Black Friday de 2023, o cenário atual pode ser otimista mesmo com a pandemia que deixou algumas fissuras na forma de nos relacionarmos, como humanos e com as marcas. Mas o comércio eletrônico provou estar à altura do desafio, ajudando o varejo físico na adaptação às novas práticas de consumo e aproximando as pessoas, mesmo que por trás das telas, criando o chamado varejo Phygital, onde existe uma simbiose, coexistência, entre o físico e digital, onde a jornada e a experiencia do consumidor não podem ser mais divididas e sim “somadas”. Esta tendencia veio para ficar e coloca-se como sendo o desafio dos múltiplos canais (omnichannel).
Dito isso, não podemos deixar de dizer por experiência que o varejo é, e será por muito tempo ainda um negócio local, mesmo para os grandes varejistas globais, que possuem suas plataformas, pois conhecer seu consumidor não é tudo, existem outras variáveis que influenciam as operações como: impostos, custo de frete, fornecedores locais e a própria cultura da região, formando assim o ambiente de negócio local.
Sendo assim, como dizia Peter Drucker “Fazer as coisas certas é mais importante do que fazer as coisas direito”, ou seja, existem cinco erros que todo o varejista precisa evitar nesta data da Black Friday. Portanto, há tempo para se preparar.
1. Não garantir a estabilidade dos canais de venda - Alto volume de tráfego gerado neste época supera em muito outras datas estratégicas como Dia das Mães e Natal, por isso se faz muito necessário o planejamento da carga e a capacidade de monitoramento e rápida resposta por parte da empresa, pois dificilmente um cliente que enfrenta um lentidão ou tratamento da aplicação ou site retornará.
2. Disponibilizar mais meios de pagamento - Otimizar o processo de checkout com várias alternativas de pagamento, dando assim comodidade ao cliente.
3. Realizar promoções sem um planejamento prévio e uma logística preparada - Como comentamos no item 1, neste caso a logística e abastecimento precisam, como as áreas de tecnologia, de um planejamento da “carga” que esta avalanche de pedidos trará, pois após a entrada do pedido, a logística precisa entregar o produto certo na data prevista ao cliente.
4. Esperar muito para lançar as suas campanhas promocionais - As promoções desta data precisam ser apresentadas no momento certo para que os consumidores possam saber delas a tempo de realizar suas compras. Nesse sentido, enviar informações pelos canais digitais, antecipando algumas categorias que estarão em promoção durante a data, por exemplo como a contagem regressiva, pode fazer toda a diferença.
5. Garantia de transparência na precificação dos produtos e/ou serviços - Temos que fugir do termo "Black Fraude”, os varejistas precisam ser muito transparentes com seus preços e condições, já vimos casos onde os preços aumentam antes da data para oferecer posteriormente descontos falsos. Esse tipo de erro irá gerar uma péssima impressão no seu público-alvo e pode ser "fatal" para o seu negócio.
Mas finalmente, como os varejistas locais podem competir com os grandes varejistas internacionais?
Como dissemos o varejo ainda é um negócio local e na América Latina ainda possui certas características próprias, como seus modelos de logística, seus impostos por mercadorias e sua circulação, barreiras protecionistas dos governos, etc. Estas características criam uma ambiente de negócio que muitas vezes dificulta a entrada e operação destes grandes varejistas internacionais aumentando assim o tempo de aprendizagem. Mas estas barreiras podem ser facilmente transpostas com compras de empresas locais nos países que já tem a cultura de varejo e distribuição.
Porém, para este ano a nossa recomendação para o varejista local é ter obsessão por conhecer seu consumidor, saber o que procura, quando procura, qual o preço, etc. Somada a uma obsessão por uma experiência de compra ominichannel e Phygital fluída que encante o consumidor, que o fidelize com a marca. Tudo isso em uma jornada onde ele se sinta único e bem atendido, ou seja, antes de qualquer coisa, trata-se de pensar o que é melhor para o seu cliente. E o que todo mundo procura? O poder de consumir sem burocracia, filas ou ligações intermináveis com atendentes.
Independente do tamanho do varejista, se ele é Local, Regional ou Global o conhecimento do seu cliente, de suas jornadas trazendo uma experiencia fluída sem atritos ainda é o segredo do sucesso.