Diversidade em produtos conversacionais: a linguagem inclusiva na URA | NTT DATA

qua, 06 abril 2022 - 6.01

Diversidade em produtos conversacionais: a linguagem inclusiva na URA

Está mais do que na hora de garantir que todas as pessoas se sintam representadas no nosso discurso. A NTT Data, acredita na importância dessa representatividade e na relevância de projetos de fato inclusivos.

Está mais do que na hora de garantir que todas as pessoas se sintam representadas no nosso discurso. A NTT Data, acredita na importância dessa representatividade e na relevância de projetos de fato inclusivos. Para abordar o tema, convidamos profissionais experientes da área a discutir junto com a equipe da NTT DATA um pouquinho da nossa visão sobre o assunto.

 

Mulheres, pessoas negras e LGBTQIA+ lutam há anos por direitos básicos e uma das barreiras ainda é a linguagem visto que na norma padrão do Português ainda existem palavras e expressões machistas, homofóbicas e racistas usadas de maneira indiscriminadas e enraizadas estruturalmente em nosso dia a dia.

 

A linguagem inclusiva, então, surge como uma alternativa para confrontar as determinações da língua padrão com o argumento de que não são representativas de todos os gêneros e que na realidade excluem e fomentam uma visão centrada no padrão de homem branco, cisgênero e heterossexual. 

 

Essa forma de comunicação possui muita relevância no âmbito social, pois defende a linguagem como uma maneira que temos para aprender sobre o mundo que nos cerca, e para interagir com ele, impactando a identidade e a representatividade. 

 

Hoje em dia, temos soluções de atendimento ao cliente que facilitam a incluir essa diversidade no lugar de direito, o lugar onde todos possam circular. 

 

A solução de URA da NTT DATA apresenta ao usuário módulos amigáveis e ferramentas para identificar as necessidades do seu cliente, retornando com um atendimento mais personalizado e inclusivo respeitando suas características como consumidor e as suas necessidades individuais, levando o conceito de igualdade, sem a distinção de Gêneros, Raças e Orientação Sexual.

 

O módulo Persona identifica na base pela sua navegação e contexto quem é esse cliente, e propicia por meio de configuração criar um atendimento com uma linguagem humanizada e inclusiva que retém o cliente na URA e o leva a se resolver de maneira mais rápida e intuitiva.

 

Dentre as muitas possibilidades dessa ferramenta, temos também um módulo visual que complementa o autoatendimento do cliente, o Multimodal. Podemos através do Multimodal exibir na tela, caso esse cliente desejar, a possibilidade de alterar seu endereço, a data de uma fatura, contratar uma oferta e uma infinidade de autosserviços sempre respeitando através da linguagem a diversidade da personalidade do outro lado dessa jornada.

 

Dessa forma, fica claro que, nos tempos atuais, é preciso que a tecnologia caminhe democraticamente em direção às necessidades de todos, as quais não nos cabe mais ignorar, buscando um mundo que mude para melhorar e incluir a todos de maneira abrangente e irrestrita.


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