Inovação e Inteligência Artificial em Plataformas de Comércio Eletrônico
O objetivo da L'Oréal é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta para promover a experiência do consumidor, agregando valor com o uso da inteligência artificial.
A NTT DATA firmou recentemente uma parceria com a Grupo L'Oréal, líder mundial no setor de cosméticos e beleza, visando desenvolver soluções tecnológicas inovadoras para oferecer ao usuário uma experiência personalizada e a qualquer hora do dia nos canais digitais, melhorando as respostas no serviço de atendimento ao cliente.
Desde a sua fundação, o Grupo L'Oréal destaca-se como uma empresa que incorpora constantemente a inovação, e isto não é exceção. Como pioneira em beauty-tech, seu objetivo é expandir as fronteiras da beleza, com uma estratégia de sustentabilidade baseada em ciência e tecnologia, satisfazendo os desejos e sonhos de todos os seus consumidores ao redor do mundo.
As duas empresas anunciaram que trabalham em tecnologias inovadoras na América Latina, desenvolvidas com o uso da eva, plataforma Conversational AI da NTT DATA, que utiliza inteligência artificial avançada com IA Generativa, com capacidade de entender e oferecer orientação hiperpersonalizada aos usuários.
“Como empresa, estamos constantemente pesquisando e tentando desenvolver processos que facilitem e otimizem a experiência de compra para nossos consumidores. Estamos entusiasmados em oferecer tecnologia de ponta a nossos clientes, queremos explorar o uso de ferramentas como o GenAI para proporcionar uma experiência de compra atrativa e personalizada, ajudando nossos clientes a encontrar os melhores produtos para suas necessidades de beleza”, afirmou Arturo Pérez-Wong, gerente da Divisão de Produtos de Grande Público (DPGP) da L'Oréal Chile.
Ambas as empresas acrescentaram que esta aliança permitirá capitalizar o avanço da inteligência artificial e Big Data, assim como aplicá-las aos múltiplos canais de comunicação que a L'Oréal possui para seus clientes, criando uma experiência de compra mais dinâmica, fluida e intuitiva, tanto on-line como off-line.
“Estamos muito contentes de poder contribuir com todo nosso potencial para acelerar a implantação do Social Commerce na L'Oréal, e ajudá-los a melhorar a experiência do cliente, com uma nova, mais simples e inovadora forma de fazer compras, economizando tempo e melhorando a vida dos usuários", concluiu Santiago Santa María, diretor de Conversational AI & Generative AI da NTT DATA.