Combinando tecnologias como inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e análise avançada, as operações autônomas representam um novo paradigma que pode levar o crescimento e a eficiência dos processos a níveis exponenciais e melhorar substancialmente a competitividade das organizações.
Quando pensamos na palavra "autônomo", geralmente imaginamos um robô em uma fábrica, um carro sem motorista ou um drone fazendo entregas. No entanto, o conceito de "Operações Autônomas" (AO), embora emergente, é muito mais complexo e oferece um potencial de produtividade e crescimento sem precedentes para as empresas, especialmente na América Latina.
Em um contexto global volátil e desafiador, 39% dos líderes empresariais temem que suas empresas não sejam viáveis se não mudarem a forma como operam, e 69% duvidam da capacidade de adaptação às mudanças contextuais e de mercado. Uma das alternativas para enfrentar esses desafios está na evolução para um modelo de Operações Autônomas.
A próxima estação será o negócio autônomo
O Gartner aponta que estamos caminhando para o hype dos "negócios autônomos". Estamos saindo da era dos "negócios digitais", em que as principais características eram reinventar produtos e serviços, criar novas alternativas e estabelecer canais inovadores para interagir com os clientes. Agora, o foco está mudando para quem faz o trabalho e quem é o cliente final, ambos os papéis não mais necessariamente desempenhados por indivíduos.
Aprendizagem e melhoria contínua
O ponto de partida para a jornada das empresas rumo aos negócios autônomos são as Operações Autônomas, processos totalmente apoiados pela tecnologia, capazes de tomar decisões e aprender de forma contínua. Essa combinação de inovações, incluindo automação, IoT, IA generativa (GenAI), análises avançadas e outras tecnologias, não só aumenta significativamente a eficiência e a produtividade, mas também promove a hiperpersonalização, oferecendo respostas únicas a cada usuário de acordo com suas necessidades específicas.
A América Latina e o momento de agir
A América Latina apresenta fatores favoráveis à adoção da OA, como a alta adoção de IA, que, de acordo com uma pesquisa da NTT DATA e da MIT Technology Review realizada em setembro de 2023, é utilizada por 80% das organizações e outros 17,5% planejam implementá-la ainda este ano. No entanto, há um desafio cultural com relação à "autonomia total". A supervisão humana sempre será necessária para garantir o uso ético e responsável dessas tecnologias.
No entanto, chegou a hora de começar. Recomendamos iniciar com atividades não essenciais de apoio e escalar com uma abordagem ágil em conjunto com um parceiro de tecnologia. É fundamental ter uma visão bem definida do objetivo de cada implementação e garantir que cada projeto esteja alinhado às necessidades da empresa.