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A interação com os clientes e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos são a chave para o sucesso do negócio. Por isso, a Gestão de Clientes deveria ser um elemento central da estratégia de qualquer empresa.

À medida que o seu negócio evolui, as práticas de gestão dos clientes também devem mudar para apoiar a nova modalidade de trabalho. Contudo, geralmente há dois problemas comuns obstruindo o caminho: o primeiro é o processo de negócio, o segundo, os sistemas empresariais. Com frequência, os sistemas empresariais evoluem, no decorrer do tempo, para suportar a evolução das exigências do negócio, o que muitas vezes dá lugar a uma multiplicação de sistemas diferentes, todos destinados a dar assistência ao cliente. Dessa forma, quando chega o momento de atualizar o processo, todos esses sistemas também devem ser modificados, uma incumbência que, às vezes, pode se tornar um pesadelo.

Com nossas consultorias no âmbito da gestão de clientes, ajudamos os clientes a alinhar pessoas, processos e tecnologias criando uma sinergia eficaz e vencedora.

A abordagem da NTT DATA está inteiramente voltada para auxiliar o cliente a atingir um único objetivo: fornecer às pessoas as informações certas, no momento certo, para que possam tomar as decisões certas capazes de garantir sempre uma interação vencedora com o cliente. Alcançado este objetivo, o cliente estará realmente no centro do seu negócio. Os nossos serviços de consultoria para a Gestão de Clientes incluem:

 

  • Estratégia de Gestão de Clientes
  • Gerenciamento dos processos de negócio
  • Gerenciamento de mudanças e treinamento
  • Processos de seleção de sistemas
  • Design de alto nível

Num mercado altamente competitivo, as organizações do mundo inteiro sofrem uma pressão crescente que as obriga a atrair novos consumidores, a manter os que já adquiriram e a melhorar a satisfação do cliente. Isso exige a sincronização de todos os processos de negócio ligados à vendas, à operações de marketing, aos aspectos de atendimento ao cliente e à assistência técnica. A NTT DATA conta com um profundo conhecimento dos processos de negócio, além da vasta experiência acumulada nos sistemas de TI e das parcerias estratégicas com os principais fornecedores de software CRM, para fornecer soluções CRM específicas que tornam agradável a gestão de relacionamento com os clientes.

 

Soluções de Marketing

Essas soluções cooperam de forma integrada com as soluções de Gestão de Clientes para garantir que as iniciativas, os contatos e as campanhas de marketing estejam completamente integrados em suas soluções de Gestão de Clientes.

As soluções da NTT DATA aprimoram as capacidades de marketing dos sistemas de CRM e Contact Center oferecendo funções de marketing direto que permitem enviar com eficácia campanhas de massa via e-mail, sms e whitemail, graças ao uso de apresentações gráficas avançadas, modelos e páginas de chegada dedicadas. Análise de taxa de cliques (CTR),análise da web, atividades de resposta automatizada e levantamentos são todos instrumentos que ajudam a sua equipe de marketing a analisar e alcançar de maneira mais eficaz os seus clientes potenciais.