As organizações latino-americanas estão cada vez mais direcionando seus investimentos para práticas de marketing digital e, graças ao uso quase onipresente de dispositivos móveis, as redes sociais se tornaram o principal instrumento para o desenvolvimento de estratégias de marketing digital. Em um estudo conduzido pelo MIT Technology Review e pela NTT DATA, entre as empresas da região, 94% das empresas pesquisadas afirmam reconhecer esse valor.
A ascensão da digitalização torna o marketing digital uma aposta mais segura em uma estratégia que busca melhorar o posicionamento da marca, reduzir custos e aumentar a lucratividade das empresas da América Latina. Um dos principais elementos para o crescimento do marketing digital é o investimento. De acordo com o portal de estatísticas Statista, o investimento em marketing digital na região foi de US$ 11 bilhões e a previsão é que ultrapasse US$ 15,6 bilhões até 2024.
Entre as empresas pesquisadas, 10% afirmam ter aumentado seu investimento em marketing digital no último ano e aplicam mais de 60% do investimento do departamento de marketing em marketing digital, uma porcentagem que deve passar de 85% no futuro. É evidente que o investimento vem crescendo, 28% das empresas pesquisadas afirmam ter direcionado entre 1% e 10% de seu investimento anual para iniciativas de marketing digital, enquanto 70% afirmam ter aumentado seu investimento no último ano.
No entanto, embora a região da América Latina aprimore suas práticas de marketing digital, adaptando-as à realidade dos consumidores, a constante evolução do mercado exige que as organizações se mantenham atualizadas para maximizar seus benefícios e responder a um mercado em constante transformação. Para 48% das empresas, o principal objetivo é a conversão ou aquisição de clientes, visando à lucratividade em curto prazo. Em segundo lugar, com 20%, estão os objetivos de fidelização e retenção de clientes, ou seja, fortalecer o relacionamento e consolidá-lo a longo prazo. O terceiro objetivo é melhorar o reconhecimento de marca (17%); elas querem que sua marca seja lembrada e reconhecida.
Esse cenário, obviamente, tem seus desafios. Um dos principais desafios continua sendo o omni-channel. Já na era digital, apenas 10% das empresas pesquisadas colocam o cliente no centro do negócio, reunindo estratégias de canais on-line e off-line, desapontando 78% dos clientes que esperam uma experiência de compra omni-channel, ou seja, uma experiência alinhada entre seus canais digitais e físicos e, se possível, que seja automatizada. Para conseguir isso, é essencial que as empresas se adaptem às mudanças no setor de marketing, invistam muito em integração e em uma visão unificada do cliente para oferecer uma proposta de valor única.
Outro grande desafio é garantir que os dados coletados em cada plataforma possam ser conectados para alavancar seu uso em campanhas de marketing digital. Os dados são essenciais, portanto, é importante não apenas coletá-los, mas usá-los de forma inteligente e que influenciem a tomada de decisões. Embora 86% dos clientes estejam dispostos a compartilhar dados em troca de alguma compensação, isso representa um desafio significativo para as empresas em termos de conformidade com as normas de privacidade e proteção de dados.
Por outro lado, a capacidade de ser ágil e flexível o suficiente para gerar retorno financeiro na estratégia é crucial. Em um ecossistema de negócios em constante mudança que exige dinamismo e prontidão, a agilidade continua sendo uma tarefa pendente para muitas empresas da região e é uma competência fundamental. A adoção de processos de Agile Marketing atende ao desejo dos gerentes de marketing de tornar suas estratégias mais rápidas e ágeis, proporcionando-lhes benefícios em termos de redução do time to market, melhor priorização, produtividade e recursos de análise e avaliação.
Esses desafios, que precisam ser enfrentados para melhorar as práticas de marketing digital na região, estão, por sua vez, imersos em um conjunto de tendências que estão definindo o rumo das organizações em um mercado cada vez mais digital. Uma delas é, por exemplo, a computação espacial. Novos dispositivos lançados por gigantes da tecnologia, como a Apple ou a Meta, permitem que a realidade seja ampliada, criando serviços e conteúdos imersivos e interativos para os clientes.
Entre as mídias digitais, o TikTok, a rede que mais cresce, aparece como uma oportunidade para as marcas fortalecerem o relacionamento com seu público, aproveitando seu algoritmo e os recursos que o diferenciam de outras redes sociais. Além disso, graças às novas ferramentas tecnológicas, é possível criar experiências personalizadas para cada cliente, permitindo a criação de novas formas de interação que aprimoram a experiência do usuário, resultando em maiores taxas de conversão e retenção de clientes.
Por fim, a inteligência artificial generativa (GenAI) é a tecnologia que mais cresce atualmente. Ainda em fase inicial, já demonstra um enorme potencial de transformação com grandes consequências para o setor de marketing digital, principalmente na geração de conteúdo, em qualquer formato, personalizado para cada indivíduo, o que nos aproxima da promessa de hiperpersonalização.