Vamos falar de maturidade digital?
Em um mundo cada vez mais digital e integrado, a transformação digital das empresas, departamentos e processos tem sido cada vez mais necessária, seja por inovação ou por necessidade latente, pois as empresas atualmente não podem deixar de considerar evoluir com este tipo de investimento.
Com a transformação digital crescendo foi necessário desenvolver um termo e um método para medir o quanto uma empresa ou mesmo um processo é digitalmente evoluído, fornecendo uma visão de comparação entre diversos processos e uma visão de o quanto ainda é possível evoluir este processo digitalmente.
Somente com uma visão interna dos processos nem sempre é possível determinar este nível de maturidade, por este motivo surgiram especialistas no mercado para auxiliar as empresas nesse processo de diagnóstico. Destacando-se a NTT DATA, que além de ter o conhecimento das tecnologias disponíveis no mercado e suas perspectivas futuras, também detém expertise de estudo e análise de processos.
Vamos falar de transformação digital?
Não temos mais como fugir da transformação digital, nesses últimos dois anos o mundo teve que acelerar o uso de tecnologia para que nossas rotinas pudessem ser mantidas com o mínimo de segurança possível, algo que apenas foi possível alcançar devido aos processos digitais.
Basicamente, a transformação digital é a implementação de tecnologia em tarefas rotineiras, fazendo com que elas se tornem mais simples, rápidas e integradas. Nos últimos anos as empresas consolidadas veem buscando diferentes maneiras de manter bons lucros, para isso elas precisam ser mais rápidas que os concorrentes e estarem onde o cliente está, algo alcançável por meio da tecnologia.
A transformação digital vem crescendo, muitas vezes com o ritmo ligado ao acesso da população a tecnologia, assim como a facilidade do uso da internet e dos smartfones, reconhecidos atualmente como a principal porta de acesso ao mundo digital.
De forma que, não ter iniciativas digitais dentro das empresas é praticamente impossível, porém o maior desafio é saber dentre as inúmeras tecnologias que existem, quais são as mais aderentes ao meu negócio? Quais irão me ajudar ao longo prazo? Essas perguntas nem sempre são fáceis de responder, e demandam amplo entendimento e diagnóstico para que não se tenha projetos de transformação digital sem propósito.
Com o objetivo de auxiliar e acelerar esse processo de transformação digital, de forma assertiva, a NTT DATA desenvolveu uma metodologia de implementação de transformação digital, que chamamos de Digital Operating Model, onde não somente se analisa as tecnologias a serem aplicadas, mas também como seu modelo operacional pode estar apto para atender o seu cliente do futuro. Onde entendemos juntos onde estamos, para só assim definirmos o que vamos alcançar.
Por que devo ter interesse em entender qual o meu grau de maturidade digital como organização?
Porque vivemos em um cenário em que o mercado é global e competitivo, de forma que todos os artifícios que possam ser empregados para que a organização consiga se destacar são válidos, e até mesmo podem ser vistos como fundamentais para a sobrevivência organizacional.
Temos então o entendimento do grau de maturidade digital da organização como um assunto que auxilia no melhor entendimento da organização, incluindo o aprofundamento em suas variáveis, estrutura, gaps e lacunas, auxiliando no desenho estratégico organizacional e na aplicação de melhoria contínua, apoiando a organização em seu crescimento, eficiência e até mesmo competitividade, produtividade e redução de custos.
Agora vamos aprofundar no assunto...
Aprofundando, quando o assunto é transformação digital, nossas pesquisas, aplicações e atuações em diversos cenários e setores nos evidenciaram que temos alguns pilares que podem auxiliar as organizações no entendimento de sua maturidade digital, suportando o plano de fundo para o direcionamento e planejamento estratégico, que busque viabilizar a transformação digital da organização.
Os pilares para a avaliação da maturidade digital são: Tecnologia, Processos, Governança, Clientes e Estratégia.
Existindo clusters com alguns subitens dentro de cada um dos pilares, para auxiliar no melhor entendimento do pilar, assim como em sua tangibilização, o que ocorre por meio de cenários que viabilizam a empresa uma alto-reflexão guiada e apoiada pela NTT Data, para entendimento do seu posicionamento dentro dos pilares que compõe a matriz de maturidade digital.
Ainda dentro dos cenários temos uma analogia com estágios que ilustram uma jornada crescente em relação a busca pela maturidade digital, onde temos a empresa:
- Estágio 1 Inicial – se encontra ainda sem as definições e padronizações necessárias para que caminhe para possuir maturidade digital;
- Estágio 2 Controlado – passa a ter o desenho das definições e padronizações para a sua maturidade digital;
- Estágio 3 Gerenciado – inicia o gerenciamento do que foi definido para a sua jornada em direção a maturidade digital;
- Estágio 4 Padronizado – inicia de fato a sua jornada para alcançar a maturidade digital;
- Estágio 5 Digitalizado – passa a poder ser considerada como detentora de maturidade digital.
Neste material iremos aprofundar no pilar de Tecnologia, no qual contamos com os clusters de Suporte Tecnológico, Disponibilização e Qualidade da Informação, Utilização da Tecnologia e Implementação da Tecnologia.
Suporte Tecnológico
O cluster de Suporte Tecnológico está relacionado com o suporte da tecnologia para com a estratégia organizacional. Iniciando no momento em que a empresa possui sim as tecnologias para desempenhar o seu cotidiano, mas que não ocorrem adaptações conforme as suas mudanças estratégicas.
Onde a empresa inicia a usa jornada de fato para ter adaptações tecnológicas conforme sua estratégia, com a implementação de métricas e melhorias, orientados para a obtenção de resultados, evoluindo em um próximo momento para customizações e investimentos mais representativos para gerar novas receitas e favorecer a sua eficiência operacional.
A empresa consegue então atingir a sua maturidade digital quando passa a deter de customizações e ecossistema colaborativos que impactem de forma significativa viabilizando a sua maior sinergia com seus principais stakeholders (clientes internos, clientes externos, fornecedores, acionistas e aliados).
Disponibilização e Qualidade da Informação
Detalhando o cluster de Disponibilização e Qualidade da Informação temos a abordagem da informação contemplando as vertentes de disponibilização e qualidade, onde inicialmente temos a não utilização das informações e a falta do seu controle de qualidade, o primeiro muito relacionado a falta de padrão e disponibilização para o seu acesso pelos interessados.
Evoluindo na jornada temos como evoluções principais pontos relacionados a assuntos como a determinação de padrões para construção e disponibilização da informação por meios como relatórios, inclusão de uma cultura de qualidade da informação e criação de rotina de disponibilização e acesso da informação.
Considerando que a empresa atinge a maturidade digital quando a qualidade de informação é assegurada e existe uma cultura de melhoria contínua na sua disponibilização e adaptação para as mudanças estratégias organizacionais, incluindo a implementação e aprimoramento contínuo da rastreabilidade de inconsistências e acessos relacionados a informação.
Utilização da Tecnologia
Quando ocorre o aprofundamento no cluster de Utilização da Tecnologia temos a visão de como as tecnologias estão sendo utilizadas pelos(as) colaboradores(as) na empresa. Com a empresa inicialmente não fornecendo toda a capacitação necessária aos(as) colaboradores(as) para que estejam aptos(as) para utilização maximizada da tecnologia.
No decorrer da jornada organizacional os pontos que surgem são relacionadas a evolução em aspectos como: capacitação dos(as) colaboradores(as) para utilização maximizada da tecnologia, o conhecimento e padronização dos requisitos necessários para a utilização da tecnologia, gestão de usuários e acessos, visão da importância da tecnologia e treinamentos.
A maturidade digital é alcançada quando a tecnologia é vista como fundamental e com a capacidade de maximizar o desempenho das atividades pelos(as) colaboradores(as), com a sua atualização constante por meio de treinamentos para acompanhamento das novidades tecnológicas que passam a estar disponíveis.
Implementação da Tecnologia
No cluster de Implementação da Tecnologia buscamos aprofundar nos temas relacionados na forma como as tecnologias são implementadas. No momento inicial existe o cenário em que não existe conectividade com a lógica do negócio, também ocorrendo a carência de facilitar a comunicação e interação entre as áreas usuárias.
No percurso de jornada da empresa será buscada a construção de estrutura de governança, na busca por conformidade e evolução, assim como viabilizar para que as informações sejam disponibilizadas de forma a facilitarem na tomada de decisões estratégicas pela organização. Ainda irá ocorrer ao longo da jornada novas implementações de tecnologia para que se tenha processos mais integrados, buscando elevar a sua eficiência operacional.
Podemos considerar que a organização alcançou a maturidade digital quando as soluções de tecnologia implementadas estão alinhadas a estratégia organizacional, contando com o apoio de indicadores, que são monitorados e identificados para ocorram rápidas adaptações aos novos processos organizacionais que forem implementados e estão em operação.
Com este diagnóstico conseguimos entender que o processo de digitalização nem sempre é tão simples como imaginamos, a maturidade digital nos ajuda a entender os gaps e possibilidades de melhoria.
A avaliação da maturidade digital é o primeiro passo para construção de uma estratégia de digitalização, mas se não temos expertise para efetuar essa avaliação, podemos contar com especialistas que já conhecem não somente a metodologia de avaliação de processos, mas também que tipos de tecnologias poderíamos incorporar em nossas estratégias, assim teríamos maiores benefícios na evolução digital.
A escolha da tecnologia correta para embasar nosso processo é uma das principais dificuldades e um dos pontos primordiais para conseguirmos atingir objetivos de evolução da maturidade digital, principalmente escolhendo a tecnologia mais aderente aos nossos objetivos e implementando ela de forma adequada e integrada as outras estratégias.
Partindo da análise de maturidade digital, junto com a NTT Data, são viabilizados os próximos passos, onde temos passos como a análise de processos para identificação de oportunidades, que são transformadas em ações mensuráveis para potencialização de resultados. Sendo uma jornada rumo a transformação digital, e para a qual é possível contar o com a NTT Data!
