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O setor de varejo está mudando rapidamente, à medida que as fronteiras entre os mundos físico e online se confundem. Os processos de compra se tornaram mais complexos, e clientes e parceiros da cadeia de valor esperam poder interagir a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
Com a concorrência a apenas um clique de distância, os varejistas precisam criar relacionamentos B2B e B2C mais profundos e significativos, orientados por dados e gerando maior valor, garantindo que o lado operacional dos negócios ofereça a agilidade e flexibilidade fundamentais para o sucesso.
A NTT DATA tem mais de 20 anos de experiência no setor de varejo, trabalhando com varejistas líderes e de todos os segmentos: de moda, mercearias, especializados, lojas de departamento e lojas on-line.
ÁREAS DE ATUAÇÃO
Consultoria de negócios e tecnologia
Com ampla experiência em consultoria estratégica e tecnológica, os consultores da NTT DATA são especialistas em contratos do tipo ponta-a-ponta que oferecem uma solução oportuna e econômica para o desafio de sua atividade varejista.
Implementação de soluções
Além de implementar nossas soluções prontas para uso, projetadas especificamente para varejistas, apoiamos os nossos clientes na adoção de aplicativos voltados ao consumidor, bem como aplicativos de back-office, aproveitando tecnologias como a RA/RV, IA, nuvem, IoT ou Blockchain, entre muitas outras.
Serviços de Terceirização
A NTT DATA pode oferecer aos varejistas competências e recursos adicionais que ajudam a aliviar a pressão sobre as equipes internas, otimizando custos e ajudando-as a desenvolver estratégias de transformação digital.
SOLUÇÕES SELECIONADAS
Rotatividade e NBA - próxima melhor ação
Potencializando as ferramentas de análise avançadas (analytics) e IA, nossa solução Capiolty-Loyal permite que os varejistas obtenham maior rentabilidade de seus programas de fidelidade, reduzam a rotatividade e aumentem o valor do ciclo de vida do cliente, identificando as próximas melhores ações.
IA conversacional
A NTT DATA adaptou a eVA, uma plataforma de conversação de IA, para que os varejistas possam oferecer aos seus clientes possibilidades de interações diferenciadas nas redes sociais e conversas personalizadas que aumentam diretamente as vendas. A nossa solução reduz drasticamente o custo dos serviços de suporte ao cliente e à loja, ao mesmo tempo em que aprimora a experiência dos clientes.
Lojas autônomas
Dispomos de soluções que permitem às lojas oferecer uma experiência de compra sem atritos e um serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana, como o Scan&Go, que permite ao cliente digitalizar produtos e pagar por eles usando seu celular, e o Grab&Go, que permite aos consumidores pegar os produtos nas prateleiras e saírem da loja, com o pagamento automático.
Navegando na loja
O Capiolty-Shop aproveita a tecnologia de realidade estendida (XR) para mostrar aos clientes o caminho ideal para encontrar os produtos que estão em sua lista de compras e permite aos varejistas ter uma visão do desempenho espacial das suas lojas por meio de mapas de calor.
Monitorando sua loja
Saiba mais sobre o comportamento e as preferências de seus clientes usando nossa solução Capiolty-DataValue, que oferece um rápido retorno sobre o investimento, ao aproveitar a infraestrutura de câmeras de segurança para rastrear os movimentos dos clientes de forma anônima, respeitando a privacidade e as leis locais.
Eficiência de marketing e vendas
Aproveite os dados de clientes e parceiros para: aumentar a fidelização, adotar técnicas de marketing baseadas em dados e personalizar a experiência B2B e B2C de seus clientes por meio de modelos avançados de análises.