Desde a primeira chamada em um telefone celular em 1973, as redes móveis evoluíram drasticamente, transformando a maneira como fazemos compras on-line e conduzimos negócios.
Hoje, com quase 14,39 bilhões de assinantes, a rede 5G já é uma realidade que promete transformar ainda mais a experiência omnichannel e emergir como um impulsionador de transformações, resolvendo problemas cruciais no comércio digital.
Com sua baixa latência e velocidades aprimoradas, essa inovação otimiza a experiência de compras on-line, permitindo uma navegação perfeita e a exibição de produtos com imagens de alta resolução nas plataformas de marketplaces. Essa inovação também soluciona os desafios de conectividade em áreas de difícil acesso, melhora o processamento de pagamentos e o atendimento ao cliente em tempo real.
Essa tecnologia não só beneficia os consumidores com uma experiência de compra aprimorada, mas também otimiza a eficiência operacional dos varejistas, como no caso da distribuição e da entrega.
Além de sua velocidade, o 5G está impulsionando a transformação digital nas organizações, promovendo a adoção de novas tecnologias e transformando as atuais em alternativas viáveis. De acordo com o relatório Adobe Digital Insights, essas oportunidades podem significar um crescimento potencial de até US$ 12 bilhões em receita gerada pelo comércio móvel no setor de varejo nos próximos três anos.
Eventos de massa
De acordo com a Statista, empresa alemã especializada em dados de mercado e consumidores, a rede 4G muitas vezes não consegue oferecer a conectividade necessária, limitando-a a aproximadamente 100 mil usuários por quilômetro quadrado. No entanto, a rede 5G deve aumentar essa capacidade em até dez vezes, o que significa que, em eventos como shows e festivais, a rede oferecerá uma conectividade robusta para uma ampla gama de dispositivos, de smartphones a sensores de IoT (Internet of Things). Essa capacidade aprimorada cria oportunidades e soluções para enriquecer a experiência dos usuários e aproveitar ao máximo a interconexão de dispositivos em eventos de massa, sem saturar a rede.
Por exemplo, em eventos como shows, festivais, convenções e outros, as marcas agora têm condições de enviar promoções e anúncios personalizados em tempo real para os dispositivos dos usuários, oferecendo ofertas exclusivas e oportunidades de compras imediatas. Além disso, as compras de produtos podem ser ativadas diretamente da aplicação móvel do evento, oferecendo aos usuários a conveniência de comprar instantaneamente os produtos de seu interesse. E, para aumentar ainda mais a interação, os varejistas podem criar experiências imersivas em seu espaço no evento, como jogos, concursos e demonstrações de produtos, tudo com o suporte da tecnologia 5G. Essas atividades atraem e mantêm os usuários envolvidos com a marca, criando uma experiência memorável no evento.
Experiência Phygital
A integração da loja física com o ambiente digital oferece aos usuários uma experiência de compra mais enriquecedora e personalizada. Graças à maior largura de banda e à resposta rápida proporcionadas pela rede 5G, a Realidade Virtual (VR, na sigla em inglês) e a Realidade Aumentada (AR, na sigla em inglês) se tornaram ferramentas poderosas para aprimorar a interação entre compradores e produtos.
De acordo com estimativas da Goldman Sachs, a rede 5G será o fio condutor que possibilitará o crescimento contínuo da Realidade Virtual e Aumentada (VR/AR) até 2025, projetando uma receita de US$ 80 bilhões.
Por exemplo, a RA permite que os compradores "experimentem" virtualmente roupas e acessórios antes de tomar uma decisão de compra, eliminando a incerteza sobre a aparência dos produtos na vida real. Por outro lado, a VR cria experiências de compras imersivas por meio do "Metaverso", onde os clientes podem explorar os produtos de uma maneira totalmente nova.
Quiosques digitais: campanhas de sinalização digital
Em lojas de varejo, aeroportos e shopping centers, os quiosques digitais permitirão que os usuários interajam intuitivamente com o conteúdo, oferecendo a oportunidade de explorar produtos virtualmente, assistir a demonstrações em vídeo e obter recomendações personalizadas em tempo real. Além disso, a conectividade 5G garante uma experiência sem interrupções, impulsionando a adoção desses quiosques inteligentes.
As redes Wi-Fi podem ser menos confiáveis e seguras do que as redes móveis privadas; uma rede móvel privada permite que as lojas mantenham a flexibilidade e reduzam os custos. Os sistemas e dispositivos de TI podem ser facilmente realocados, pois uma loja inteira pode receber um sinal forte de um único ponto de acesso à rede, o que também aumenta a confiança dos usuários.
É fundamental para qualquer organização reconhecer que a única constante é a mudança. Todos os dias nos deparamos com novas tecnologias e inovações que prometem transformar a maneira como fazemos negócios. No entanto, o verdadeiro desafio está em tomar decisões estratégicas para escolher as soluções que realmente abordam os problemas e os desafios do mercado.