Instalar a IoT e a tecnologia edge e presumir que isso colocará automaticamente sua empresa na era digital é como obter uma assinatura premium de uma academia e esperar ficar em forma apenas indo até lá. Você tem as ferramentas para melhorar, mas elas não fazem o trabalho por você.
De acordo com estatísticas da Cisco, frequentemente citadas e publicadas em 2017, pelo menos 60% das iniciativas de IoT nunca passaram do estágio de prova de conceito, e apenas 26% das empresas geraram relatórios sobre iniciativas de IoT que consideraram um sucesso completo.
Vários anos depois, a tecnologia - que é apenas um dos quatro principais aspectos das implementações de IoT - evoluiu, mas ainda permanecem os principais motivos para a alta taxa de fracasso.
Sabemos que a segurança, a privacidade de dados e os regulamentos são muito importantes. É importante alimentar os sistemas de sua empresa com informações em tempo real provenientes de fontes de IoT, pois dados defasados não são melhores do que dados coletados manualmente. E, na era da IA, o princípio do “entra lixo, sai lixo” ainda é válido: sem dados de qualidade e governança de dados robusta, você não irá longe.
Então, é evidente que você também precisa considerar o ROI desses projetos desde o início.
Mas, muitas vezes, os projetos de IoT fracassam simplesmente porque as organizações e os fornecedores se concentram na tecnologia ou nas “coisas”, negligenciando o elemento humano. Sem um planejamento bem pensado, que leve em conta as pessoas, tudo o que você tem é um grande potencial. Tudo é uma questão de ação.
Entenda o elemento humano e projete soluções intuitivas
Um alerta, notificação ou alarme de IoT é tão bom quanto sua capacidade de agir. É importante entender o fluxo do processo e onde o elemento humano interage com um dispositivo de IoT: Quais informações são necessárias, qual a quantidade de informações, quando essas informações são necessárias, quem precisa saber e assim por diante. Não podemos pensar na Internet das Coisas sem considerar também a Internet das pessoas.
Um dos meus primeiros projetos como consultor foi a implementação de um dispositivo móvel para ajudar os engenheiros de um centro de switching de telecomunicações, ou escritório central, a realizarem seu trabalho. Um ponto importante do feedback foi que o texto nas telas era muito pequeno para que a maioria deles pudesse ler.
A experiência do usuário deve fazer parte de um projeto desde o início, e é fundamental empregar uma equipe diversificada que possa considerar muitos tipos de cenários de usuários. Mudanças são difíceis, mas entender os processos atuais pode reduzir o impacto de mudanças significativas. Por exemplo, os usuários finais estão constantemente no ambiente de produção? Neste caso, a interface precisa ser móvel. Eles não poderão continuar correndo até uma sala de controle para fazer login em um PC e analisar um painel.
O sucesso de uma implementação de IoT envolve muito mais do que a simples implantação de dispositivos e sistemas. Você precisa projetar soluções intuitivas que melhorem os fluxos de trabalho sem criar complexidade desnecessária.
Consiga a adesão de seus colaboradores
Como mencionado acima, as mudanças são difíceis e, muitas vezes, enfrentam resistência (sempre utilizo o exemplo da troca do iPhone da minha mãe por um dispositivo Android). Isso acontece principalmente quando afeta empregos e processos existentes. Os bons gerentes de projeto antecipam essa resistência e sabem que a única maneira de superá-la é envolver os principais stakeholders do início ao fim. Ao incorporar a opinião deles desde o início, você pode garantir uma transição tranquila para um projeto de IoT adaptado às suas necessidades reais. Isso é ainda mais crítico se a força de trabalho for sindicalizada ou se houver desconfiança entre os colaboradores e a gerência.
Por exemplo, os colaboradores que trabalham em um edifício inteligente equipado com tecnologia de IoT para economia de energia podem se tornar defensores entusiastas da sustentabilidade quando entendem os benefícios e seu papel para alcançá-los. Com o envolvimento e a orientação adequada, eles estarão mais propensos a adotar comportamentos que complementem a tecnologia, como fechar as janelas e utilizar os controles de temperatura de forma eficiente, maximizando, assim, as possíveis economias.
Desenvolvemos uma solução de visão computadorizada para um cliente de logística para validar os pedidos que eram coletados e embalados, reduzir os erros de coleta e fornecer uma trilha de auditoria em caso de discrepância entre o local de varejo e o estoque. Não teríamos tido sucesso se tivéssemos simplesmente instalado câmeras e ligado o sistema. Os colaboradores foram envolvidos desde o início para ajudá-los a entender que a solução era uma “ajuda”, não uma solução “big brother”, e seus comentários foram solicitados. Além disso, a NTT DATA contratou especialistas em cadeia de suprimentos para redesenhar os processos e trabalhar com a nova tecnologia, o que levou a uma implementação bem-sucedida.
Conquiste a confiança na tecnologia
Uma reclamação comum que ouço é: “Meus colaboradores ignoram a maioria dos alertas ou alarmes que recebem”. Eles acreditam que se trata de um alarme falso ou que o alarme não mostra a causa raiz do problema. Atualmente, a maioria das forças de trabalho é uma mistura de imigrantes digitais e nativos digitais. O desafio é convencer os imigrantes digitais de que os dados e as percepções da IoT são tão bons ou melhores do que suas décadas de experiência.
Segurança desde a concepção, privacidade desde a concepção e coleta apenas dos dados necessários e “adequados à finalidade” são elementos-chave. Outro fator essencial é aproveitar a IA e o machine learning para reduzir os falsos positivos. Na NTT DATA, uma empresa de rede por excelência, trazemos nossa experiência no gerenciamento de redes de telecomunicações para a IoT com recursos como correlação de alarmes e análise de causa raiz.
Eu tinha um cliente que queria liberar seus mecânicos mestres para que se concentrassem em seu trabalho de manutenção. No entanto, esses mecânicos tinham que passar boa parte do dia andando pela fábrica, inspecionando equipamentos. A solução era instalar sensores nos equipamentos, mas o cliente afirmou que “o desafio será fazer com que eles parem de fazer suas inspeções físicas diárias”. Portanto, envolvemos os mecânicos desde o início para ajudá-los a entender a tecnologia e ver que ela estava lá para ajudá-los, não para substituí-los. Também os envolvemos nos testes para mostrar que a tecnologia era realmente eficaz.
Crie um ciclo de suporte e feedback
Cada ambiente é único, e as situações do mundo real oferecem muitas variantes que podem não ter sido previstas quando a solução estava sendo desenvolvida. É importante não parar apenas na implementação, mas fornecer um canal de feedback para que os colaboradores sugiram ajustes e melhorias.
Programamos revisões regulares para entender se os principais indicadores de desempenho do caso de negócios de uma solução estão sendo alcançados. Esses indicadores podem incluir maior tempo de atividade devido a melhores procedimentos de manutenção, redução do desperdício devido à identificação precoce de defeitos e maiores índices de satisfação do cliente devido à melhor disponibilidade de estoque.
Trabalhe com os especialistas
Embora os aspectos técnicos da IoT sejam, sem dúvida, importantes, as considerações humanas são igualmente vitais. Os projetos que se concentram nas pessoas têm maior probabilidade de sucesso, o que significa que a tecnologia será utilizada em todo o seu potencial e levará a um ROI mais alto.
Na NTT DATA, nossa abordagem é fornecer uma solução holística que vai além da tecnologia. Isso começa com a experiência do usuário, a segurança e a privacidade desde a concepção. Nossos clientes confiam em nós para que façamos tudo certo, e sabemos que temos apenas uma chance de fazer com que os usuários participem - então é exatamente isso que fazemos.
Quando bem executadas, a IoT e a edge computing podem realmente revolucionar seus negócios. Conte conosco para ajudar você a alcançar o sucesso.
PRÓXIMOS PASSOS
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