Consultoria e Soluções Inovadoras em CX e Designㅤ
Em uma era digital em que as expectativas dos usuários são cada vez maiores, as empresas precisam levar a a sério a experiência do cliente (CX, de customer experience) se quiserem construir relacionamentos significativos e mais valiosos. Isso vale não apenas para os clientes, mas também para funcionários e parceiros da cadeia de valor.
A NTT DATA adota uma abordagem centrada no ser humano para o CX. É evidente que a tecnologia é importante. Mas acreditamos que devemos reservar um tempo para sentar com as partes envolvidas e entender o que faz um relacionamento funcionar bem, o que cada parte espera de cada interação, onde estão os pontos de atrito e quais são os resultados esperados.
Com base nessas informações, projetamos e construímos uma solução utilizando nossas melhores tecnologias de CX. Na NTT DATA, fazemos mais do que criar grandes experiências. Nós ajudamos sua empresa a transformar o seu negócio.
SERVIÇOS EM DESTAQUE
Otimização da Experiência
A Otimização da Experiência (EXO) envolve estudar as aspirações e motivações dos clientes. Isso inclui entender eles como interagem com sua empresa. Em seguida, usamos essas informações para otimizar a percepção sobre sua empresa, produtos e marca, em cada ponto de contato, físico ou virtual.
Comércio Digital
Numa era em que a concorrência está a “um clique de distância”, uma experiência digital otimizada e um processo de compra sem atritos são essenciais para que as empresas online maximizem suas receitas, aumentem a satisfação do cliente e alcancem maiores níveis de fidelização.
Projeto Experimental
A NTT DATA possui equipes de CX dedicadas e profissionais inovadores, além de sua própria agência de criatividade, capazes de projetar experiências que influenciam o comportamento dos usuários e, dessa forma, alcançar os resultados desejados. Para elevar o CX a um novo patamar, podemos projetar experiências imersivas de potencializam a Realidade Aumentada, Virtual e Mista (AR/VR/XR).
Marketing Digital
Ter uma boa estratégia de marketing digital impulsionada por dados – e executar essa estratégia sem falhas – são aspectos essenciais para obter uma visão e2e do CX. Se um cliente se sentir satisfeito depois de interagir com sua marca num canal digital, a batalha para ganhar um lugar em sua mente e sua fidelização já está em boa parte vencida.
Serviço de Atendimento ao Cliente
O serviço de atendimento ao cliente é algo que não deve ser negligenciado. No entanto, frequentemente, os processos e interações desse serviço são desarticulados, o que pode resultar em uma experiência frustrante para o usuário. A NTT DATA pode ajudar sua empresa a redesenhar suas operações de atendimento para realmente colocar o cliente no centro dos negócios.
SOLUÇÕES SELECIONADAS
eva
A eva é uma plataforma de IA para conversação dirigida às empresas, que visa criar e gerenciar agentes virtuais para automatizar as interações em linguagem natural, em diferentes canais, incluindo call center, website, WhatsApp, Google Home etc.
Naka
A Naka é uma plataforma virtual que oferece escalabilidade, segurança e flexibilidade exigidas pelos aplicativos XR empresariais, incluindo situações de treinamentos personalizadas e imersivos, ambientes colaborativos e showrooms virtuais.
Centro de Pesquisa de Experiência Digital
O Centro de Pesquisa de Experiência Digital (DX Research Center) estabelece parcerias com os clientes para realizar estudos sobre as motivações e as barreiras enfrentadas pelos usuários quando interagem com tecnologias emergentes, como IA, XR e assistentes de voz, permitindo a criação de experiências digitais otimizadas.
Laboratório de Engajamento do Cliente
O Laboratório de Engajamento do Cliente (Customer Engagement LAB) é um espaço inovador onde os especialistas da NTT DATA CX trabalham com os clientes para resolver desafios de negócios, desenvolver e testar protótipos de soluções, para garantir que elas forneçam uma experiência otimizada ao cliente.
Everillion
A Everillion é uma gama de soluções corporativas, hospedadas na nuvem e 100% SaaS. Essas soluções são projetadas para oferecer experiências otimizadas ao cliente para soluções B2C, utilizando princípios de design CX semelhantes aos dos aplicativos de consumo.
Estúdio e Agência Chazz
Este estúdio de design global trabalha lado a lado com especialistas em CX e outros profissionais da NTT DATA para criar experiências significativas e marcantes para os clientes, além de produtos e serviços com um verdadeiro propósito humano e comercial.