As organizações estão gerando uma avalanche de dados que pode revolucionar as suas operações e estratégias digitais. De acordo com o relatório "Modern Data Infrastructure Dynamics” da Hitachi Vantara, globalmente, um número impressionante de 35 Petabytes (PB) de dados é acumulado e analisado por ano para uma melhor tomada de decisões. De acordo com dados do Grupo Expansion, as organizações que tomam suas decisões com base em dados têm 19% mais chances de serem lucrativas do que aquelas que ainda não o fazem, o que reforça a importância de aproveitar efetivamente a grande quantidade de informações geradas atualmente para melhorar o desempenho e a lucratividade.
Ainda existem diversos desafios que dificultam determinar qual informação é útil e qual não é. Um dos principais obstáculos é a fragmentação dos dados, em que as informações do usuário - os detalhes sobre o comportamento e até mesmo as preferências de compra - estão distribuídas em diferentes sistemas, formatos e plataformas. Esse cenário cria "silos de dados", que resultam, na prática, em uma visão fragmentada dos usuários.
Aumente as conversões com o uso de plataforma de dados de clientes
Hoje, cada ação on-line, seja um clique, uma seleção de produto, uma compra ou uma preferência do usuário, se traduz em informações valiosas que definem um perfil digital exclusivo. Com o surgimento de novos canais de vendas, o processo de compra tornou-se menos linear e mais complexo, permitindo que o usuário entre e saia de diferentes etapas da jornada do cliente a qualquer momento.
Dessa forma, ter uma comunicação única e o mais próximo possível de cada consumidor, assim como conhecê-lo em detalhes, é fundamental para compreender e proporcionar experiências de compra alinhadas às suas necessidades.
Estamos entrando no que chamamos de "era da hiperpersonalização", que em um contexto de concorrência contínua e novas expectativas dos consumidores é fundamental para manter a relevância no mercado.
Além de segmentar os clientes em grandes grupos, essa abordagem se concentra em oferecer experiências únicas e individualizadas, personalizadas de acordo com as preferências e necessidades específicas de cada indivíduo. E, embora algumas empresas já possuam uma estrutura definida e consigam se destacar nessa área, a maioria ainda não está madura o suficiente para organizar os dados.
Nesse cenário, as plataformas de dados do cliente (CDP - Customer Data Platforms) são parte fundamental do stack tecnológico de qualquer organização. Ao aproveitar o poder dos algoritmos de IA e machine learning, essas plataformas reúnem e unificam dados de diversas fontes, como redes sociais, site, aplicativo, quiosque digital, CRM etc., permitindo a criação de perfis exclusivos de clientes com uma visão de 360°.
O gerenciamento eficaz das informações garante que os produtos com demanda estejam sempre em estoque, ajustando os preços em tempo real, oferecendo experiências exclusivas e promoções personalizadas, exibindo o conteúdo certo no momento certo para o usuário certo.
Cenários de aplicação da CDP
São muitos os benefícios para uma organização com uma CDP. As organizações empresariais equipadas com uma CDP conseguem se adaptar com agilidade ao cenário comportamental em constante mudança e conquistar mais clientes, reduzir a rotatividade, otimizar a experiência digital, aumentar a conversão e incrementar o valor do ciclo de vida do cliente. Entre os principais casos de uso para a implementação de uma CDP estão:
- Dados unificados de clientes
- Maior personalização
- Mapeamento da jornada do cliente
- Experiência otimizada do cliente
- Mensagens multicanal
- Redução de riscos relacionados à privacidade
- Análise acionável
Em meio a esse ambiente saturado de informações e ao desafio iminente do desaparecimento dos cookies, as organizações devem ir além de simplesmente "manter-se atualizadas". As CDPs surgem como a tecnologia que está à frente desse cenário, resolvendo o problema de onde obter dados precisos e valiosos e, mais ainda, de como organizá-los e aproveitá-los para gerar melhores experiências e, consequentemente, atrair um número maior de clientes.