferecida pelas soluções headless para um outro nível, já que nesse tipo de arquitetura não apenas o front-end é independente do back-end, como também fragmenta todo o e-commerce em módulos independentes que funcionam como peças de um quebra-cabeça, permitindo combinar e montar diferentes componentes de software que podem se conectar, sem causar interferência entre eles.
A ideia central é que, ao invés de adotar uma plataforma que faça tudo, seu sistema seja composto por uma arquitetura orientada a serviços, projetada e desenvolvida para ser executada na nuvem. As tecnologias SaaS (Software as a Service) utilizam os princípios e as práticas do Cloud-Native, o que significa que são projetadas e gerenciadas por meio de infraestruturas ágeis, flexíveis e dimensionáveis, desenvolvidas com ciclos de vida rápidos e contínuos e especializadas em executar uma tarefa de maneira muito eficiente.
Por exemplo, você pode escolher o melhor motor de busca ou processador de pagamentos com um provedor e obter o melhor CMS ou plataforma com outro provedor, já que, ao usar um “Suite” completo de um único provedor, você ficará limitado aos recursos da mesma ferramenta, aguardando atualizações de um único provedor. Portanto, você pode escolher a solução que melhor se adapta ao seu negócio, criando uma única solução digital.
O uso do composable commerce permite que as empresas se adaptem às futuras tendências em um ecossistema digital. O Digital Commerce Hub da NTT DATA conta com o suporte de uma equipe de especialistas com uma visão global, que permite que as organizações migrem para essa arquitetura imediatamente, porém, é recomendável desenvolver um plano detalhado e avançar gradativamente, incorporando as funcionalidades individuais etapa por etapa.
Uma perspectiva do futuro: Arquitetura MACH
A implementação de uma arquitetura headless e composable permitirá a entrega de experiências comerciais de qualidade superior, personalizadas e preparadas para o futuro em diversos canais, desde a Web e dispositivos móveis até AR/VR, sinalização digital, smartwatchs e terminais digitais. Todos esses recursos são possíveis graças à rápida adoção de soluções comerciais baseadas nos princípios da arquitetura MACH (Microservices, API-First, Cloud-Native e Headless).
Essa abordagem representa uma mudança radical na forma como as soluções de software são definidas e construídas, passando de plataformas comerciais monolíticas, notórias por sua rigidez e lentidão, para soluções modulares baseadas em MACH.
Soluções ilimitadas
A adaptação aos novos canais digitais fez com que as organizações repensassem seus modelos de negócios para oferecer experiências de vendas incríveis e simplificadas.
Diante desse cenário, a arquitetura headless será um acelerador do desenvolvimento e melhorará a velocidade de carregamento do site, permitindo que as equipes de TI foquem no design da experiência do usuário. Por outro lado, o composable commerce tem destaque por se concentrar no uso de soluções mais adequadas e na rápida troca de elementos com baixo desempenho, oferecendo uma solução de e-commerce especializada, exclusiva e flexível.
O segredo é manter essas tecnologias emergentes em perspectiva. No futuro, veremos um foco maior na combinação de ferramentas como inteligência artificial, realidade aumentada e análise de dados para oferecer experiências de compras mais envolventes e hiperpersonalizadas.