Você já ouviu falar de DFSS (Design for Six Sigma)?
Vou explicar, DFSS é uma metodologia que visa manter a qualidade dos projetos de novos produtos e processos produtivos de tal forma que ao entrarem em funcionamento atinjam a excelência operacionalmente no nível seis sigmas(Six Sigma).
Quando falamos que ter excelência operacional é ter a melhor qualidade, ter processos centrados na experiência do cliente (UX), é ter a melhor ofertar maior valor agregado possível. Ou seja, para ter excelência operacional, é preciso ser o Melhor em tudo o que é relevante para o negócio. Mas ainda assim há pessoas que escolhem produtos com preços maiores que os nossos! Há aqueles que compram serviços de outra companhia em vez da nossa!
Por que isso acontece? Pode ser uma surpresa para alguns, mas o concorrente pode estar fornecendo uma experiência, produto ou serviço da maneira que o cliente deseja, apesar da nossa excelência operacional.
O DFSS - Design para Seis Sigma - é uma metodologia para a concepção ou redesenho de produtos, processos e serviços.
Ele garante que o projeto atenda, ou melhor exceda, às expectativas do cliente.
Primeiro, o DFSS é usado para projetar ou redesenhar um produto ou serviço desde o início, a qualidade no DFSS vem por projeto e não por inspeção, ou seja, o processo, produto ou serviço assegura a qualidade em vez de depender de inspeções. Ou seja, as expectativas do cliente e os principais requisitos são priorizados e incorporados ao projeto desde o início, isso é o que denominamos de fluxo descendente de requisitos. Ele assegura a ligação entre os requisitos do cliente e os requisitos funcionais do produto e do processo. Logo, a qualidade é previsível desde o início e não haverá surpresas.
A capacidade é prevista à medida que o projeto avança para garantir que a concepção atenda aos requisitos do cliente e às metas de desempenho. Os projetos devem atender as cinco fases do DFSS: (1)Definir, (2)Medir, (3)Analisar, (4)Desenvolver e (5)Verificar, ou DMADV.
(1)Na fase definir, é realizado o estudo de viabilidade do projeto e aprovado seu termo de abertura, com objetivos, escopo, metas e equipe. Nessa fase é definida a razão do esforço de design, que manterá o foco da equipe.
(2)Na fase Medir, a VOC(voz do cliente), alimenta o projeto. As necessidades do cliente são identificadas, priorizadas e traduzidas em requisitos mensuráveis, os requisitos críticos para a qualidade, ou CTQs (Critical to Quality). CTQs são as características de desempenho essenciais para satisfazer as necessidades dos clientes. Por exemplo, para uma cafeteira, os esforços da VOC podem identificar três principais necessidades do cliente: adaptar-se ao meu paladar, facilidade de uso e café fresco quando desejar. A necessidade de café fresco quando desejar, pode ser traduzida em três CTQs, preparo rápido, quantidade de café ajustável e tempo total curto. Uma tabela Scorecard de design deve ser elaborada para pontuar e rastrear a capacidade do design em relação aos CTQs e às metas de desempenho em cada fase.
(3)Na fase analisar, os CTQs originarão as funcionalidades, ou seja, será definido o que o produto ou serviço fará para atender a esses CTQs. Os requisitos funcionais geram projetos conceituais e o melhor é selecionado.
(4)Na fase desenvolver, os recursos do produto são criados e as especificações finalizadas. Os requisitos do processo são desenvolvidos, e os parâmetros, otimizados.
Por fim, (5)na fase verificar, o projeto final é acordado e testado para garantir que atenderá às necessidades do cliente. Os controles são, então, projetados e ocorre a implantação.
Às vezes, em um projeto DMAIC, um esforço de redesenho é necessário após a fase analisar. Nesse caso, um miniciclo DMADV pode fornecer o design dentro da fase incrementar.
Existem várias ou adaptações da metodologia DMADV, mas são apenas “sabores” diferentes do DFSS:
- DMADOV: Definir, Medir, Analisar, Projetar, Otimizar e Verificar.
- DCCDI: Definir, Conceito de Cliente, Design e Implementar.
- IDOV: Identificar, Desenvolver, Otimizar e Validar.
- DMEDI: Definir, Medir, Explorar, Desenvolver e Implementar.
Concluindo, se for preciso projetar ou redesenhar um produto, processo ou serviço, e atender às necessidades do cliente, Design para Seis Sigma será muito útil.
