A velocidade e a incerteza são os sinais de nossos tempos, um mundo em constante transformação e evolução. Com o surgimento contínuo de novas tecnologias e canais digitais, o marketing digital está no centro da estratégia das empresas – hoje e no futuro.
A tecnologia e o marketing têm uma relação cada vez mais próxima. Como resultado, o termo Martech ganhou popularidade entre as empresas latino-americanas por resumir muito bem a combinação de ferramentas modernas que possuem a capacidade de melhorar e otimizar qualquer processo na área de marketing com o uso da tecnologia. Este ecossistema de ferramentas interligadas, que cruza as funções de cliente, marketing e vendas, assim como diferentes produtos e marcas, proporciona uma visão única do ciclo de vida do cliente.
A arquitetura Martech concretiza a promessa de um único dado integrado do cliente (ou prospecto), quebrando silos. A Plataforma de Dados do Cliente (CDP - Customer Data Platform) é a solução central nesta arquitetura, uma evolução do perfil 360° do cliente, que deve incorporar os dados de comportamento inconsciente adquiridos pelos canais digitais em tempo real. Além do CDP, o próximo passo é fornecer ao marketing digital mais inteligência, tais como modelos de inteligência artificial ou machine learning, possibilitando um nível de personalização no conteúdo para desenvolver ações e experiências específicas e individualizadas, para melhorar as taxas de conversão e retenção de clientes.
Do ponto de vista dos canais de atendimento, as últimas tecnologias de realidade virtual e aumentada permitem a criação de experiências imersivas e interativas para o cliente. Metaverso é a palavra da moda que está cada vez mais presente e vai mudar a maneira como interagimos e vivenciamos o mundo. Grandes plataformas digitais como Google, Meta e Apple vêm investindo nestes tipos de tecnologias há anos, e hoje abrem as portas para metaversos públicos e privados.
Uma parte importante de um ecossistema Martech é o comércio eletrônico, que nos últimos anos vivenciou um crescimento espetacular na América Latina. Dois novos canias estão se desenvolvendo mais rapidamente do que os demais: o s-commerce (social commerce) e o c-commerce (conversational commerce).
O comércio eletrônico em redes sociais (s-commerce) cresce mais rapidamente que qualquer outro canal, liderado pela TikTok que, aliás, este ano se tornará a terceira rede social mais utilizada na América Latina. As organizações devem considerar a utilização deste canal, especialmente quando o público-alvo é mais jovem. Além de ser uma nova opção de entretenimento, a plataforma é uma oportunidade para as marcas fortalecerem o relacionamento com seu público, aproveitando seu algoritmo e características que a diferenciam das demais, pois deixou de ser uma aplicação de criação de vídeo para se tornar uma ferramenta com grande potencial para o marketing e a publicidade.
Por outro lado, o c-commerce, refere-se à venda de produtos e serviços por meio de canais digitais conversacionais, tais como assistentes virtuais, assistentes inteligentes e até mesmo serviços de mensagens em redes sociais. Em muitos casos, torna-se também a ponte de comunicação entre uma marca e os clientes para alcançar diferentes objetivos e é uma alternativa ideal quando o público não tem dispositivos avançados ou experiência para usar plataformas de comércio eletrônico ou de marketplace.
As pessoas valorizam cada vez mais as experiências digitais, inclusive as experiências presenciais. Por isso, ter uma sólida estratégia de marketing digital, incluindo a implantação de uma arquitetura Martech, é um elemento chave para a continuidade de qualquer empresa, com a vantagem de poder optar por soluções, ferramentas e serviços que se adaptam a qualquer tamanho ou situação. Responder a este desafio e adaptar-se às tendências é uma tarefa que as organizações latino-americanas têm pela frente para enfrentar o futuro do mercado.
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