- Por meio de dois Catalysts, projetos de prova de conceito, a empresa japonesa de consultoria está promovendo, em colaboração com outras empresas, a criação de serviços inovadores para melhorar a oferta e os processos da empresa líder em telecomunicações.
- Ambas as iniciativas foram apresentadas no Digital Transformation World (DTW), organizado pelo TM Forum, evento destinado ao desenvolvimento de ambientes colaborativos que promovam a inovação em conjunto com as empresas líderes do setor.
A NTT DATA, líder em negócios digitais e serviços de TI, em parceria com a Telefónica, está utilizando a tecnologia 5G para criar serviços e produtos e melhorar a experiência e a satisfação de seus clientes. Duas novas soluções inovadoras, lideradas pela NTT DATA e desenvolvidos em colaboração com outras empresas, foram apresentados no projeto Catalyst. Esta é uma iniciativa organizada pelo TM Forum, que tem como objetivo criar ambientes colaborativos que promovam a inovação com empresas líderes do setor.
Ambas as soluções, baseadas na tecnologia 5G e em ferramentas como realidade aumentada, inteligência artificial e digital twins, foram desenvolvidas sob demanda da Telefónica para melhorar os seus processos e serviços. Os dois projetos, apresentados no Digital Transformation World (DTW), evento organizado pelo TM Forum em Copenhague, estão em processo de desenvolvimento de casos de uso e poderão ser aplicados a qualquer empresa do setor de telecomunicações em breve.
Smart Spaces, a próxima geração do setor de serviços
Esse projeto facilita a comercialização em escala de um portfólio de novos serviços digitais capaz de aproveitar o potencial do 5G e da Edge Computing, juntamente com tecnologias como realidade aumentada e visão computacional.
Dessa forma, foram desenvolvidos casos de aplicação para eventos esportivos com base nessa ferramenta, permitindo que o usuário possa interagir ao vivo no transcorrer de uma competição, acompanhar a movimentação dos jogadores ou saber com precisão a trajetória das bolas em uma partida de tênis. Além disso, o uso da ferramenta visa aumentar a segurança nos eventos, prevenindo e controlando qualquer tipo de incidente em tempo real. Para finalizar, foi desenvolvido uma aplicação "grab and go", destinada ao pagamento automático de produtos em estabelecimentos, sem a necessidade de passar pelo caixa.
Por isso, as redes 5G, o fatiamento de rede (network slicing) e a edge computing são fundamentais para suportar os rigorosos níveis exigidos por essa nova geração de serviços digitais, que transformam as operações das empresas em novos espaços inteligentes.
Prever e melhorar a satisfação do cliente na rede 5G
O segundo projeto tem como objetivo criar redes autônomas que demonstrem como as operadoras de telecomunicações conseguem prever as variações na qualidade do serviço ao cliente, agindo preventivamente para evitá-las e melhorar a experiência do cliente (CEI, Customer Experience Index).
Usando dados da rede da Telefónica e aplicando técnicas de inteligência artificial e machine learning, a equipe, formada por empresas participantes, desenvolveu o cálculo preditivo CEI e implementou um novo modelo de perfil de cliente, no qual são aplicadas técnicas de análise de causa raiz (RCA, na sigla em inglês) e gerenciamento com base em previsões de intenções futuras, além de criar um digital twin da rede.
O digital twin da rede 5G, criado pela NTT DATA, é exibido por meio de um modelo interativo em 3D com visão 360 graus, demonstrando a implantação de antenas e a cobertura sobre a arquitetura real e detalhada das cidades. Isso permite uma tomada de decisões para a implantação e operação de rede de maneira menos agressiva ao meio ambiente, evitando a necessidade de deslocamento de técnicos para realizar o planejamento no local.
Além disso, o digital twin da rede 5G permite a exposição do CEI preditivo para habilitar novos serviços, como o cálculo de rotas para veículos autônomos, prevendo a rota com melhor qualidade de serviço, uma vez que a qualidade da rede é fundamental para a mobilidade do futuro.
"Na NTT DATA, estamos enfrentando os principais desafios do setor na região da América Latina, inicialmente ajudando a buscar novas fontes de receita para o setor com o conceito de Smart Spaces, além de alcançar eficiência operacional, melhorando a experiência do usuário com o uso de redes autônomas e o CEI (Customer Experience Index)" Hugo Alberto Nava, Partner da NTT DATA - Network LATAM