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Gestão do Contact Center

As soluções de Gestão do Contact Center que orientam os modernos Contact Centers evoluíram continuamente nos últimos 25 anos. As soluções de hoje também estão focadas na exigência de administrar as solicitações dos clientes de maneira pontual, eficiente e econômica, com a diferença que agora as interações podem ter origem num leque de canais muito mais amplo. Há dez anos, muitos gurus do setor previam o fim do diálogo com os clientes, mas a realidade é que, hoje, este diálogo continua sendo importante como sempre foi só que, agora, os clientes podem escolher entre vários canais para se comunicar com as organizações.  A NTT DATA oferece uma ampla variedade de soluções e serviços que abrangem todas as funções operacionais e técnicas que constituem um Contact Center moderno, dentre as quais:

 

  • Consultoria estratégica para o Contact Center 
  • Atualização ou substituição das tecnologias
  • Integração
  • Suporte para a solução atualmente utilizada

 

Além de colaborar com os fornecedores locais, a NTT DATA desenvolveu, ao longo dos anos, parcerias estratégicas com fornecedores globais como Genesys e Cisco para poder oferecer todos os recursos operacionais e técnicos que tornam competitivo um contact center , inclusive: assistência, integração e manutenção nas estratégias de gestão do contact center  - tanto local como no exterior. Além disso, a NTT DATA coloca à disposição dos clientes o Tbridge Web, que desenvolveu para melhorar a produtividade dos operadores encarregados do contact center .

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