A avaliação PEAK Matrix® deste ano classificou 26 fornecedores globais de IA conversacional. O Everest Group analisou o impacto no mercado, a visão e a capacidade de fornecer serviços. A NTT DATA foi classificada como uma das provedoras mais fortes em relação ao impacto de mercado e uma das 10 principais empresas de IA conversacional.
A NTT DATA, com seu produto digital eva, a plataforma corporativa de IA Conversacional, foi reconhecida na Conversational PEAK Matrix® do Everest Group em 2022. A empresa japonesa se destaca novamente por seus avanços em inovação, posicionando-se entre os principais líderes en tecnologias a serviço dos usuários.
O relatório "Conversational AI - Technology Vendor PEAK Matrix" do Everest Group mostra uma avaliação comparativa de 26 empresas de tecnologia. O documento analisa de forma objetiva, baseada em dados, a visão, capacidade geral e o sucesso no mercado de cada companhia.Neste relatório, a eva, a plataforma de negócios de IA Conversacional da NTT Data, ganhou o reconhecimento de Major Contender.
A eva possibilita projetar e criar assistentes virtuais capazes de conversar e falar com os usuários utilizando qualquer canal: telefone, Instagram, WhatsApp, sites da internet, Apps, e consegue aprimorar a experiência dos clientes, reduzindo consideravelmente os custos.
Esta plataforma de inteligência artificial permite criar e gerenciar um número ilimitado de agentes virtuais, auxilia os centros de atendimento a lidar com conversas escritas ou faladas com precisão e escala, enquanto reduz o custo do serviço, aumenta as vendas e melhora a experiência do usuário.
A eva é um produto No-Code e com seu Dialog Manager os designers de conversação podem criar diálogos ricos e solucionar qualquer caso de uso transacional em todos os canais, facilitando o autoatendimento por meio de conversas com os usuários. Além disso, graças à eva NLP, os agentes virtuais podem compreender vários idiomas e aprendem automaticamente. O produto tem uma arquitetura aberta e moderna capaz de escalar tanto quanto necessário o volume de atendimentos, canais, e casos de uso.
"Estamos muito orgulhosos pela NTT DATA e pelo nosso produto eva ter sido reconhecido pelo Everest Group como Major Contender dentro da PEAK Matrix de Conversational AI. Isso demonstra que desenvolvemos um produto digital líder no mercado, à altura das exigências dos nossos clientes. Estamos gerando impacto positivo nos negócios e melhorando a vida dos usuários", declarou Santiago Santa María, Head of Conversational AI da NTT DATA na região América.
O Everest Group destacou os pontos fortes da eva, entre eles, o fato de que a plataforma foi criada por uma equipe de profissionais multidisciplinares (arquitetos técnicos, especialistas em desenvolvimento, engenheiros de dados, linguistas, desenvolvedores UX, UX writers e equipes de QA); além disso, a plataforma está destinada a usuários corporativos; por último, oferece suporte nativo em 53 idiomas e conta com várias funcionalidades disponíveis em português, espanhol, inglês e italiano.
Esse tipo de reconhecimento é fundamental para uma empresa como a NTT DATA, que trabalha constantemente para fornecer serviços e tecnologias de informação que ajudam a melhorar a vida das pessoas e geram impacto positivo na sociedade.