As organizações já podem aproveitar os benefícios dessa tecnologia se seus líderes conseguirem combinar duas abordagens: a abordagem de amplitude, que consiste em entender o impacto da IA generativa na empresa, e a abordagem de profundidade, que consiste em resolver problemas específicos.
O mundo ficou surpreso com o surgimento da IA generativa (GenAI) e sua capacidade de criar conteúdos, como imagens artísticas ou textos que parecem escritos por um ser humano. Essa tecnologia representa uma mudança de paradigma que pode ter um grande impacto nos negócios. Para capitalizar as incríveis oportunidades que estão por vir, as empresas precisam estar preparadas: planejamento estratégico, investimento, treinamento e pensamento crítico são elementos fundamentais para incorporar essa inovação de forma eficaz.
Os líderes que quiserem seguir esse caminho e começar a obter valor deverão, em princípio, adotar duas abordagens combinadas: "amplitude" e "profundidade". Ambas as abordagens devem ser implementadas no início da jornada de GenAI e em paralelo, pois são igualmente importantes, embora cada uma delas exija abordagens diferentes e produza resultados diferentes.
Amplitude: compreender o potencial
A primeira abordagem, "amplitude", consiste em compreender a verdadeira extensão do potencial da GenAI para a empresa. Isso requer um amplo conhecimento da tecnologia e de seus aplicativos, incluindo a alfabetização tecnológica em toda a organização, ou seja, educar todos os colaboradores sobre os recursos, as limitações e as implicações da tecnologia e, acima de tudo, incentivar o uso de soluções do tipo Microsoft CoPilot.
Além disso, é necessário estabelecer mecanismos de conformidade regulatória. É essencial criar um comitê de ética de IA para desenvolver diretrizes, orientações detalhadas e padrões alinhados com os princípios da empresa e com a evolução do cenário regulatório para garantir o uso responsável, proteger a privacidade de dados e evitar resultados enviesados.
A estratégia de "amplitude" apenas será possível por meio de um conjunto de ferramentas que incorporem um novo conceito que está se tornando bem conhecido no mercado: a integração da IA às nossas equipes de trabalho. Esse conceito consiste em aceitar a IA como um membro de nossas equipes que "infiltrará em" todas as tarefas do futuro, materializando em ferramentas de produtividade diárias, como e-mails, apresentações, planilhas e análises eletrônicas, relatórios, entre outros. Cada vez mais operações e processos se tornarão automáticos graças à GenIA e seus "copilotos".
Profundidade: acelerando as implementações práticas
A estratégia de "profundidade", realizada simultaneamente, busca acelerar a implementação de soluções de GenAI para resolver problemas específicos. Para esse pilar, é importante ter conhecimento profundo em áreas e tópicos específicos, além de uma infraestrutura tecnológica que permita o desenvolvimento dessas soluções.
As empresas precisam ter equipes capacitadas em GenAI com profissionais especializados em IA, cientistas de dados e engenheiros de machine learning que possam navegar pelas complexidades da GenAI, impulsionar a inovação e garantir a excelência da solução.
Embora a GenAI reduza a dependência de bases de dados históricas para treinamento, como era comum nos projetos de IA tradicionais ("não-generativos"), a GenAI continuará exigindo grandes quantidades de dados.
Portanto, as empresas devem garantir que seus dados permaneçam íntegros, armazenados e acessíveis, e que a infraestrutura de computação seja robusta, capaz de suportar computação de alto desempenho e escalável para atender ao crescimento tecnológico futuro, algo que deixou de ser um problema desde o surgimento da nuvem.
Outro desafio consiste em estimular a imaginação das áreas de negócios e exigir que invistam tempo para entender como a GenAI pode transformar seus processos para otimizar o atendimento ao cliente, ser mais eficiente e produtivo, melhorar a experiência dos colaboradores e qualquer outro caso de uso.
O primeiro passo para iniciar esse processo é a realização de workshops projetados para a criação, o desenvolvimento e a validação de ideias: espaços de trabalho onde equipes multidisciplinares, com especialistas em tecnologia e negócios, podem explorar o potencial valor da GenAI. Em seguida, avance com implementações ágeis e incrementais: um ciclo de testes-piloto, avaliação e iteração para entender os efeitos, os benefícios e os desafios da GenAI no mundo real. A avaliação periódica dessas iniciativas, considerando o feedback dos colaboradores e dos clientes, permite o refinamento e a melhoria contínua das estratégias.
Conclusão
Em poucas palavras: o futuro já chegou. A GenAI tem um enorme potencial para revolucionar os negócios, mas, ao mesmo tempo, representa um desafio para as empresas abordarem essa questão de forma rápida e estratégica.
A adoção da estratégia combinada de "amplitude" e "profundidade" ajuda as organizações a equilibrar o amplo aprendizado e o uso generalizado da GenAI e das soluções com um profundo conhecimento técnico. Ambos são necessários para aproveitar todo o potencial dessa tecnologia. As empresas que avançarem imediatamente nessa jornada estarão mais bem preparadas para navegar e liderar nesse novo cenário que está se abrindo.
